Pour les urgences médicales, les blessures actives ou les situations où vous êtes en danger physique immédiat, veuillez contacter les services d'urgence (comme le 911 aux États-Unis et au Canada, ou le 112 dans une grande partie de l'Europe) ou vous rendre à la salle d'urgence la plus proche.
Ce guide a été développé en partenariat avec ThroughLine.
Claude peut parfois afficher des ressources d'aide en cas de crise dans une bannière ou dans ses réponses. Ces ressources sont conçues pour vous mettre en contact avec des personnes spécialisées dans l'aide pendant les moments difficiles.
Pourquoi je vois un message d'aide en cas de crise ?
Claude peut afficher une bannière avec des connexions aux ressources d'aide en cas de crise lorsque votre conversation porte sur des sujets qui peuvent être liés à la détresse émotionnelle, aux pensées suicidaires ou à l'automutilation. Cette bannière est affichée par un système de détection distinct, et non directement par Claude.
Ces ressources sont là pour faciliter l'accès à l'aide si vous en avez besoin. C'est à vous de décider si vous souhaitez utiliser ces ressources, et il n'y a aucune conséquence pour votre compte en fonction de votre décision d'accéder aux ressources.
Si la bannière ne semble pas pertinente pour votre situation, c'est tout à fait normal - vous pouvez simplement la fermer. Nous préférons offrir du soutien quand ce n'est pas nécessaire plutôt que de manquer une occasion d'aider quelqu'un qui en aurait besoin. Après avoir vu la bannière, elle n'apparaîtra plus pendant environ deux heures, mais vous pouvez toujours accéder aux ressources d'aide en cas de crise à tout moment sur claude.findahelpline.com.
Qu'est-ce qu'une ligne d'écoute en cas de crise ?
Les lignes d'écoute en cas de crise sont des services gratuits gérés par du personnel formé (qui peut être un bénévole, un conseiller ou une personne ayant vécu des situations similaires) qui offrent du soutien pendant les moments difficiles. Vous pouvez généralement les joindre par plusieurs moyens (souvent par téléphone, SMS et/ou chat en ligne). La plupart fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, donc l'aide est disponible quand vous en avez besoin.
Ce que les lignes d'écoute offrent
Une oreille attentive : Les répondants sont là pour écouter ce que vous vivez, sans jugement ni critique.
Soutien en matière de sécurité : Si vous avez des pensées suicidaires ou d'automutilation, ils peuvent travailler avec vous pour créer un plan pour rester en sécurité.
Conseils immédiats : Ils peuvent vous aider à gérer les sentiments accablants et à déterminer les prochaines étapes.
Connexions aux soins continus : Ils peuvent vous orienter vers des ressources communautaires, des groupes de soutien ou des services de santé mentale si vous recherchez une aide à long terme.
Soutien pour les proches inquiets : Si vous êtes préoccupé par un ami ou un membre de la famille, les lignes d'écoute peuvent vous aider à réfléchir à la façon d'être là pour eux.
Vous n'avez pas besoin d'être au point de rupture pour appeler. Les gens contactent les lignes d'écoute pour toutes sortes de raisons - parfois juste pour avoir quelqu'un qui les écoute.
Comment se connecter à une ligne d'écoute
Contacter une ligne d'écoute est simple et aucune préparation spéciale n'est nécessaire :
Choisissez votre méthode : De nombreuses lignes d'écoute vous permettent d'appeler, d'envoyer un SMS ou de discuter en ligne. Vous pouvez vérifier ce qui est disponible et choisir ce qui vous semble le plus confortable.
Parlez librement : Partagez ce qui vous préoccupe comme cela vient. Il n'y a pas de script à suivre. Quelque chose comme « Je ne sais pas par où commencer » fonctionne parfaitement.
N'hésitez pas à les laisser guider la conversation : Le répondant de la ligne d'écoute posera quelques questions pour comprendre votre situation et comment il peut mieux vous soutenir. Vous avez toujours le contrôle de ce que vous partagez et de la direction que prend la conversation.
Partagez uniquement ce avec quoi vous êtes à l'aise : Vous pouvez rester anonyme. Il n'y a aucune obligation de fournir votre nom ou des détails d'identification.
Quelques points à garder à l'esprit
Les lignes d'écoute en cas de crise offrent un soutien immédiat, pas une thérapie continue. Cependant, elles peuvent vous aider à vous connecter avec des ressources à long terme.
Pour les urgences médicales, les blessures actives ou les situations où vous êtes en danger physique immédiat, veuillez contacter les services d'urgence (911 aux États-Unis ou au Canada et 112 dans une grande partie de l'Europe) ou vous rendre à la salle d'urgence la plus proche.
Comprendre qui offre quoi
Les lignes d'écoute en cas de crise et Anthropic sont des organisations entièrement différentes avec des rôles différents. Cette distinction est importante car elle affecte le type d'aide que vous pouvez obtenir de chacune. Il est important de noter que :
Les répondants des lignes d'écoute ne sont pas des employés d'Anthropic. Ils se spécialisent dans le soutien émotionnel et la santé mentale. Les questions sur Claude, votre compte, les problèmes techniques ou la facturation ne sont pas quelque chose qu'ils peuvent traiter.
Votre activité Claude reste privée. Anthropic n'envoie pas vos conversations aux lignes d'écoute. Les lignes d'écoute n'ont aucune information sur ce que vous avez discuté avec Claude ou sur les détails de votre compte.
Besoin d'aide avec Claude lui-même ?
Pour tout ce qui concerne Claude ou votre compte Anthropic, voici où aller :
Centre d'assistance : Visitez support.anthropic.com
Questions sur le compte : Consultez les paramètres de votre compte pour les options d'aide
Retours sur les réponses : Le bouton pouce vers le bas sur n'importe quelle réponse de Claude vous permet de signaler des préoccupations
Questions fréquemment posées
Nous avons travaillé avec ThroughLine pour fournir des réponses aux questions courantes sur l'utilisation d'une ligne d'écoute en cas de crise.
Y a-t-il un coût pour utiliser les lignes d'écoute en cas de crise via ThroughLine ?
Les lignes d'écoute en cas de crise ne facturent rien. Des tarifs téléphoniques ou de SMS standard de votre opérateur peuvent s'appliquer, mais le service lui-même est gratuit.
Où puis-je trouver une ligne d'écoute ?
Si vous êtes aux États-Unis, la ligne d'écoute 988 Suicide & Crisis Lifeline est disponible par appel ou SMS. Pour les autres pays, un répertoire des services mondiaux maintenu par ThroughLine peut être trouvé sur claude.findahelpline.com.
Parler à une ligne d'écoute fait-il vraiment une différence ?
Des études montrent régulièrement que le conseil en cas de crise réduit la détresse et aide les gens à se sentir plus ancrés. Les répondants sont spécifiquement formés pour aider pendant les moments difficiles, y compris le soutien des personnes ayant des pensées d'automutilation.
Je ne suis pas en crise. Est-ce que c'est quand même correct d'appeler ?
Absolument. De nombreuses personnes se tournent vers ces services quand elles sont stressées, seules ou simplement en train de vivre une mauvaise journée. Vous n'avez pas besoin d'atteindre un certain seuil de « suffisamment grave » pour mériter du soutien.
Puis-je appeler pour quelqu'un d'autre dont je suis préoccupé ?
Oui. Les lignes d'écoute soutiennent également les personnes préoccupées par d'autres. Elles peuvent offrir des conseils sur la façon d'aborder la situation et d'être utile à la personne qui vous préoccupe.
Y a-t-il d'autres options que les appels téléphoniques ?
De nombreuses lignes d'écoute offrent des SMS et du chat en ligne en plus du soutien téléphonique traditionnel. Vous pouvez utiliser le canal qui vous semble le plus confortable.
La ligne d'écoute contactera-t-elle ma famille ou quelqu'un d'autre ?
Généralement, non. Les conversations avec le personnel d'assistance sont confidentielles. La principale exception est si un répondant croit qu'il y a un risque de sécurité immédiat et grave - et même dans ce cas, il essaiera généralement de travailler avec vous d'abord. Différentes lignes d'écoute ont des politiques légèrement différentes, alors n'hésitez pas à demander quand vous vous connectez.
Qu'en est-il des non-anglophones ou des personnes en dehors des États-Unis ?
Des lignes d'écoute existent dans des pays du monde entier, beaucoup offrant du soutien dans les langues locales. Vous pouvez localiser les services dans votre région sur claude.findahelpline.com.
Est-ce que c'est correct de contacter une ligne d'écoute plusieurs fois ?
Oui, bien que certains services aient des directives concernant la fréquence. N'hésitez pas à demander leur approche quand vous êtes connecté.
Anthropic envoie-t-il mes conversations Claude aux lignes d'écoute ?
Non. Vos interactions avec Claude restent chez Anthropic. Le personnel des lignes d'écoute n'a accès à aucun de vos messages, informations de compte ou quoi que ce soit d'autre lié à votre utilisation de Claude. Quand vous contactez une ligne d'écoute, c'est une conversation complètement séparée.
Et si je dois attendre pour parler à quelqu'un ?
Une forte demande signifie parfois des temps d'attente. Si cela se produit, vous pouvez rester en ligne, essayer de vous connecter par une méthode différente (chat au lieu du téléphone, par exemple) ou contacter une autre ligne d'écoute. claude.findahelpline.com répertorie plusieurs options pour la plupart des emplacements.
Je suis nerveux à l'idée de me manifester.
C'est un sentiment courant. Les lignes d'écoute comprennent cela et ne vous forceront pas à partager plus que ce pour quoi vous êtes prêt. Vous contrôlez le rythme et la profondeur de la conversation. Si cela vous aide, vous pourriez commencer par quelque chose de simple : « Je suis nerveux à propos de cet appel. »
Comment les ressources de crise dans Claude sont-elles sélectionnées ?
Nous travaillons avec ThroughLine, une organisation qui organise et maintient un répertoire mondial de lignes d'écoute en cas de crise vérifiées. Les ressources affichées sont sélectionnées en fonction de votre localisation pour fournir des options de soutien local pertinentes.