Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie Support für Ihr Claude- oder Console-Konto erhalten. Je nach Ihrem Plan stehen unterschiedliche Support-Optionen zur Verfügung.
Bezahlte Pläne (Pro, Max, Team, Enterprise oder Console)
Als bezahlter Nutzer von Claude oder der Console haben Sie vollen Zugriff auf:
Alle Hilfedokumentationen
Fin, unseren KI-Support-Bot
Weitere Unterstützung durch unser Produktsupport-Team
Hinweis: Obwohl wir keinen Telefon- oder Live-Chat-Support anbieten, unterstützt Sie unser Produktsupport-Team gerne über unseren Support-Messenger.
Support für Claude anfordern
Melden Sie sich bei Ihrem Claude-Konto an.
Klicken Sie auf Ihre Initialen oder Ihren Namen in der unteren linken Ecke und wählen Sie „Hilfe erhalten" aus dem Menü.
Im Support-Messenger:
Durchsuchen Sie Hilferessourcen
Chatten Sie mit Fin, unserem KI-Support-Bot
Klicken Sie auf „Nachricht senden", um mit Fin zu chatten.
Klicken Sie auf „Akzeptieren" und wählen Sie dann Ihr Problem aus den verfügbaren Optionen aus.
Je nach ausgewähltem Problem geben Sie bei Aufforderung zusätzliche Details an.
Wenn Ihr Problem zusätzliche Untersuchungen oder Input von unserem Produktsupport-Team erfordert, leitet Fin Ihre Anfrage weiter und jemand wird per E-Mail antworten.
Support für die Claude API oder Console anfordern
Melden Sie sich bei Ihrem Console-Konto an (platform.claude.com).
Klicken Sie auf Ihre Initialen oder Ihren Namen in der unteren linken Ecke der Console und wählen Sie „Hilfe erhalten" aus dem Menü.
Dadurch öffnet sich ein Support-Messenger in der unteren rechten Ecke der Console.
Im Support-Messenger:
Durchsuchen Sie Hilferessourcen
Chatten Sie mit Fin, unserem KI-Support-Bot
Klicken Sie auf „Nachricht senden", um mit Fin zu chatten.
Klicken Sie auf „Akzeptieren" und wählen Sie dann Ihr Problem aus den verfügbaren Optionen aus.
Je nach ausgewähltem Problem geben Sie bei Aufforderung zusätzliche Details an.
Wenn Ihr Problem zusätzliche Untersuchungen oder Input von unserem Produktsupport-Team erfordert, leitet Fin Ihre Anfrage weiter und jemand wird per E-Mail antworten.
Support für jeden Kontotyp über das Hilfecenter anfordern
Nutzer, die bei ihrem Claude- oder Console-Konto angemeldet sind, können auf das Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Hilfecenter-Seite klicken, um den Support-Messenger zu öffnen und mit Fin zu chatten.
Wichtig: Für Console-Nutzer gilt dies speziell für diejenigen, die über platform.claude.com angemeldet sind. Wenn Sie über console.anthropic.com angemeldet sind, werden Sie aufgefordert, platform.claude.com zu besuchen, um sich zu authentifizieren, bevor Sie eine Nachricht im Hilfecenter-Support-Messenger senden.
Enterprise-Plan-Inhaber
Wenn Sie der Hauptinhaber oder Inhaber eines Claude for Work Enterprise-Plans sind, können Sie auch eine Anfrage über das Enterprise-Support-Formular einreichen.
Hinweis: Sie müssen bei Ihrem Inhaber-Konto angemeldet sein, um auf dieses Formular zugreifen zu können.
Kostenlose Claude-Nutzer
Kostenlose Claude.ai-Nutzer haben Zugriff auf:
Alle Hilfedokumentationen
Fin, unseren KI-Support-Bot
Kontolöschungs-Support in Fällen, in denen Self-Service nicht verfügbar ist
So erhalten Sie Support:
Melden Sie sich bei Ihrem Claude.ai-Konto an.
Klicken Sie auf Ihre Initialen oder Ihren Namen in der unteren linken Ecke.
Wählen Sie „Hilfe erhalten".
Verwenden Sie den Support-Messenger, um:
Hilferessourcen zu durchsuchen.
Mit Fin, unserem KI-Support-Bot, zu chatten.
Können Sie sich nicht anmelden?
Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, können wir dennoch bei Folgendem helfen:
Kontolöschung
Datenexporte
Abonnement-Support
So fordern Sie Unterstützung an:
Klicken Sie auf das Nachrichtensymbol in der unteren rechten Ecke des Hilfecenters.
Starten Sie eine Unterhaltung.
Wählen Sie „Ich kann mich nicht anmelden".
Über Abonnement-Support
Wenn Sie ein bezahlter Abonnent sind und Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto haben, kann unser Team:
Helfen, Anmeldeinformationen zu finden
Abonnementkündigungen bearbeiten
Rückerstattungsberechtigung prüfen