Cet article explique les messages d'erreur et avertissements courants que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation de Claude et fournit des conseils sur la façon de les résoudre.
Avertissements et erreurs de limite d'utilisation
Les avertissements de limite d'utilisation apparaissent lorsque vous approchez la limite de votre plan au cours d'une session de cinq heures : « Approche de la limite de 5 heures. »
Si vous atteignez la limite de votre plan après l'apparition de l'avertissement, vous verrez un message d'erreur bloquant vous indiquant quand vous pourrez utiliser Claude à nouveau : « Limite de 5 heures atteinte - réinitialisation [heure]. »
Vous cherchez des moyens de maximiser votre utilisation de Claude ? Consultez Bonnes pratiques relatives aux limites d'utilisation.
Utilisation supplémentaire
Les utilisateurs payants de Claude avec l'utilisation supplémentaire activée dans les paramètres d'utilisation verront un message d'erreur de limite d'utilisation légèrement différent : « Limite de 5 heures réinitialisée [heure] - poursuite avec utilisation supplémentaire. » Notez que cela n'apparaîtra que pour les membres ayant accès à l'utilisation supplémentaire.
Consultez ces articles pour plus d'informations sur cette fonctionnalité selon votre plan :
Erreurs de limite de longueur
Vous pouvez rencontrer une erreur de limite de longueur lorsque votre message à Claude dépasse la longueur d'entrée maximale autorisée : « Votre message dépassera la limite de longueur pour cette conversation. Essayez de joindre moins de fichiers ou des fichiers plus petits, ou commencez une nouvelle conversation. » Cette erreur indique que votre message est trop long et doit être raccourci avant d'être envoyé à Claude.
Pour les utilisateurs des plans payants avec exécution de code activée, Claude gère automatiquement les longues conversations en résumant les messages antérieurs lorsque les limites de contexte sont approchées. Cela signifie que la plupart des utilisateurs rencontreront rarement des erreurs de limite de longueur lors d'une utilisation normale. L'historique complet de votre conversation est conservé afin que Claude puisse le consulter même après le résumé. Dans les rares cas où vous rencontrez toujours cette erreur (par exemple, lors de l'envoi d'un très grand premier message), vous pouvez :
Diviser votre contenu en petits morceaux et les traiter séparément
Résumer ou extraire les sections clés avant d'envoyer à Claude
Utiliser Claude pour identifier d'abord les portions les plus pertinentes de votre contenu
Commencer une nouvelle conversation
Contraintes de capacité
Les problèmes de capacité surviennent lorsque l'infrastructure de Claude connaît une demande élevée à l'échelle du système. Lorsque la capacité est limitée, vous pouvez voir ce message lors d'une conversation avec Claude : « En raison de contraintes de capacité inattendues, Claude ne peut pas répondre à votre message. Veuillez réessayer bientôt. »
Important : Les contraintes de capacité ne sont pas des pannes. Le système fonctionne normalement mais gère une demande élevée de tous les utilisateurs. Ces problèmes sont temporaires et se résolvent généralement à mesure que les modèles de demande changent au cours de la journée. Si vous rencontrez ce message, réessayez dans quelques minutes.
Les problèmes de capacité n'apparaîtront pas sur notre page de statut car ils représentent une gestion normale de la charge plutôt que des problèmes techniques.
Incidents de service et pannes
Les incidents de service sont des interruptions où Claude est indisponible ou considérablement dégradé pour tous les utilisateurs ou la plupart d'entre eux. Ceux-ci représentent des problèmes techniques réels avec nos systèmes. Pour vérifier les incidents confirmés, visitez status.claude.com, où vous trouverez des mises à jour en temps réel sur la portée, l'impact et la progression de la résolution pour tout incident actif.