Эта статья объясняет распространённые сообщения об ошибках и предупреждения, которые вы можете встретить при использовании Claude, и предоставляет рекомендации по их устранению.
Предупреждения и ошибки превышения лимита использования
Предупреждения о превышении лимита использования появляются, когда вы приближаетесь к лимиту вашего плана в течение пятичасовой сессии: «Приближение к лимиту 5 часов».
Если вы достигнете лимита вашего плана после появления предупреждения, вы увидите блокирующее сообщение об ошибке, которое сообщит вам, когда вы сможете снова использовать Claude: «Лимит 5 часов достигнут — сброс [время]».
Ищете способы максимизировать использование Claude? Обратитесь к Лучшим практикам использования лимита.
Дополнительное использование
Платные пользователи Claude с включённым дополнительным использованием в настройках использования увидят немного другую ошибку лимита использования: «Лимит 5 часов сбрасывается [время] — продолжение с дополнительным использованием». Обратите внимание, что это сообщение будет отображаться только для участников с доступом к дополнительному использованию.
Обратитесь к этим статьям для получения дополнительной информации об этой функции в зависимости от вашего плана:
Ошибки превышения лимита длины
Вы можете столкнуться с ошибкой превышения лимита длины, когда ваше сообщение Claude превышает максимально допустимую длину входных данных: «Ваше сообщение превысит лимит длины для этого чата. Попробуйте прикрепить меньше или меньшие файлы или начните новый разговор». Эта ошибка указывает на то, что ваше сообщение слишком длинное и должно быть сокращено перед отправкой Claude.
Для пользователей платных планов с включённым выполнением кода Claude автоматически управляет длинными разговорами путём суммирования более ранних сообщений при приближении к лимитам контекста. Это означает, что большинство пользователей редко столкнутся с ошибками превышения лимита длины при обычном использовании. Вся история вашего чата сохраняется, поэтому Claude может ссылаться на неё даже после суммирования. В редких случаях, когда вы всё ещё столкнётесь с этой ошибкой (например, при отправке очень большого первого сообщения), вы можете:
Разбить ваш контент на меньшие части и обработать их отдельно
Суммировать или извлечь ключевые разделы перед отправкой Claude
Использовать Claude для первоначального определения наиболее релевантных частей вашего контента
Начать новый разговор
Ошибки входа
Если вы видите общее сообщение об ошибке при попытке входа в свой аккаунт Claude (например, «При входе произошла ошибка»), попробуйте следующие шаги по устранению неполадок:
Убедитесь, что вы не используете VPN при доступе к Claude.
Отключите все активные расширения браузера.
Очистите кэш и файлы cookie вашего браузера.
Если вы всё ещё видите ошибку, проверьте нашу страницу статуса на предмет активных инцидентов.
Ограничения пропускной способности
Проблемы с пропускной способностью возникают, когда инфраструктура Claude испытывает высокий спрос по всей системе. Когда пропускная способность ограничена, вы можете увидеть это сообщение при общении с Claude: «Из-за неожиданных ограничений пропускной способности Claude не может ответить на ваше сообщение. Пожалуйста, попробуйте снова позже».
Важно: Ограничения пропускной способности — это не сбои. Система функционирует нормально, но управляет высоким спросом всех пользователей. Эти проблемы временные и обычно разрешаются по мере изменения паттернов спроса в течение дня. Если вы столкнётесь с этим сообщением, попробуйте снова через несколько минут.
Ограничения пропускной способности не будут отображаться на нашей странице статуса, поскольку они представляют нормальное управление нагрузкой, а не технические проблемы.
Инциденты обслуживания и сбои
Инциденты обслуживания — это нарушения, при которых Claude недоступен или значительно деградирован для всех или большинства пользователей. Они представляют собой фактические технические проблемы с нашими системами. Чтобы проверить подтверждённые инциденты, посетите status.claude.com, где вы найдёте обновления в реальном времени о масштабе, влиянии и ходе разрешения любых активных инцидентов.