Per emergenze mediche, lesioni attive o situazioni in cui sei in pericolo fisico immediato, contatta i servizi di emergenza (come il 911 negli Stati Uniti e in Canada, o il 112 in gran parte dell'Europa) o recati al pronto soccorso più vicino.
Questa guida è stata sviluppata in collaborazione con ThroughLine e Koko.
Claude potrebbe a volte visualizzare risorse di supporto per le crisi in un banner o nelle sue risposte. Queste risorse sono progettate per metterti in contatto con persone specializzate nell'aiutare durante momenti difficili e con strumenti che possono aiutarti a stare al sicuro. Ci sono due tipi di supporto che potresti vedere:
Linee di crisi: parla con una persona addestrata per telefono, SMS o chat, in qualsiasi momento della giornata.
Un piano di sicurezza digitale: un breve piano personale che crei per aiutarti a superare i momenti in cui emergono pensieri di suicidio o autolesionismo.
Perché sto vedendo un messaggio di supporto per le crisi?
Claude potrebbe mostrare un banner con risorse di supporto per le crisi, come linee di aiuto o uno strumento di piano di sicurezza, quando la tua conversazione affronta argomenti che potrebbero essere correlati a disagio emotivo, pensieri suicidi o autolesionismo. Questo banner viene visualizzato da un sistema di rilevamento separato, non direttamente da Claude.
Queste risorse sono lì per facilitare l'accesso all'aiuto se lo desideri. Decidi tu se utilizzare queste risorse e non ci sono conseguenze per il tuo account in base alla tua decisione di accedere alle risorse.
Se il banner non sembra rilevante per la tua situazione, va completamente bene: puoi semplicemente chiuderlo. Preferiamo offrire supporto quando non è necessario piuttosto che perdere l'opportunità di aiutare qualcuno che potrebbe averne bisogno. Dopo aver visto il banner, non apparirà di nuovo per circa due ore, ma puoi sempre trovare una linea di aiuto su claude.findahelpline.com o creare un piano di sicurezza sul sito web di Koko.
Che cos'è una linea di crisi?
Le linee di crisi sono servizi gratuiti gestiti da personale addestrato (che potrebbe essere un volontario, un consulente o una persona che ha affrontato situazioni simili) che forniscono supporto durante i momenti difficili. Di solito puoi raggiungerli attraverso più opzioni (spesso telefono, SMS e/o chat online). La maggior parte opera 24 ore su 24, ogni giorno dell'anno, quindi l'aiuto è disponibile quando ne hai bisogno.
Cosa offrono le linee di aiuto
Un ascolto attento: i responsabili sono lì per ascoltare quello che stai vivendo, senza giudizio o critica.
Supporto per la sicurezza: se stai avendo pensieri di suicidio o autolesionismo, possono lavorare con te per creare un piano per stare al sicuro. Puoi anche iniziare un piano di sicurezza da solo con Koko (vedi sotto).
Guida nel momento: possono aiutarti a elaborare sentimenti travolgenti e capire i prossimi passi.
Connessioni all'assistenza continua: possono indirizzarti verso risorse comunitarie, gruppi di supporto o servizi di salute mentale se stai cercando aiuto a lungo termine.
Supporto per i cari preoccupati: se sei preoccupato per un amico o un membro della famiglia, le linee di aiuto possono aiutarti a riflettere su come essere lì per loro.
Non devi essere al punto di rottura per contattare. Le persone contattano le linee di aiuto per tutti i tipi di motivi, a volte solo per avere qualcuno che ascolti.
Come contattare una linea di crisi
Contattare una linea di aiuto è semplice e non è necessaria alcuna preparazione speciale:
Scegli il tuo metodo: molte linee di aiuto ti permettono di chiamare, inviare un SMS o chattare online. Puoi verificare cosa è disponibile e scegliere quello che ti sembra più comodo.
Parla liberamente: condividi quello che hai in mente come viene fuori. Non c'è uno script da seguire. Qualcosa come "Non sono sicuro da dove iniziare" va perfettamente bene.
Sentiti libero di lasciarli guidare la conversazione: il responsabile della linea di aiuto farà alcune domande per capire la tua situazione e come possono supportarti al meglio. Sei sempre in controllo di quello che condividi e di dove va la conversazione.
Condividi solo quello con cui ti senti a tuo agio: puoi rimanere anonimo. Non c'è alcun obbligo di fornire il tuo nome o dettagli identificativi.
Alcune cose da tenere a mente
Le linee di crisi forniscono supporto immediato, non terapia continua. Tuttavia, possono aiutarti a connetterti con risorse a lungo termine.
Per emergenze mediche, lesioni attive o situazioni in cui sei in pericolo fisico immediato, contatta i servizi di emergenza (911 negli Stati Uniti o in Canada e 112 in gran parte dell'Europa) o recati al pronto soccorso più vicino.
Che cos'è un piano di sicurezza?
Un piano di sicurezza è una breve guida personale a cui puoi fare riferimento quando le cose diventano difficili. Ti aiuta a riconoscere i tuoi segnali di avvertimento, quindi delinea cosa puoi fare per superare il momento: cose che ti aiutano ad affrontare, persone a cui puoi rivolgerti e modi per rendere il tuo ambiente più sicuro.
La pianificazione della sicurezza è un approccio ampiamente consigliato per supportare le persone che hanno pensieri di suicidio o autolesionismo.
Per chi è
Un piano di sicurezza può aiutare chiunque. È particolarmente utile se hai avuto pensieri di suicidio o autolesionismo, e può anche essere un modo per prepararti nel caso in cui questi pensieri emergano. È meglio crearlo quando ti senti un po' più stabile, così hai un piano a cui fare riferimento quando le cose diventano più difficili. Nei momenti difficili, può portare un po' di sollievo e aiutarti a sentirti più in controllo.
Un piano di sicurezza non è un sostituto del supporto per le crisi. Se sei in crisi o stai pensando di farti male in questo momento, contatta una linea di aiuto su claude.findahelpline.com, o i servizi di emergenza se sei in pericolo immediato.
Creazione di un piano di sicurezza con Koko
Ci vogliono circa cinque minuti. Sei guidato passo dopo passo e decidi tu cosa inserirvi.
È gratuito e anonimo. Nessun account necessario.
Nulla da Claude è condiviso. Koko non vede le tue conversazioni con Claude o il tuo account.
Informazioni su Koko
Koko è un'organizzazione no-profit che crea strumenti di salute mentale gratuiti e anonimi.
Capire chi fornisce cosa
Le linee di crisi, Koko e Anthropic sono organizzazioni separate con ruoli diversi. Questa distinzione è importante perché influisce sul tipo di aiuto che puoi ottenere da ciascuno. È importante notare che:
I responsabili delle linee di aiuto non sono dipendenti di Anthropic. Si specializzano nel supporto emotivo e di salute mentale. Domande su Claude, il tuo account, problemi tecnici o fatturazione non sono qualcosa che possono affrontare.
Koko non fa parte di Anthropic. Koko fornisce lo strumento del piano di sicurezza. Domande su Claude, il tuo account, problemi tecnici o fatturazione non sono qualcosa che Koko può affrontare.
La tua attività su Claude rimane privata. Anthropic non invia le tue conversazioni alle linee di aiuto o a Koko. Nessuno dei due ha informazioni su quello che hai discusso con Claude o dettagli sul tuo account.
Hai bisogno di aiuto con Claude stesso?
Per qualsiasi cosa relativa a Claude o al tuo account Anthropic, ecco dove andare:
Centro di supporto: Visita support.claude.com
Domande sull'account: Controlla le impostazioni del tuo account per le opzioni di aiuto
Feedback sulle risposte: Il pulsante pollice verso il basso su qualsiasi risposta di Claude ti consente di segnalare problemi
Domande frequenti
Abbiamo lavorato con ThroughLine per fornire risposte alle domande comuni sull'utilizzo di una linea di crisi.
C'è un costo per utilizzare questi strumenti di supporto per le crisi?
Le linee di crisi e il piano di sicurezza sono entrambi gratuiti. Potrebbero applicarsi tariffe telefoniche o SMS standard, nonché utilizzo dei dati, dal tuo operatore, ma il servizio stesso è gratuito.
Dove posso trovare una linea di aiuto?
Se sei negli Stati Uniti, la linea di crisi e suicidio 988 è disponibile per chiamata o SMS. Per altri paesi, una directory di servizi in tutto il mondo gestita da ThroughLine si trova su claude.findahelpline.com.
Parlare con una linea di aiuto fa davvero la differenza?
Gli studi mostrano costantemente che la consulenza in caso di crisi riduce il disagio e aiuta le persone a sentirsi più consapevoli. I responsabili sono specificamente addestrati per aiutare durante momenti difficili, incluso il supporto alle persone attraverso pensieri di autolesionismo.
Non sono in crisi. È comunque okay chiamare?
Assolutamente. Molte persone si rivolgono quando sono stressate, sole o stanno semplicemente avendo una brutta giornata. Non devi raggiungere una certa soglia di "abbastanza grave" per meritare supporto.
Posso chiamare per qualcun altro di cui sono preoccupato?
Sì. Le linee di aiuto supportano anche le persone che sono preoccupate per gli altri. Possono offrire una guida su come affrontare la situazione e essere utili alla persona di cui ti importa.
Ci sono opzioni oltre alle telefonate?
Molte linee di aiuto offrono SMS e chat online insieme al supporto telefonico tradizionale. Puoi utilizzare il canale che ti sembra più comodo. Inoltre, il piano di sicurezza opzionale è uno strumento digitale che può essere utilizzato anche.
La linea di aiuto contatterà la mia famiglia o qualcun altro?
Generalmente, no. Le conversazioni con il personale di supporto sono mantenute riservate. L'eccezione principale è se un responsabile ritiene che ci sia un rischio di sicurezza immediato e grave, e anche in quel caso, di solito cercheranno di lavorare con te prima. Diverse linee di aiuto hanno politiche leggermente diverse, quindi sentiti libero di chiedere quando ti connetti.
Che dire dei non anglofoni o delle persone al di fuori degli Stati Uniti?
Le linee di aiuto esistono in paesi di tutto il mondo, molte offrono supporto nelle lingue locali. Puoi individuare i servizi nella tua regione su claude.findahelpline.com. Il piano di sicurezza digitale è attualmente disponibile in inglese, tedesco, spagnolo, francese, italiano, portoghese, russo, giapponese e cinese, con altre lingue aggiunte regolarmente.
È okay contattare una linea di aiuto più volte?
Sì, anche se alcuni servizi hanno linee guida sulla frequenza. Sentiti libero di chiedere il loro approccio quando sei connesso.
Anthropic invia le mie conversazioni con Claude alle linee di aiuto o al piano di sicurezza?
No. Le tue interazioni con Claude rimangono con Anthropic. Il personale della linea di aiuto o il piano di sicurezza non hanno accesso ai tuoi messaggi, informazioni sull'account o qualsiasi altra cosa relativa al tuo utilizzo di Claude.
E se devo aspettare per parlare con qualcuno?
L'alta domanda a volte significa tempi di attesa. Se ciò accade, puoi rimanere in linea, provare a contattare tramite un metodo diverso (chat invece di telefono, ad esempio) o contattare una linea di aiuto alternativa. claude.findahelpline.com elenca più opzioni per la maggior parte delle posizioni. Inoltre, il piano di sicurezza può essere completato digitalmente mentre stai aspettando.
Mi sento nervoso nel contattare.
È un sentimento comune. Le linee di aiuto capiscono questo e non ti spingeranno a condividere più di quanto sei pronto. Controlli il ritmo e la profondità della conversazione. Se aiuta, potresti iniziare con qualcosa di semplice: "Mi sento nervoso per questa chiamata."
Come vengono selezionate le risorse di crisi in Claude?
Lavoriamo con ThroughLine, un'organizzazione che cura e mantiene una directory globale di linee di crisi verificate. Le risorse mostrate vengono selezionate in base alla tua posizione per fornire opzioni di supporto locale rilevanti. Lo strumento del piano di sicurezza è fornito da Koko, un'organizzazione no-profit che crea strumenti di salute mentale gratuiti e anonimi.