참고: 최근 출시 및 이메일 량 증가로 인해 현재 응답 시간이 평소보다 길어지고 있습니다. 가능한 한 빨리 귀하의 이의 제기/이메일에 회신하겠으며, 그때까지 양해를 부탁드립니다.
이의 제기
당사의 안전 절차의 일환으로, 다양한 이유로 계정을 정지할 수 있습니다:
사용 정책의 반복적인 위반
지원되지 않는 위치에서의 계정 생성
서비스 약관 위반
계정이 잘못 정지되거나 종료되었다고 생각되면 claude.ai로 이동하여 정지된 계정으로 로그인한 후 아래 링크된 이의 제기 양식을 작성하세요. 당사 보안팀이 계정이 비활성화된 이유를 추가로 조사할 수 있습니다.
중요: 이의 제기 양식에 접근하려면 로그인해야 합니다.
데이터 내보내기 또는 계정 삭제
Free, Pro 또는 Max 계정이 당사의 사용 정책 위반으로 인해 정지된 경우, claude.ai에서 로그인하여 데이터를 내보내거나 계정을 삭제할 수 있습니다. 이를 위해 Anthropic에 문의할 필요가 없습니다. 계정에서 사용 가능한 옵션은 로그인 후 이의 제기 양식과 동일한 화면에 표시됩니다.
모든 정지된 사용자는 자신의 계정을 삭제할 수 있습니다. 셀프 서비스 데이터 내보내기는 모든 정지된 사용자가 사용할 수 있지만, 액세스하고 내보낼 수 있는 데이터는 계정과 관련된 사용 정책 위반에 따라 제한될 수 있습니다.
Claude 데이터 내보내기 및 삭제에 대한 자세한 내용은 Claude 데이터 내보내기 및 Claude 계정을 삭제하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.
조직이 보류 중인 경우
자신의 계정은 양호한 상태이지만 소속된 조직이 비정상적인 활동으로 인해 일시 중지된 경우, Claude 계정에 로그인할 때 이것이 표시됩니다. 제한된 계정 화면에는 보류 중인 각 조직이 나열됩니다.
영향을 받는 조직에서 "검토 요청"을 클릭하여 당사 보안팀에 다시 검토해 달라고 요청하세요.
경고
당사의 안전 절차의 일환으로, 사용자의 프롬프트가 당사의 사용 정책을 위반하고 있다고 판단되면 사용자에게 경고합니다. API 고객의 경우, 이러한 경고는 전체 API 계정에 걸친 위반 행동의 지속적인 임계값과 연결됩니다.
경고 발급에 실수가 있었다고 생각되면 [email protected]으로 상황의 세부 사항과 계정 정보를 포함하여 이메일을 보내주세요.