В этой статье объясняются распространённые сообщения об ошибках и предупреждения, которые вы можете встретить при использовании Claude, и даются рекомендации по их устранению.
Предупреждения и ошибки ограничения использования
Ваш план имеет ограничение на сеанс в пять часов и еженедельное ограничение. Некоторые планы имеют дополнительное еженедельное ограничение, которое применяется специально к Fable. Предупреждения об ограничении использования появляются, когда вы приближаетесь к любому из ограничений вашего плана: "Приближение к ограничению сеанса" или "Приближение к еженедельному ограничению." Когда доступен процент, предупреждение показывает, сколько вашего ограничения вы использовали, например "Вы использовали X% вашего еженедельного ограничения."
Если вы достигли ограничения и у вас не включены кредиты использования, вы увидите сообщение об ошибке, которое сообщит вам, когда вы сможете снова использовать Claude: "Достигнут лимит 5 часов - сброс [время]" или "Вы достигли вашего еженедельного ограничения. Оно сбрасывается [день] в [время]."
Ищете способы максимизировать использование Claude? Обратитесь к лучшим практикам ограничения использования.
Кредиты использования
Если вы используете платный план Claude с включёнными кредитами использования в параметрах использования, достижение лимита сеанса в пять часов или любого из ваших еженедельных ограничений не остановит вашу работу. Ваши запросы переключаются на оплату по мере использования кредитов использования и продолжают работать до тех пор, пока вы не достигнете месячного лимита расходов или ваш баланс кредитов использования не закончится при отключённой автоперезагрузке. Вместо приведённой выше ошибки вы увидите "Лимит 5 часов сбрасывается [время] - продолжение с кредитами использования" или "Теперь используются кредиты. Ваш лимит плана сбрасывается [день] в [время]".
Примечание: Предупреждение о приближении к вашему ограничению может по-прежнему отображаться в момент переключения вашего использования на кредиты использования. Может показаться, что вы были отключены, но ваша работа продолжается, и сообщение изменится на "Теперь используются кредиты" после выполнения вашего следующего запроса.
Обратитесь к этим статьям для получения дополнительной информации об этой функции в зависимости от вашего плана:
Ошибки ограничения длины
Вы можете столкнуться с ошибкой ограничения длины, когда ваше сообщение Claude превышает максимально допустимую длину ввода: "Ваше сообщение превысит ограничение длины для этого чата. Попробуйте прикрепить меньше или меньшие файлы или начните новый разговор." Эта ошибка указывает на то, что ваше сообщение слишком длинное и должно быть сокращено перед отправкой в Claude.
Для пользователей платных планов с включённым выполнением кода Claude автоматически управляет длинными разговорами, суммируя более ранние сообщения при приближении к ограничениям контекста. Это означает, что большинство пользователей редко будут встречать ошибки ограничения длины при обычном использовании. Вся история вашего чата сохраняется, поэтому Claude может ссылаться на неё даже после суммирования. В редких случаях, когда вы всё ещё встречаете эту ошибку (например, при отправке очень большого первого сообщения), вы можете:
Разбить ваш контент на меньшие части и обработать их отдельно
Суммировать или извлечь ключевые разделы перед отправкой в Claude
Использовать Claude для первоначального определения наиболее релевантных частей вашего контента
Начать новый разговор
Ошибки входа
Если вы видите общее сообщение об ошибке при попытке входа в свою учётную запись Claude (например, "Произошла ошибка при входе"), попробуйте следующие шаги по устранению неполадок:
Убедитесь, что вы не используете VPN при доступе к Claude.
Отключите все активные расширения браузера.
Очистите кэш и файлы cookie вашего браузера.
Если вы по-прежнему видите ошибку, проверьте нашу страницу статуса на предмет активных инцидентов.
Ограничения пропускной способности
Проблемы с пропускной способностью возникают, когда инфраструктура Claude испытывает высокий спрос по всей системе. Когда пропускная способность ограничена, вы можете увидеть это сообщение при общении с Claude: "Из-за неожиданных ограничений пропускной способности Claude не может ответить на ваше сообщение. Пожалуйста, попробуйте позже."
Важно: Ограничения пропускной способности — это не сбои. Система работает нормально, но управляет высоким спросом всех пользователей. Эти проблемы временны и обычно разрешаются по мере изменения моделей спроса в течение дня. Если вы встретите это сообщение, попробуйте снова через несколько минут.
Проблемы с пропускной способностью не будут отображаться на нашей странице статуса, поскольку они представляют нормальное управление нагрузкой, а не технические проблемы.
Инциденты обслуживания и сбои
Инциденты обслуживания — это нарушения, при которых Claude недоступен или значительно деградирован для всех или большинства пользователей. Они представляют фактические технические проблемы с нашими системами. Чтобы проверить подтверждённые инциденты, посетите status.claude.com, где вы найдёте обновления в реальном времени о масштабе, влиянии и ходе разрешения любых активных инцидентов.