Esta guía explica cómo obtener soporte para tu cuenta de Claude o Console. Hay diferentes opciones de soporte disponibles según tu plan.
Planes Pagos (Pro, Max, Team, Enterprise o Console)
Como usuario pagado de Claude o Console, tienes acceso completo a:
Toda la documentación de ayuda
Fin, nuestro bot de soporte de IA
Asistencia adicional de nuestro equipo de Soporte de Producto
Nota: Aunque no ofrecemos soporte telefónico o chat en vivo, nuestro equipo de Soporte de Producto estará encantado de ayudarte a través de nuestro mensajero de soporte.
Buscando soporte para Claude
Inicia sesión en tu cuenta de Claude.
Haz clic en tus iniciales o nombre en la esquina inferior izquierda y selecciona "Get help" del menú.
En el mensajero de soporte:
Busca recursos de ayuda
Chatea con Fin, nuestro bot de soporte de IA
Al chatear con Fin, selecciona "Wait for the team" si necesitas asistencia adicional de nuestro equipo de Soporte de Producto
Haz clic en "Send us a message" para comenzar a chatear con Fin.
Haz clic en "Accept" y luego selecciona tu problema de las opciones disponibles.
Dependiendo del problema seleccionado, proporciona detalles adicionales cuando se te solicite.
Si tu problema requiere investigación adicional o información de nuestro equipo de Soporte de Producto, Fin pasará tu consulta y alguien responderá por correo electrónico.
Buscando soporte para la API de Claude o Console
Inicia sesión en tu cuenta de Console (platform.claude.com).
Haz clic en tus iniciales o nombre en la esquina inferior izquierda de Console y selecciona "Get help" del menú.
Esto abrirá un mensajero de soporte en la esquina inferior derecha de Console.
En el mensajero de soporte:
Busca recursos de ayuda
Chatea con Fin, nuestro bot de soporte de IA
Al chatear con Fin, selecciona "Wait for the team" si necesitas asistencia adicional de nuestro equipo de Soporte de Producto
Haz clic en "Send us a message" para comenzar a chatear con Fin.
Haz clic en "Accept" y luego selecciona tu problema de las opciones disponibles.
Dependiendo del problema seleccionado, proporciona detalles adicionales cuando se te solicite.
Si tu problema requiere investigación adicional o información de nuestro equipo de Soporte de Producto, Fin pasará tu consulta y alguien responderá por correo electrónico.
Buscando soporte para cualquier tipo de cuenta desde el Centro de Ayuda
Los usuarios que hayan iniciado sesión en sus cuentas de Claude o Console podrán hacer clic en el icono en la esquina inferior derecha de cualquier página del Centro de Ayuda para abrir el mensajero de soporte y comenzar a chatear con Fin.
Importante: Para usuarios de Console, esto se aplica específicamente a aquellos que iniciaron sesión a través de platform.claude.com. Si iniciaste sesión a través de console.anthropic.com, se te pedirá que visites platform.claude.com para autenticarte antes de enviar un mensaje en el mensajero de soporte del Centro de Ayuda.
Propietarios del plan Enterprise
Si eres el Propietario Principal u Propietario de un plan Enterprise de Claude for Work, también puedes enviar una solicitud a través del formulario de Soporte Enterprise.
Nota: Debes haber iniciado sesión en tu cuenta de Propietario para acceder a este formulario.
Usuarios gratuitos de Claude
Los usuarios gratuitos de Claude.ai tienen acceso a:
Toda la documentación de ayuda
Fin, nuestro bot de soporte de IA
Soporte de eliminación de cuenta en casos donde la opción de autoservicio no está disponible
Para obtener soporte:
Inicia sesión en tu cuenta de Claude.ai.
Haz clic en tus iniciales o nombre en la esquina inferior izquierda.
Selecciona "Get help".
Usa el mensajero de soporte para:
Buscar recursos de ayuda.
Chatear con Fin, nuestro bot de soporte de IA.
¿No puedes iniciar sesión?
Si no puedes acceder a tu cuenta, aún podemos ayudarte con:
Eliminación de cuenta
Exportaciones de datos
Soporte de suscripción
Para solicitar asistencia:
Haz clic en el icono de mensaje en la esquina inferior derecha del Centro de Ayuda.
Inicia una conversación.
Selecciona "I can't login".
Acerca del soporte de suscripción
Si eres un suscriptor pagado con problemas para acceder a tu cuenta, nuestro equipo puede:
Ayudarte a localizar información de inicio de sesión
Procesar cancelaciones de suscripción
Verificar la elegibilidad de reembolso
Nota: Para ayudarte con estas tareas, necesitaremos validar detalles sobre tu