Das Customer Portal bietet Ihnen einen einzigen Überblick über alle Support-Gespräche, die Ihre Organisation mit Anthropic führt oder geführt hat – nicht nur die Tickets, die Sie selbst eingereicht haben.
Das Customer Portal befindet sich derzeit in der Beta-Phase. Während der Beta-Phase registriert Anthropic Support Teams einzeln und kann Portalzugriff nicht direkt an einzelne Benutzer gewähren. Der Zugriff ist auf Administratoren von Claude Console-Organisationen und Eigentümer/Primäre Eigentümer von Enterprise-Plan-Organisationen beschränkt.
Wer hat Zugriff
Der Zugriff auf das Customer Portal basiert auf Ihrer Rolle in jedem Anthropic-Produkt, und Rollen werden unabhängig voneinander bewertet. Beispielsweise sieht ein Benutzer, der Administrator einer Console-Organisation ist, aber nur eine Benutzerrolle in seiner Enterprise-Organisation hat, nur Tickets für die Console-Organisation.
Produkt | Rolle mit Portalzugriff |
Claude Console (platform.claude.com) | Administrator |
Claude (Enterprise-Plan) | Primärer Eigentümer oder Eigentümer |
Wenn Sie keine dieser Rollen haben, wird die Meldung „Kein Zugriff auf Tickets-Portal
Portal öffnen
Das Portal muss von Claude oder der Console aus geöffnet werden:
Melden Sie sich bei Ihrem Claude- oder Console-Konto an.
Klicken Sie auf Ihre Initialen oder Ihren Namen in der unteren linken Ecke und wählen Sie „Hilfe erhalten" aus dem Menü."
Wählen Sie das Panel „Nachrichten" im angezeigten Messenger aus."
Klicken Sie auf den Portal-Link oben im Panel („Suchen Sie nach den Gesprächen Ihres Unternehmens? Gehen Sie zum Customer Portal")."
Hinweis: Das Portal erfordert Sitzungsauthentifizierung vom Messenger, daher funktioniert das Öffnen des Portals über einen direkten Link oder ein Lesezeichen möglicherweise nicht zuverlässig.
Portal navigieren
Wechseln Sie in der Dropdown-Liste oben links von „Tickets" zu „Gespräche".
Wählen Sie in der Dropdown-Liste auf der rechten Seite die Organisation aus, deren Tickets Sie anzeigen möchten.
Klicken Sie auf eine beliebige Zeile, um den vollständigen Gesprächsverlauf zu öffnen und seinen Status anzuzeigen.
Warum gibt es eine Organisations-Dropdown-Liste?
Die Support-Verlauf ist nach Anthropic-Organisation organisiert. Wenn Ihr Unternehmen sowohl eine Enterprise-Organisation als auch eine separate Console-Organisation hat, wird jede als separater Eintrag angezeigt. Wählen Sie die Organisation aus, die für die gesuchten Gespräche relevant ist.
Wenn mehrere Organisationen mit Ihrem Unternehmen verknüpft sind, können die Organisationsnamen ähnlich aussehen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Organisation welche ist, wenden Sie sich an Ihren Anthropic-Kundenerfolgmanager (CSM), um Hilfe bei der Identifizierung zu erhalten.
Was wird im Portal angezeigt
Status | Abdeckung |
Enthalten | Neue Tickets, die über den In-Product-Chat-Messenger geöffnet werden (ab 21. April 2026) |
Enthalten | Ticket-Status (offen oder geschlossen), Ersteller, Erstellungsdatum und vollständiger Gesprächsverlauf |
Teilweise | Historische Tickets. Nicht alle vorherigen Gespräche sind Organisationen zugeordnet. Sie können die Rückfüllung über Ihren CSM anfordern. |
Teilweise | Tickets, die per E-Mail oder Slack geöffnet werden, werden möglicherweise nicht automatisch angezeigt. |
Nicht enthalten | Tickets, die von einer einzelnen oder persönlichen Organisation eingereicht wurden. Diese werden nie in Ihre Unternehmensorganisation übernommen. |
Fehlerbehebung
Das Portal wird nicht geladen oder leitet zu einer Anmeldeseite weiter.
Melden Sie sich zuerst bei claude.ai oder platform.claude.com an und öffnen Sie dann das Portal über den Support-Messenger. Die direkte Authentifizierung vom Portal wird nicht unterstützt.
Häufig gestellte Fragen
Ich sehe „Kein Zugriff auf Tickets-Portal"."
Sie sind angemeldet, haben aber wahrscheinlich keine Eigentümer-/Primäre-Eigentümer-Rolle (Enterprise) oder Administrator-Rolle (Console) in einer Organisation. Bitten Sie den Administrator Ihrer Organisation, die Rolle zu gewähren, oder lassen Sie ihn das Portal in Ihrem Namen überprüfen.
Die Organisations-Dropdown-Liste zeigt Organisationen an, die ich nicht erkenne.
Die meisten Benutzer gehören mehreren Organisationen an, typischerweise der Enterprise-Organisation Ihres Unternehmens und einer separaten Console-Organisation. Organisationsnamen sind oft einfache Standardwerte, die den Organisationstyp nicht unterscheiden.
Ein Ticket, das ich kenne, wird nicht angezeigt.
Es ist wahrscheinlich mit einer anderen Organisation verknüpft (versuchen Sie, Organisationen in der Dropdown-Liste zu wechseln), oder es wurde per E-Mail oder Slack geöffnet und wurde noch nicht mit Ihrer Organisation verknüpft. Senden Sie die Ticket-Details an Ihren CSM und wir werden es zuordnen.
Kann ich ein neues Ticket vom Portal aus öffnen?
Nicht direkt. Verwenden Sie den Chat-Messenger in Claude oder der Console, und Tickets, die dort geöffnet werden, werden automatisch im Portal angezeigt. Erfahren Sie mehr über wie Sie Support erhalten.