Обратите внимание: в настоящее время время ответа у нас дольше обычного из-за нашего недавнего запуска и увеличения объема электронной почты. Мы ответим на вашу апелляцию/письмо как можно скорее и просим вашего терпения в это время.
Апелляции
В рамках нашего процесса безопасности мы можем заблокировать аккаунт по различным причинам:
Повторные нарушения нашей Политики использования
Создание аккаунта из неподдерживаемого местоположения
Нарушения Условий обслуживания
Если вы считаете, что ваш аккаунт был неправомерно приостановлен или удален, пожалуйста, заполните форму апелляции по ссылке ниже с информацией о вашем аккаунте, чтобы наша команда Safeguards могла дополнительно расследовать причину отключения вашего аккаунта.
Кибер-ограничения
В рамках нашего процесса безопасности мы можем применять ограничения к аккаунтам, содержащим трафик, нарушающий кибер-политику. Эти ограничения введены для обеспечения безопасного использования Claude в соответствии с нашей Политикой использования.
Если вы работаете в области кибербезопасности и считаете, что ваш аккаунт был неправильно ограничен, пожалуйста, заполните форму ниже, чтобы предоставить дополнительный контекст о вашем сценарии использования. Наша команда Safeguards оценит вашу заявку и может скорректировать ограничения на основе предоставленной дополнительной информации.
Предупреждения
В рамках нашего процесса безопасности мы предупреждаем пользователей, если мы считаем, что их запросы нарушают нашу Политику использования. Для клиентов API эти предупреждения связаны с постоянными пороговыми значениями нарушающего поведения на всем аккаунте API.
Если вы считаете, что мы ошибочно выдали вам предупреждение, пожалуйста, отправьте письмо на адрес [email protected] с подробностями вашей ситуации и информацией о вашем аккаунте.