Choisissez quels membres de votre organisation peuvent ouvrir des tickets auprès de l'équipe d'assistance humaine d'Anthropic en désignant des contacts d'assistance. Les utilisateurs qui ne sont pas configurés comme contacts d'assistance reçoivent de l'aide de l'assistance IA, qui peut répondre à de nombreuses questions courantes instantanément.
Disponible sur le plan Enterprise et configurable par les propriétaires principaux et les propriétaires.
Comment fonctionne l'acheminement de l'assistance
Lorsque les contacts d'assistance sont activés, les membres des groupes désignés peuvent accéder à l'assistance humaine. Tous les autres membres de votre organisation reçoivent l'assistance IA, qui traite la plupart des questions instantanément.
Lorsque les contacts d'assistance sont désactivés, tous les membres de votre organisation reçoivent l'assistance IA et personne n'est acheminé vers un humain.
Vous pouvez également étendre l'assistance humaine à tous les administrateurs et propriétaires en cochant Toujours inclure les administrateurs et propriétaires lors de la configuration des contacts d'assistance.
Paramètres par défaut au lancement
Lorsque le paramètre des contacts d'assistance devient disponible, la fonctionnalité est activée et Toujours inclure les administrateurs et propriétaires est coché. Cela préserve le comportement existant : vos administrateurs et propriétaires conservent l'accès à l'assistance humaine sans aucun travail de configuration, et les autres utilisateurs reçoivent l'assistance IA sauf si vous les ajoutez à un groupe désigné.
Pour accorder l'accès à l'assistance humaine à des utilisateurs supplémentaires (comme une équipe informatique centrale), désignez-les dans un groupe via les paramètres de l'organisation. Pour supprimer l'accès à l'assistance humaine pour les administrateurs et propriétaires, décochez Toujours inclure les administrateurs et propriétaires.
Configurer les contacts d'assistance
Avant de configurer les contacts d'assistance, assurez-vous que les groupes que vous souhaitez désigner existent déjà dans les paramètres de l'organisation. Les groupes peuvent être synchronisés à partir de votre fournisseur d'identité via SCIM ou créés manuellement. Pour plus d'informations, consultez Gérer les groupes et les limites de dépenses des groupes sur les plans Enterprise.
Pour configurer les contacts d'assistance :
Trouvez la section Contacts d'assistance et activez la fonctionnalité.
Sélectionnez les groupes dont les membres doivent recevoir l'assistance humaine.
Cochez ou décochez Toujours inclure les administrateurs et propriétaires pour contrôler si les administrateurs et propriétaires de votre organisation peuvent accéder à l'assistance humaine.
Enregistrez vos modifications.
Pour arrêter l'acheminement de quiconque vers l'assistance humaine, désactivez le bouton bascule Contacts d'assistance. Tous les utilisateurs de votre organisation recevront uniquement l'assistance IA.
Quand les modifications prennent effet
Le paramètre Contacts d'assistance sera disponible dans les paramètres de l'organisation à partir du 1er juin 2026. Les paramètres configurés entre le 1er et le 8 juin n'affectent pas l'acheminement de l'assistance pendant cette période. Les paramètres de l'organisation afficheront un avis indiquant que des modifications sont en attente jusqu'à ce que la fonctionnalité prenne effet.
Le 8 juin 2026, ce paramètre prendra effet pour toutes les organisations du plan Enterprise. Après cette date, les utilisateurs qui ne sont pas désignés comme contacts d'assistance ne peuvent accéder qu'à l'assistance IA.