Cet article explique les messages d'erreur et avertissements courants que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation de Claude et fournit des conseils sur la façon de les résoudre.
Avertissements et erreurs de limite d'utilisation
Les avertissements de limite d'utilisation apparaissent lorsque vous approchez la limite de votre plan au cours d'une session de cinq heures : « Approche de la limite de 5 heures. »
Si vous atteignez la limite de votre plan après l'apparition de l'avertissement, vous verrez un message d'erreur bloquant vous indiquant quand vous pourrez utiliser Claude à nouveau : « Limite de 5 heures atteinte - réinitialisation [heure]. »
Vous cherchez des moyens de maximiser votre utilisation de Claude ? Consultez Bonnes pratiques relatives aux limites d'utilisation.
Utilisation supplémentaire
Les utilisateurs Max 20x et les membres des organisations Team et Enterprise avec l'utilisation supplémentaire activée dans les paramètres d'utilisation verront un message d'erreur de limite d'utilisation légèrement différent : « Limite de 5 heures réinitialisée [heure] - poursuite avec utilisation supplémentaire. » Notez que cela n'apparaîtra que pour les membres ayant accès à l'utilisation supplémentaire.
Consultez ces articles pour plus d'informations sur cette fonctionnalité selon votre plan :
Erreurs de limite de longueur
Vous pouvez rencontrer une erreur de limite de longueur lorsque votre message à Claude dépasse la longueur d'entrée maximale autorisée : « Votre message dépassera la limite de longueur pour cette conversation. Essayez de joindre moins de fichiers ou des fichiers plus petits, ou commencez une nouvelle conversation. »
Cette erreur indique que votre message est trop long et doit être raccourci avant d'être envoyé à Claude. Si vous ne pouvez pas envoyer le message même après avoir réduit sa longueur, cela signifie que la conversation actuelle a atteint la taille de la fenêtre de contexte. La taille de la fenêtre de contexte de Claude est de 200 000 jetons sur tous les modèles et plans payants, à une exception près : Claude Sonnet 4.5 dispose d'une fenêtre de contexte de 500 000 jetons pour les utilisateurs des plans Enterprise.
Si vous atteignez cette limite, vous pouvez :
Diviser votre contenu en petits morceaux et les traiter séparément.
Résumer ou extraire les sections clés avant d'envoyer à Claude.
Utiliser Claude pour identifier d'abord les portions les plus pertinentes de votre contenu.
Contraintes de capacité
Les problèmes de capacité surviennent lorsque l'infrastructure de Claude connaît une forte demande à l'échelle du système. Lorsque la capacité est limitée, vous pouvez voir ce message lors de la discussion avec Claude : « En raison de contraintes de capacité inattendues, Claude ne peut pas répondre à votre message. Veuillez réessayer bientôt. »
Important : Les contraintes de capacité ne sont pas des pannes. Le système fonctionne normalement mais gère une forte demande de tous les utilisateurs. Ces problèmes sont temporaires et se résolvent généralement à mesure que les modèles de demande changent au cours de la journée. Si vous rencontrez ce message, réessayez dans quelques minutes.
Les problèmes de capacité n'apparaîtront pas sur notre page d'état car ils représentent une gestion normale de la charge plutôt que des problèmes techniques.
Incidents de service et pannes
Les incidents de service sont des perturbations où Claude est indisponible ou considérablement dégradé pour tous les utilisateurs ou la plupart d'entre eux. Ceux-ci représentent des problèmes techniques réels avec nos systèmes. Pour vérifier les incidents confirmés, visitez status.claude.com, où vous trouverez des mises à jour en temps réel sur la portée, l'impact et la progression de la résolution pour tout incident actif.