Questo articolo spiega i messaggi di errore e gli avvisi comuni che potresti incontrare quando utilizzi Claude e fornisce indicazioni su come affrontarli.
Avvisi ed errori di limite di utilizzo
Il tuo piano ha un limite di sessione di cinque ore e un limite settimanale. Alcuni piani hanno un limite settimanale aggiuntivo che si applica specificamente a Fable. Gli avvisi di limite di utilizzo vengono visualizzati quando ti stai avvicinando a uno dei limiti del tuo piano: "Avvicinamento al limite di sessione" o "Avvicinamento al limite settimanale." Quando la percentuale è disponibile, l'avviso mostra quanto del tuo limite hai utilizzato, ad esempio "Hai utilizzato il X% del tuo limite settimanale."
Se raggiungi un limite e non hai i crediti di utilizzo abilitati, vedrai un messaggio di errore che ti informa quando potrai utilizzare Claude di nuovo: "Limite di 5 ore raggiunto - ripristino [time]" o "Hai raggiunto il tuo limite settimanale. Si ripristina [day] alle [time]."
Cerchi modi per massimizzare l'utilizzo di Claude? Consulta Le migliori pratiche per i limiti di utilizzo.
Crediti di utilizzo
Se sei su un piano Claude a pagamento con crediti di utilizzo abilitati nelle impostazioni di utilizzo, raggiungere il limite di sessione di cinque ore o uno dei tuoi limiti settimanali non interrompe il tuo lavoro. Le tue richieste passano a un prezzo pay-as-you-go sui crediti di utilizzo e continuano a funzionare fino a quando non raggiungi il tuo limite di spesa mensile o il tuo saldo di crediti di utilizzo si esaurisce con l'auto-ricarica disattivata. Invece dell'errore precedente, vedrai "Limite di 5 ore ripristinato [time] - continuazione con crediti di utilizzo" o "Ora utilizzo crediti. Il limite del tuo piano si ripristina [day] alle [time]".
Nota: L'avviso che ti stai avvicinando al tuo limite potrebbe ancora essere visualizzato nel momento in cui l'utilizzo passa ai crediti di utilizzo. Potrebbe sembrare che tu sia stato disconnesso, ma il tuo lavoro continua e il messaggio cambia in "Ora utilizzo crediti" una volta che la tua prossima richiesta viene elaborata.
Consulta questi articoli per ulteriori informazioni su questa funzione a seconda del tuo piano:
Errori di limite di lunghezza
Potresti incontrare un errore di limite di lunghezza quando il tuo messaggio a Claude supera la lunghezza massima di input consentita: "Il tuo messaggio supererà il limite di lunghezza per questa chat. Prova ad allegare meno file o file più piccoli o avvia una nuova conversazione." Questo errore indica che il tuo messaggio è troppo lungo e deve essere accorciato prima di inviarlo a Claude.
Per gli utenti su piani a pagamento con esecuzione del codice abilitata, Claude gestisce automaticamente le conversazioni lunghe riassumendo i messaggi precedenti quando i limiti di contesto si avvicinano. Ciò significa che la maggior parte degli utenti raramente incontrerà errori di limite di lunghezza durante l'uso normale. La cronologia completa della chat viene preservata in modo che Claude possa farvi riferimento anche dopo il riassunto. Nei rari casi in cui incontri ancora questo errore (ad esempio quando invii un primo messaggio molto grande), puoi:
Dividi il tuo contenuto in blocchi più piccoli ed elaborali separatamente
Riassumi o estrai le sezioni chiave prima di inviare a Claude
Usa Claude per identificare prima le porzioni più rilevanti del tuo contenuto
Avvia una nuova conversazione
Errori di accesso
Se vedi un messaggio di errore generico quando tenti di accedere al tuo account Claude (ad es. "Si è verificato un errore durante l'accesso"), prova i seguenti passaggi di risoluzione dei problemi:
Assicurati di non utilizzare una VPN quando accedi a Claude.
Disabilita le estensioni del browser che hai attualmente attive.
Cancella la cache e i cookie del tuo browser.
Se continui a vedere un errore, controlla la nostra pagina di stato per gli incidenti attivi.
Vincoli di capacità
I problemi di capacità si verificano quando l'infrastruttura di Claude sperimenta un'elevata domanda a livello di sistema. Quando la capacità è limitata, potresti vedere questo messaggio quando chatti con Claude: "A causa di vincoli di capacità imprevisti, Claude non è in grado di rispondere al tuo messaggio. Riprova tra poco."
Importante: I vincoli di capacità non sono interruzioni. Il sistema funziona normalmente ma gestisce un'elevata domanda tra tutti gli utenti. Questi problemi sono temporanei e in genere si risolvono quando i modelli di domanda cambiano durante il giorno. Se incontri questo messaggio, riprova tra pochi minuti.
I problemi di capacità non appariranno sulla nostra pagina di stato perché rappresentano la gestione normale del carico piuttosto che problemi tecnici.
Incidenti di servizio e interruzioni
Gli incidenti di servizio sono interruzioni in cui Claude non è disponibile o significativamente degradato per tutti o la maggior parte degli utenti. Questi rappresentano problemi tecnici effettivi con i nostri sistemi. Per verificare gli incidenti confermati, visita status.claude.com, dove troverai aggiornamenti in tempo reale su ambito, impatto e progresso della risoluzione per eventuali incidenti attivi.