El Portal del Cliente te proporciona una vista única de todas las conversaciones de soporte que tu organización tiene abiertas o cerradas con Anthropic, no solo los tickets que tú mismo presentaste.
El Portal del Cliente está actualmente en fase beta. Durante la beta, Anthropic Support inscribe a los equipos individualmente y no puede otorgar acceso al portal directamente a usuarios individuales. El acceso está limitado a Administradores de organizaciones de Claude Console y Propietarios/Propietarios Principales de organizaciones del plan Enterprise.
Quién tiene acceso
El acceso al Portal del Cliente se basa en tu rol en cada producto de Anthropic, y los roles se evalúan de forma independiente. Por ejemplo, un usuario que es Administrador de una organización de Console pero solo tiene un rol de Usuario en su organización Enterprise solo verá tickets de la organización de Console.
Producto | Rol con acceso al portal |
Claude Console (platform.claude.com) | Administrador |
Claude (plan Enterprise) | Propietario Principal o Propietario |
Si no tienes uno de estos roles, verás el mensaje "Sin acceso al portal de tickets". Pide a tu administrador de organización que te asigne el rol apropiado en Claude.
Abrir el portal
El portal debe abrirse desde Claude o Console:
Inicia sesión en tu cuenta de Claude o Console.
Haz clic en tus iniciales o nombre en la esquina inferior izquierda y selecciona "Obtener ayuda" del menú.
Selecciona el panel "Mensajes" en el messenger que aparece.
Haz clic en el enlace del portal en la parte superior del panel ("¿Buscas las conversaciones de tu empresa? Ve al portal del cliente").
Nota: El portal requiere autenticación de sesión desde el messenger, por lo que abrir el portal desde un enlace directo o marcador puede no funcionar de manera confiable.
Navegar por el portal
En el menú desplegable de la esquina superior izquierda, cambia de "Tickets" a "Conversaciones".
En el menú desplegable de la derecha, selecciona la organización cuyos tickets deseas ver.
Haz clic en cualquier fila para abrir el hilo de conversación completo y ver su estado.
¿Por qué hay un menú desplegable de organización?
El historial de soporte se organiza por organización de Anthropic. Si tu empresa tiene tanto una organización Enterprise como una organización Console separada, cada una aparece como una entrada distinta aquí. Selecciona la organización relevante para las conversaciones que buscas.
Si hay varias organizaciones vinculadas a tu empresa, los nombres de las organizaciones pueden parecer similares. Si no estás seguro de cuál es cuál, contacta a tu gerente de éxito del cliente de Anthropic (CSM) para que te ayude a identificarlas.
Qué aparece en el portal
Estado | Cobertura |
Incluido | Nuevos tickets abiertos a través del messenger de chat integrado en el producto (a partir del 21 de abril de 2026) |
Incluido | Estado del ticket (abierto o cerrado), creador, fecha de creación e historial completo de conversación |
Parcial | Tickets históricos. No todas las conversaciones anteriores están asignadas a organizaciones. Puedes solicitar el relleno de datos a través de tu CSM. |
Parcial | Los tickets abiertos por correo electrónico o Slack pueden no aparecer automáticamente. |
No incluido | Tickets presentados desde una organización individual o personal. Estos nunca se consolidan en tu organización de empresa. |
Solución de problemas
El portal no se carga o redirige a una página de inicio de sesión.
Inicia sesión en claude.ai o platform.claude.com primero, luego abre el portal a través del messenger de soporte. La autenticación directa desde el portal no es compatible.
Preguntas frecuentes
Veo "Sin acceso al portal de tickets".
Has iniciado sesión, pero probablemente no tienes un rol de Propietario/Propietario Principal (Enterprise) o Administrador (Console) en ninguna organización. Pide a tu administrador de organización que te otorgue el rol, o que verifique el portal en tu nombre.
El menú desplegable de organización muestra organizaciones que no reconozco.
La mayoría de los usuarios pertenecen a varias organizaciones, típicamente la organización Enterprise de tu empresa y una organización Console separada. Los nombres de las organizaciones suelen ser valores predeterminados simples que no distinguen el tipo de organización.
Un ticket que sé que existe no aparece.
Probablemente está asociado con una organización diferente (intenta cambiar de organizaciones en el menú desplegable), o fue abierto por correo electrónico o Slack y aún no ha sido vinculado a tu organización. Envía los detalles del ticket a tu CSM y lo asignaremos.
¿Puedo abrir un nuevo ticket desde el portal?
No directamente. Usa el messenger de chat en Claude o Console, y los tickets abiertos allí aparecen en el portal automáticamente. Obtén más información sobre cómo obtener soporte.