Примечание: Наше время ответа в настоящее время дольше обычного из-за недавнего запуска и увеличения объема электронной почты. Мы ответим на ваше обращение/письмо как можно скорее и просим вашего терпения в это время.
Обращения
В рамках нашего процесса безопасности мы можем заблокировать учетную запись по различным причинам:
Повторные нарушения нашей Политики использования
Создание учетной записи из неподдерживаемого местоположения
Нарушения Условий обслуживания
Если вы считаете, что ваша учетная запись была неправомерно приостановлена или удалена, перейдите на claude.ai, войдите с помощью заблокированной учетной записи и заполните форму обращения, указанную ниже. Наша команда Safeguards может провести дополнительное расследование причин отключения вашей учетной записи.
Важно: Вы должны быть авторизованы для доступа к форме обращения.
Экспортируйте свои данные или удалите свою учетную запись
Если ваша учетная запись Free, Pro или Max была заблокирована за нарушение нашей Политики использования, вы все еще можете войти на claude.ai, чтобы экспортировать свои данные или удалить свою учетную запись. Вам не нужно связываться с Anthropic для этого. Доступные для вашей учетной записи параметры отображаются на том же экране, что и форма обращения после входа.
Все заблокированные пользователи могут удалить свою учетную запись самостоятельно. Самостоятельный экспорт данных доступен всем заблокированным пользователям, но данные, которые вы можете получить и экспортировать, могут быть ограничены в зависимости от нарушения Политики использования, связанного с вашей учетной записью.
Для получения дополнительной информации об экспорте и удалении данных Claude см. Экспортируйте свои данные Claude и Как удалить мою учетную запись Claude?
Если ваша организация приостановлена
Если ваша собственная учетная запись в хорошем состоянии, но организация, к которой вы принадлежите, была приостановлена из-за необычной активности, это будет отмечено при входе в вашу учетную запись Claude. На экране ограниченной учетной записи указана каждая организация, которая приостановлена.
Нажмите "Запросить проверку" в затронутой организации, чтобы попросить нашу команду Safeguards еще раз посмотреть.
Предупреждения
В рамках нашего процесса безопасности мы предупреждаем пользователей, если мы считаем, что их запросы нарушают нашу Политику использования. Для клиентов API эти предупреждения связаны с постоянными пороговыми значениями нарушающего поведения на всем их счете API.
Если вы считаете, что мы ошиблись, выдав вам предупреждение, отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с подробностями вашей ситуации и информацией о вашей учетной записи.