En cas d'urgence médicale, de blessure active ou de situation où vous êtes en danger physique immédiat, veuillez contacter les services d'urgence (comme le 911 aux États-Unis et au Canada, ou le 112 dans une grande partie de l'Europe) ou vous rendre à la salle d'urgence la plus proche.
Ce guide a été développé en partenariat avec ThroughLine.
Claude peut parfois afficher des ressources d'aide en cas de crise dans une bannière ou dans ses réponses. Ces ressources sont conçues pour vous mettre en contact avec des personnes spécialisées dans l'aide pendant les moments difficiles.
Pourquoi je vois un message d'aide en cas de crise ?
Claude peut afficher une bannière avec des connexions à des ressources d'aide en cas de crise lorsque votre conversation porte sur des sujets qui peuvent être liés à la détresse émotionnelle, aux pensées suicidaires ou à l'automutilation. Cette bannière est affichée par un système de détection distinct, non directement par Claude.
Ces ressources sont là pour faciliter l'accès à l'aide si vous en avez besoin. C'est vous qui décidez d'utiliser ces ressources, et il n'y a aucune conséquence pour votre compte en fonction de votre décision d'accéder aux ressources.
Si la bannière ne semble pas pertinente pour votre situation, c'est tout à fait normal - vous pouvez simplement la fermer. Nous préférons offrir du soutien quand ce n'est pas nécessaire plutôt que de manquer une occasion d'aider quelqu'un qui en aurait besoin. Après avoir vu la bannière, elle n'apparaîtra plus pendant environ deux heures, mais vous pouvez toujours accéder aux ressources d'aide en cas de crise à tout moment sur claude.findahelpline.com.
Qu'est-ce qu'une ligne d'écoute en cas de crise ?
Les lignes d'écoute en cas de crise sont des services gratuits gérés par du personnel formé (qui peut être un bénévole, un conseiller ou une personne ayant vécu des situations similaires) qui offrent du soutien pendant les moments difficiles. Vous pouvez généralement les joindre par plusieurs moyens (souvent par téléphone, SMS et/ou chat en ligne). La plupart fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, donc l'aide est disponible quand vous en avez besoin.
Ce que les lignes d'écoute offrent
Une oreille attentive : Les répondants sont là pour écouter ce que vous vivez, sans jugement ni critique.
Soutien en matière de sécurité : Si vous avez des pensées suicidaires ou d'automutilation, ils peuvent travailler avec vous pour créer un plan pour rester en sécurité.
Conseils immédiats : Ils peuvent vous aider à gérer les sentiments accablants et à déterminer les prochaines étapes.
Connexions à des soins continus : Ils peuvent vous orienter vers des ressources communautaires, des groupes de soutien ou des services de santé mentale si vous recherchez une aide à long terme.
Soutien pour les proches inquiets : Si vous êtes préoccupé par un ami ou un membre de la famille, les lignes d'écoute peuvent vous aider à réfléchir à la façon d'être là pour eux.
Vous n'avez pas besoin d'être au point de rupture pour appeler. Les gens contactent les lignes d'écoute pour toutes sortes de raisons - parfois juste pour avoir quelqu'un qui les écoute.
Comment se connecter à une ligne d'écoute
Contacter une ligne d'écoute est simple et aucune préparation spéciale n'est nécessaire :
Choisissez votre méthode : De nombreuses lignes d'écoute vous permettent d'appeler, d'envoyer un SMS ou de discuter en ligne. Vous pouvez vérifier ce qui est disponible et choisir ce qui vous semble le plus confortable.
Parlez librement : Partagez ce qui vous préoccupe comme cela vient. Il n'y a pas de script à suivre. Quelque chose comme « Je ne sais pas par où commencer » fonctionne parfaitement.
N'hésitez pas à les laisser guider la conversation : Le répondant de la ligne d'écoute posera quelques questions pour comprendre votre situation et comment il peut mieux vous soutenir. Vous avez toujours le contrôle de ce que vous partagez et de la direction que prend la conversation.
Partagez uniquement ce avec quoi vous êtes à l'aise : Vous pouvez rester anonyme. Il n'y a aucune obligation de fournir votre nom ou des détails d'identification.
Quelques points à garder à l'esprit
Les lignes d'écoute en cas de crise offrent un soutien immédiat, pas une thérapie continue. Cependant, elles peuvent vous aider à vous connecter avec des ressources à long terme.
En cas d'urgence médicale, de blessure active ou de situation où vous êtes en danger physique immédiat, veuillez contacter les services d'urgence (911 aux États-Unis ou au Canada et 112 dans une grande partie de l'Europe) ou vous rendre à la salle d'urgence la plus proche.
Comprendre qui offre quoi
Les lignes d'écoute en cas de crise et Anthropic sont des organisations entièrement différentes avec des rôles différents. Cette distinction est importante car elle affecte le type d'aide que vous pouvez obtenir de chacune. Il est important de noter que :
Les répondants des lignes d'écoute ne sont pas des employés d'Anthropic. Ils se spécialisent dans le soutien émotionnel et la santé mentale. Les questions sur Claude, votre compte, les problèmes techniques ou la facturation ne sont pas quelque chose qu'ils peuvent traiter.
Votre activité Claude reste privée. Anthropic n'envoie pas vos conversations aux lignes d'écoute. Les lignes d'écoute n'ont aucune information sur ce que vous avez discuté avec Claude ou sur les détails de votre compte.
Besoin d'aide avec Claude lui-même ?
Pour tout ce qui concerne Claude ou votre compte Anthropic, voici où aller :
Centre d'assistance : Visitez support.anthropic.com
Questions sur le compte : Consultez les paramètres de votre compte pour les options d'aide
Retours sur les réponses : Le bouton pouce vers le bas sur n'importe quelle réponse de Claude vous permet de signaler des préoccupations
Questions fréquemment posées
Nous avons travaillé avec ThroughLine pour fournir des réponses aux questions courantes sur l'utilisation d'une ligne d'écoute en cas de crise.