Per emergenze mediche, lesioni attive o situazioni in cui sei in pericolo fisico immediato, contatta i servizi di emergenza (come il 911 negli Stati Uniti e in Canada, o il 112 in gran parte dell'Europa) o recati al pronto soccorso più vicino.
Questa guida è stata sviluppata in collaborazione con ThroughLine.
Claude può talvolta visualizzare risorse di supporto in caso di crisi in un banner o nelle sue risposte. Queste risorse sono progettate per metterti in contatto con persone specializzate nell'aiutare durante momenti difficili.
Perché sto vedendo un messaggio di supporto in caso di crisi?
Claude può mostrare un banner con collegamenti a risorse di supporto in caso di crisi quando la tua conversazione affronta argomenti che potrebbero essere correlati a disagio emotivo, pensieri suicidi o autolesionismo. Questo banner viene visualizzato da un sistema di rilevamento separato, non direttamente da Claude.
Queste risorse sono disponibili per facilitare l'accesso all'aiuto se lo desideri. Decidi tu se utilizzare queste risorse e non ci sono conseguenze per il tuo account in base alla tua decisione di accedere alle risorse.
Se il banner non sembra rilevante per la tua situazione, va completamente bene - puoi semplicemente chiuderlo. Preferiamo offrire supporto quando non è necessario piuttosto che perdere l'opportunità di aiutare qualcuno che potrebbe averne bisogno. Dopo aver visto il banner, non apparirà di nuovo per circa due ore, ma puoi sempre accedere alle risorse di crisi su claude.findahelpline.com in qualsiasi momento.
Che cos'è una linea di crisi?
Le linee di crisi sono servizi gratuiti gestiti da personale addestrato (che potrebbe essere un volontario, un consulente o una persona che ha affrontato situazioni simili) che forniscono supporto durante momenti difficili. Di solito puoi raggiungerli attraverso più opzioni (spesso telefono, SMS e/o chat online). La maggior parte opera 24 ore su 24, ogni giorno dell'anno, quindi l'aiuto è disponibile quando ne hai bisogno.
Cosa offrono le linee di aiuto
Un ascolto attento: Gli operatori sono lì per ascoltare quello che stai vivendo, senza giudizio o critica.
Supporto per la sicurezza: Se hai pensieri di suicidio o autolesionismo, possono lavorare con te per creare un piano per stare al sicuro.
Guida nel momento: Possono aiutarti a gestire sentimenti opprimenti e a capire i prossimi passi.
Connessioni all'assistenza continua: Possono indirizzarti verso risorse comunitarie, gruppi di supporto o servizi di salute mentale se stai cercando aiuto a lungo termine.
Supporto per i cari preoccupati: Se sei preoccupato per un amico o un familiare, le linee di aiuto possono aiutarti a riflettere su come essere presente per loro.
Non devi essere al limite per contattarli. Le persone contattano le linee di aiuto per molti motivi - a volte solo per avere qualcuno che ascolti.
Come contattare una linea di aiuto
Contattare una linea di aiuto è semplice e non è necessaria alcuna preparazione speciale:
Scegli il tuo metodo: Molte linee di aiuto ti permettono di chiamare, inviare un SMS o chattare online. Puoi verificare cosa è disponibile e scegliere quello che ti sembra più comodo.
Parla liberamente: Condividi quello che hai in mente nel modo in cui viene fuori. Non c'è uno script da seguire. Qualcosa come "Non sono sicuro da dove iniziare" va perfettamente bene.
Sentiti libero di lasciar guidare la conversazione: L'operatore della linea di aiuto farà alcune domande per capire la tua situazione e come può supportarti al meglio. Sei sempre in controllo di quello che condividi e di dove va la conversazione.
Condividi solo quello con cui ti senti a tuo agio: Puoi rimanere anonimo. Non c'è alcun obbligo di fornire il tuo nome o dettagli identificativi.
Alcune cose da tenere a mente
Le linee di crisi forniscono supporto immediato, non terapia continua. Tuttavia, possono aiutarti a connetterti con risorse a lungo termine.
Per emergenze mediche, lesioni attive o situazioni in cui sei in pericolo fisico immediato, contatta i servizi di emergenza (911 negli Stati Uniti o in Canada e 112 in gran parte dell'Europa) o recati al pronto soccorso più vicino.
Capire chi fornisce cosa
Le linee di crisi e Anthropic sono organizzazioni completamente diverse con ruoli diversi. Questa distinzione è importante perché influisce sul tipo di aiuto che puoi ottenere da ciascuna. È importante notare che:
Gli operatori della linea di aiuto non sono dipendenti di Anthropic. Si specializzano nel supporto emotivo e di salute mentale. Domande su Claude, il tuo account, problemi tecnici o fatturazione non sono cose che possono affrontare.
La tua attività con Claude rimane privata. Anthropic non invia le tue conversazioni alle linee di aiuto. Le linee di aiuto non hanno informazioni su quello che hai discusso con Claude o su dettagli del tuo account.
Hai bisogno di aiuto con Claude stesso?
Per qualsiasi cosa relativa a Claude o al tuo account Anthropic, ecco dove andare:
Centro di supporto: Visita support.anthropic.com
Domande sull'account: Controlla le impostazioni del tuo account per le opzioni di aiuto
Feedback sulle risposte: Il pulsante con il pollice verso il basso su qualsiasi risposta di Claude ti permette di segnalare preoccupazioni
Domande frequenti
Abbiamo lavorato con ThroughLine per fornire risposte alle domande comuni sull'utilizzo di una linea di crisi.
C'è un costo per utilizzare le linee di crisi tramite ThroughLine?
Le linee di crisi non addebitano nulla. Potrebbero applicarsi le tariffe standard di telefono o SMS del tuo operatore, ma il servizio stesso è gratuito.
Dove posso trovare una linea di aiuto?
Se sei negli Stati Uniti, la 988 Suicide & Crisis Lifeline è disponibile per chiamata o SMS. Per altri paesi, una directory di servizi in tutto il mondo gestita da ThroughLine si trova su claude.findahelpline.com.
Parlare con una linea di aiuto fa davvero la differenza?
Gli studi mostrano costantemente che la consulenza di crisi riduce il disagio e aiuta le persone a sentirsi più consapevoli. Gli operatori sono specificamente addestrati per aiutare durante momenti difficili, incluso il supporto alle persone che hanno pensieri di autolesionismo.
Non sono in una crisi. È comunque okay chiamare?
Assolutamente. Molte persone si rivolgono quando sono stressate, sole o stanno semplicemente avendo una brutta giornata. Non devi raggiungere una certa soglia di "abbastanza grave" per meritare supporto.
Posso chiamare per qualcuno altro di cui sono preoccupato?
Sì. Le linee di aiuto supportano anche le persone che sono preoccupate per altri. Possono offrire guida su come affrontare la situazione e essere utili alla persona che ami.
Ci sono opzioni oltre alle telefonate?
Molte linee di aiuto offrono SMS e chat online insieme al supporto telefonico tradizionale. Puoi utilizzare il canale che ti sembra più comodo.
La linea di aiuto contatterà la mia famiglia o qualcun altro?
Generalmente, no. Le conversazioni con il personale di supporto sono mantenute confidenziali. L'eccezione principale è se un operatore ritiene che ci sia un rischio di sicurezza immediato e serio - e anche in quel caso, di solito cercheranno di lavorare con te prima. Diverse linee di aiuto hanno politiche leggermente diverse, quindi sentiti libero di chiedere quando ti connetti.
Che dire dei non anglofoni o delle persone al di fuori degli Stati Uniti?
Le linee di aiuto esistono in paesi di tutto il mondo, molte offrendo supporto in lingue locali. Puoi individuare i servizi nella tua regione su claude.findahelpline.com.
È okay contattare una linea di aiuto più volte?
Sì, anche se alcuni servizi hanno linee guida sulla frequenza. Sentiti libero di chiedere del loro approccio quando sei connesso.
Anthropic invia le mie conversazioni con Claude alle linee di aiuto?
No. Le tue interazioni con Claude rimangono con Anthropic. Il personale della linea di aiuto non ha accesso ai tuoi messaggi, alle informazioni dell'account o a qualsiasi altra cosa relativa al tuo utilizzo di Claude. Quando contatti una linea di aiuto, è una conversazione completamente separata.
E se devo aspettare per parlare con qualcuno?
L'alta domanda a volte significa tempi di attesa. Se succede, puoi rimanere in linea, provare a contattare tramite un metodo diverso (chat invece di telefono, ad esempio), o contattare una linea di aiuto alternativa. claude.findahelpline.com elenca più opzioni per la maggior parte delle località.
Mi sento nervoso nel contattarli.
È un sentimento comune. Le linee di aiuto capiscono questo e non ti spingeranno a condividere più di quanto sei pronto. Sei tu a controllare il ritmo e la profondità della conversazione. Se aiuta, potresti iniziare con qualcosa di semplice: "Mi sento nervoso per questa chiamata."
Come vengono selezionate le risorse di crisi in Claude?
Lavoriamo con ThroughLine, un'organizzazione che cura e mantiene una directory globale di linee di crisi verificate. Le risorse mostrate vengono selezionate in base alla tua posizione per fornire opzioni di supporto locale rilevanti.