Ce guide explique comment obtenir de l'aide pour votre compte Claude ou Console. Différentes options d'assistance sont disponibles selon votre plan.
Plans Pro et Max, propriétaires de plans Team et Enterprise, et administrateurs Console
Vous avez un accès complet à :
Toute la documentation d'aide
Fin, notre agent d'assistance IA
Assistance supplémentaire de notre équipe d'assistance produit
Bien que nous n'offrons pas de support téléphonique ou de chat en direct, notre équipe d'assistance produit sera heureuse de vous aider via notre messagerie d'assistance.
Remarque pour les administrateurs Enterprise : Les propriétaires principaux et les propriétaires peuvent configurer quels membres de leur organisation accèdent au support humain en désignant des contacts d'assistance. Par défaut, les administrateurs et les propriétaires conservent l'accès au support humain. Pour les détails de configuration, consultez Désigner des contacts d'assistance pour le support humain.
Chercher de l'aide pour Claude
Connectez-vous à votre compte Claude.
Cliquez sur vos initiales ou votre nom dans le coin inférieur gauche et sélectionnez « Obtenir de l'aide » dans le menu.
Dans la messagerie d'assistance :
Rechercher des ressources d'aide
Discuter avec Fin, notre agent d'assistance IA
Cliquez sur « Nous envoyer un message » pour commencer à discuter avec Fin.
Cliquez sur « Accepter », puis sélectionnez votre problème parmi les options disponibles.
Selon le problème sélectionné, fournissez des détails supplémentaires si vous y êtes invité.
Si votre problème nécessite une enquête supplémentaire ou une contribution de notre équipe d'assistance produit, Fin transmettra votre demande et quelqu'un répondra par e-mail.
Chercher de l'aide pour l'API Claude ou Console
Connectez-vous à votre compte Console (platform.claude.com).
Cliquez sur vos initiales ou votre nom dans le coin inférieur gauche de la Console et sélectionnez « Obtenir de l'aide » dans le menu.
Cela ouvrira une messagerie d'assistance dans le coin inférieur droit de la Console.
Dans la messagerie d'assistance :
Rechercher des ressources d'aide
Discuter avec Fin, notre agent d'assistance IA
Cliquez sur « Nous envoyer un message » pour commencer à discuter avec Fin.
Cliquez sur « Accepter », puis sélectionnez votre problème parmi les options disponibles.
Selon le problème sélectionné, fournissez des détails supplémentaires si vous y êtes invité.
Si votre problème nécessite une enquête supplémentaire ou une contribution de notre équipe d'assistance produit, Fin transmettra votre demande et quelqu'un répondra par e-mail.
Chercher de l'aide pour tout type de compte depuis le Centre d'aide
Les utilisateurs connectés à leurs comptes Claude ou Console pourront cliquer sur l'icône dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page du Centre d'aide pour ouvrir la messagerie d'assistance et commencer à discuter avec Fin.
Non-propriétaires de plans Team et Enterprise, et non-administrateurs Console
Vous discuterez avec Fin, un agent d'assistance IA, pour vous aider à répondre à vos questions.
Plans Team et organisations Console
Le support spécialisé humain n'est pas directement disponible pour votre type de siège de compte. Si Fin ne peut pas trouver de solution et que vous devez escalader vers notre équipe humaine de spécialistes, le propriétaire principal, le propriétaire ou l'administrateur Console de votre compte peut vous contacter en votre nom.
Plans Enterprise
Les propriétaires principaux et les propriétaires peuvent désigner des contacts d'assistance : des membres qui peuvent accéder au support humain sans avoir un rôle de propriétaire. Si vous êtes un contact d'assistance désigné, vous aurez la possibilité d'attendre un humain lors de la discussion avec Fin. Sinon, Fin gérera votre conversation, et si une escalade est nécessaire, le propriétaire principal, le propriétaire ou un contact d'assistance désigné de votre compte peut vous contacter en votre nom.
Pour les détails de configuration, consultez Désigner des contacts d'assistance pour le support humain.
Utilisateurs gratuits de Claude
Les utilisateurs gratuits de Claude.ai ont accès à :
Toute la documentation d'aide
Fin, notre agent d'assistance IA
Suppression de compte support dans les cas où le libre-service n'est pas disponible
Pour obtenir de l'aide :
Connectez-vous à votre compte Claude.ai.
Cliquez sur vos initiales ou votre nom dans le coin inférieur gauche.
Sélectionnez « Obtenir de l'aide ».
Utilisez la messagerie d'assistance pour :
Rechercher des ressources d'aide.
Discuter avec Fin, notre agent d'assistance IA.
Impossible de se connecter ?
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, nous pouvons toujours vous aider avec :
Suppression de compte
Exports de données
Support d'abonnement
Pour demander de l'aide :
Cliquez sur l'icône de message dans le coin inférieur droit du Centre d'aide.
Commencez une conversation.
Sélectionnez « Je ne peux pas me connecter ».
À propos du support d'abonnement
Si vous êtes un abonné payant ayant des difficultés à accéder à votre compte, notre équipe peut :
Aider à localiser les informations de connexion
Traiter les annulations d'abonnement
Vérifier l'admissibilité au remboursement
Remarque : Pour vous aider avec ces tâches, nous devrons valider les détails de votre compte et le mode de paiement utilisé.
Point de contact désigné pour les utilisateurs de l'UE
Les utilisateurs de l'UE peuvent trouver des instructions sur la façon de trouver le point de contact unique pour les utilisateurs de l'UE en vertu du DSA ici : Point de contact désigné pour les utilisateurs de l'UE.
Signaler les préoccupations en matière de conformité - Utilisateurs du Royaume-Uni et d'Australie
Les utilisateurs du Royaume-Uni peuvent trouver des instructions pour signaler le non-respect des obligations de l'OSA du Royaume-Uni ici : Signaler un problème. Cela inclut les signalements liés aux obligations de sécurité du contenu illégal, aux obligations de signalement de contenu, à la liberté d'expression et à la confidentialité, ou à l'utilisation de la technologie proactive par Anthropic en violation des conditions d'utilisation d'Anthropic.
Les utilisateurs en Australie peuvent trouver des instructions pour signaler le non-respect de la norme DIS et des informations sur le rôle et les fonctions du commissaire à la sécurité en ligne ici : Signaler un problème : conformité à la norme DIS australienne.