Esta guía explica cómo obtener soporte para tu cuenta de Claude o Console. Hay diferentes opciones de soporte disponibles según tu plan.
Planes Pro y Max, Propietarios de planes Team y Enterprise, y Administradores de Console
Tienes acceso completo a:
Toda la documentación de ayuda
Fin, nuestro bot de soporte de IA
Asistencia adicional de nuestro equipo de Soporte de Producto
Aunque no ofrecemos soporte telefónico o chat en vivo, nuestro equipo de Soporte de Producto estará encantado de ayudarte a través de nuestro mensajero de soporte.
Nota para administradores de Enterprise: Los Propietarios Principales y Propietarios pueden configurar qué miembros de su organización acceden al soporte humano designando contactos de soporte. Por defecto, los Administradores y Propietarios mantienen acceso al soporte humano. Para detalles de configuración, consulta Designar contactos de soporte para soporte humano.
Buscando soporte para Claude
Inicia sesión en tu cuenta de Claude.
Haz clic en tus iniciales o nombre en la esquina inferior izquierda y selecciona "Obtener ayuda" del menú.
En el mensajero de soporte:
Buscar recursos de ayuda
Chatear con Fin, nuestro bot de soporte de IA
Haz clic en "Envíanos un mensaje" para comenzar a chatear con Fin.
Haz clic en "Aceptar", luego selecciona tu problema de las opciones disponibles.
Dependiendo del problema seleccionado, proporciona detalles adicionales cuando se te solicite.
Si tu problema requiere investigación adicional o información de nuestro equipo de Soporte de Producto, Fin pasará tu consulta y alguien responderá por correo electrónico.
Buscando soporte para la API de Claude o Console
Inicia sesión en tu cuenta de Console (platform.claude.com).
Haz clic en tus iniciales o nombre en la esquina inferior izquierda de Console y selecciona "Obtener ayuda" del menú.
Esto abrirá un mensajero de soporte en la esquina inferior derecha de Console.
En el mensajero de soporte:
Buscar recursos de ayuda
Chatear con Fin, nuestro bot de soporte de IA
Haz clic en "Envíanos un mensaje" para comenzar a chatear con Fin.
Haz clic en "Aceptar", luego selecciona tu problema de las opciones disponibles.
Dependiendo del problema seleccionado, proporciona detalles adicionales cuando se te solicite.
Si tu problema requiere investigación adicional o información de nuestro equipo de Soporte de Producto, Fin pasará tu consulta y alguien responderá por correo electrónico.
Buscando soporte para cualquier tipo de cuenta desde el Centro de Ayuda
Los usuarios que hayan iniciado sesión en sus cuentas de Claude o Console podrán hacer clic en el icono en la esquina inferior derecha de cualquier página del Centro de Ayuda para abrir el mensajero de soporte y comenzar a chatear con Fin.
No propietarios de planes Team y Enterprise, y no administradores de Console
Chatearás con Fin, un agente de soporte de IA, para ayudarte a responder tus preguntas.
Planes Team y organizaciones de Console
El soporte de especialista humano no está disponible directamente para tu tipo de asiento de cuenta. Si Fin no puede encontrar una solución y necesitas escalar a nuestro equipo humano de especialistas, el Propietario Principal, Propietario o Administrador de Console de tu cuenta puede comunicarse en tu nombre.
Planes Enterprise
Los Propietarios Principales y Propietarios pueden designar contactos de soporte: miembros que pueden acceder al soporte humano sin tener un rol de Propietario. Si eres un contacto de soporte designado, tendrás la opción de esperar a un humano al chatear con Fin. De lo contrario, Fin manejará tu conversación, y si se necesita escalada, el Propietario Principal, Propietario o un contacto de soporte designado de tu cuenta puede comunicarse en tu nombre.
Para detalles de configuración, consulta Designar contactos de soporte para soporte humano.
Usuarios gratuitos de Claude
Los usuarios gratuitos de Claude.ai tienen acceso a:
Toda la documentación de ayuda
Fin, nuestro bot de soporte de IA
Soporte de eliminación de cuenta en casos donde el autoservicio no está disponible
Para obtener soporte:
Inicia sesión en tu cuenta de Claude.ai.
Haz clic en tus iniciales o nombre en la esquina inferior izquierda.
Selecciona "Obtener ayuda".
Usa el mensajero de soporte para:
Buscar recursos de ayuda.
Chatear con Fin, nuestro bot de soporte de IA.
¿No puedes iniciar sesión?
Si no puedes acceder a tu cuenta, aún podemos ayudarte con:
Eliminación de cuenta
Exportaciones de datos
Soporte de suscripción
Para solicitar asistencia:
Haz clic en el icono de mensaje en la esquina inferior derecha del Centro de Ayuda.
Inicia una conversación.
Selecciona "No puedo iniciar sesión".
Acerca del soporte de suscripción
Si eres un suscriptor de pago con problemas para acceder a tu cuenta, nuestro equipo puede:
Ayudarte a localizar información de inicio de sesión
Procesar cancelaciones de suscripción
Verificar elegibilidad de reembolso
Nota: Para ayudarte con estas tareas, necesitaremos validar detalles sobre tu cuenta y el método de pago utilizado.
Punto de contacto designado para usuarios en la UE
Los usuarios en la UE pueden encontrar instrucciones sobre cómo encontrar el punto de contacto único para usuarios en la UE bajo la DSA aquí: Punto de contacto designado para usuarios en la UE.
Reportar preocupaciones de cumplimiento - Usuarios del Reino Unido y Australia
Los usuarios en el Reino Unido pueden encontrar instrucciones para reportar incumplimiento de deberes de OSA del Reino Unido aquí: Reportar una preocupación. Esto incluye reportes relacionados con deberes de seguridad de contenido ilegal, obligaciones de reporte de contenido, libertad de expresión y privacidad, o el uso de tecnología proactiva por parte de Anthropic en violación de los Términos de Servicio de Anthropic.
Los usuarios en Australia pueden encontrar instrucciones para reportar incumplimiento del Estándar DIS e información sobre el rol y funciones del Comisionado de Seguridad Electrónica aquí: Reportar una Preocupación: Cumplimiento del Estándar DIS Australiano.