Эта статья объясняет распространённые сообщения об ошибках и предупреждения, которые вы можете встретить при использовании Claude, и предоставляет рекомендации по их устранению.
Предупреждения и ошибки превышения лимита использования
Предупреждения о превышении лимита использования появляются, когда вы приближаетесь к лимиту вашего плана в течение пятичасовой сессии: «Приближение к лимиту 5 часов».
Если вы достигнете лимита вашего плана после появления предупреждения, вы увидите блокирующее сообщение об ошибке, которое сообщит вам, когда вы сможете снова использовать Claude: «Лимит 5 часов достигнут — сброс [время]».
Ищете способы максимизировать использование Claude? Обратитесь к Лучшим практикам лимита использования.
Дополнительное использование
Платные пользователи Claude с включённым дополнительным использованием в настройках использования увидят немного другое сообщение об ошибке лимита использования: «Лимит 5 часов сбрасывается [время] — продолжение с дополнительным использованием». Обратите внимание, что это сообщение будет отображаться только для участников с доступом к дополнительному использованию.
Обратитесь к этим статьям для получения дополнительной информации об этой функции в зависимости от вашего плана:
Ошибки превышения лимита длины
Вы можете столкнуться с ошибкой превышения лимита длины, когда ваше сообщение Claude превышает максимально допустимую длину входных данных: «Ваше сообщение превысит лимит длины для этого чата. Попробуйте прикрепить меньше или меньшие файлы или начните новый разговор». Эта ошибка указывает на то, что ваше сообщение слишком длинное и должно быть сокращено перед отправкой в Claude.
Для пользователей платных планов с включённым выполнением кода Claude автоматически управляет длинными разговорами путём суммирования более ранних сообщений при приближении к лимитам контекста. Это означает, что большинство пользователей редко столкнутся с ошибками превышения лимита длины при обычном использовании. Вся история вашего чата сохраняется, поэтому Claude может ссылаться на неё даже после суммирования. В редких случаях, когда вы всё ещё столкнётесь с этой ошибкой (например, при отправке очень большого первого сообщения), вы можете:
Разбить ваш контент на меньшие части и обработать их отдельно
Суммировать или извлечь ключевые разделы перед отправкой в Claude
Использовать Claude для первоначального определения наиболее релевантных частей вашего контента
Начать новый разговор
Ошибки входа
Если вы видите общее сообщение об ошибке при попытке входа в свой аккаунт Claude (например, «При входе произошла ошибка»), попробуйте следующие шаги по устранению неполадок:
Убедитесь, что вы не используете VPN при доступе к Claude.
Отключите все активные расширения браузера.
Очистите кэш и файлы cookie вашего браузера.
Если вы всё ещё видите ошибку, проверьте нашу страницу статуса на предмет активных инцидентов.
Ограничения пропускной способности
Проблемы с пропускной способностью возникают, когда инфраструктура Claude испытывает высокий спрос в масштабе всей системы. Когда пропускная способность ограничена, вы можете увидеть это сообщение при общении с Claude: «Из-за неожиданных ограничений пропускной способности Claude не может ответить на ваше сообщение. Пожалуйста, попробуйте снова позже».
Важно: Ограничения пропускной способности — это не сбои. Система функционирует нормально, но управляет высоким спросом всех пользователей. Эти проблемы временные и обычно разрешаются по мере изменения паттернов спроса в течение дня. Если вы столкнётесь с этим сообщением, попробуйте снова через несколько минут.
Ограничения пропускной способности не будут отображаться на нашей странице статуса, поскольку они представляют нормальное управление нагрузкой, а не технические проблемы.
Инциденты обслуживания и сбои
Инциденты обслуживания — это нарушения, при которых Claude недоступен или значительно деградирован для всех или большинства пользователей. Они представляют собой фактические технические проблемы с нашими системами. Чтобы проверить подтверждённые инциденты, посетите status.claude.com, где вы найдёте обновления в реальном времени о масштабе, влиянии и ходе разрешения любых активных инцидентов.