Questa guida spiega come ottenere supporto per il tuo account Claude o Console. Diverse opzioni di supporto sono disponibili a seconda del tuo piano.
Piani Pro e Max, Proprietari del piano Team ed Enterprise, e Admin di Console
Hai accesso completo a:
Tutta la documentazione di aiuto
Fin, il nostro bot di supporto AI
Ulteriore assistenza dal nostro team di Product Support
Nota: Anche se non offriamo supporto telefonico o chat dal vivo, il nostro team di Product Support sarà felice di assisterti tramite il nostro messenger di supporto.
Ricerca di supporto per Claude
Accedi al tuo account Claude.
Fai clic sulle tue iniziali o sul tuo nome nell'angolo in basso a sinistra e seleziona "Get help" dal menu.
Nel messenger di supporto:
Cerca risorse di aiuto
Chatta con Fin, il nostro bot di supporto AI
Fai clic su "Send us a message" per iniziare a chattare con Fin.
Fai clic su "Accept", quindi seleziona il tuo problema dalle opzioni disponibili.
A seconda del problema selezionato, fornisci dettagli aggiuntivi quando richiesto.
Se il tuo problema richiede ulteriori indagini o input dal nostro team di Product Support, Fin trasmetterà la tua richiesta e qualcuno risponderà via email.
Ricerca di supporto per Claude API o Console
Accedi al tuo account Console (platform.claude.com).
Fai clic sulle tue iniziali o sul tuo nome nell'angolo in basso a sinistra di Console e seleziona "Get help" dal menu.
Questo aprirà un messenger di supporto nell'angolo in basso a destra di Console.
Nel messenger di supporto:
Cerca risorse di aiuto
Chatta con Fin, il nostro bot di supporto AI
Fai clic su "Send us a message" per iniziare a chattare con Fin.
Fai clic su "Accept", quindi seleziona il tuo problema dalle opzioni disponibili.
A seconda del problema selezionato, fornisci dettagli aggiuntivi quando richiesto.
Se il tuo problema richiede ulteriori indagini o input dal nostro team di Product Support, Fin trasmetterà la tua richiesta e qualcuno risponderà via email.
Ricerca di supporto per qualsiasi tipo di account dal Help Center
Gli utenti che hanno effettuato l'accesso ai loro account Claude o Console potranno fare clic sull'icona nell'angolo in basso a destra di qualsiasi pagina dell'Help Center per aprire il messenger di supporto e iniziare a chattare con Fin.
Importante: Per gli utenti di Console, questo si applica specificamente a coloro che hanno effettuato l'accesso tramite platform.claude.com. Se hai effettuato l'accesso tramite console.anthropic.com, ti verrà chiesto di visitare platform.claude.com per autenticarti prima di inviare un messaggio nel messenger di supporto dell'Help Center.
Non-Proprietari del piano Team ed Enterprise, e non-Admin di Console
Chattarai con Fin, un agente di supporto AI, per aiutarti a rispondere alle tue domande. Il supporto specializzato umano non è direttamente disponibile per il tuo tipo di account. Se Fin non riesce a trovare una soluzione e hai bisogno di escalare al nostro team umano di specialisti, il Proprietario Principale, il Proprietario o l'Admin di Console del tuo account possono contattarci per tuo conto.
Proprietari del piano Enterprise
Se sei il Proprietario Principale o il Proprietario di un piano Claude for Work Enterprise, puoi anche inviare una richiesta tramite il modulo di supporto Enterprise.
Nota: Devi aver effettuato l'accesso al tuo account Proprietario per accedere a questo modulo.
Utenti Claude gratuiti
Gli utenti gratuiti di Claude.ai hanno accesso a:
Tutta la documentazione di aiuto
Fin, il nostro bot di supporto AI
Supporto per eliminazione dell'account nei casi in cui il self-serve non è disponibile
Per ottenere supporto:
Accedi al tuo account Claude.ai.
Fai clic sulle tue iniziali o sul tuo nome nell'angolo in basso a sinistra.
Seleziona "Get help".
Usa il messenger di supporto per:
Cercare risorse di aiuto.
Chattare con Fin, il nostro bot di supporto AI.
Non riesci ad accedere?
Se non riesci ad accedere al tuo account, possiamo comunque aiutarti con:
Eliminazione dell'account
Esportazioni di dati
Supporto per l'abbonamento
Per richiedere assistenza:
Fai clic sull'icona del messaggio nell'angolo in basso a destra dell'Help Center.
Avvia una conversazione.
Seleziona "I can't login".
Informazioni sul supporto per l'abbonamento
Se sei un abbonato a pagamento che ha difficoltà ad accedere al tuo account, il nostro team può:
Aiutarti a trovare le informazioni di accesso
Elaborare cancellazioni di abbonamenti
Verificare l'idoneità al rimborso
Nota: Per assisterti con questi compiti, avremo bisogno di convalidare i dettagli del tuo account e il metodo di pagamento utilizzato.
Punto di contatto designato per gli utenti nell'UE
Gli utenti nell'UE possono trovare le istruzioni su come trovare il punto di contatto unico per gli utenti nell'UE secondo il DSA qui.
Segnalare problemi di conformità - Utenti del Regno Unito e dell'Australia
Gli utenti nel Regno Unito possono trovare le istruzioni per segnalare la non conformità ai doveri del UK OSA qui. Questo include la segnalazione relativa ai doveri di sicurezza dei contenuti illegali, agli obblighi di segnalazione dei contenuti, alla libertà di espressione e alla privacy, o all'uso di tecnologia proattiva da parte di Anthropic in violazione dei Termini di Servizio di Anthropic.
Gli utenti in Australia possono trovare le istruzioni per segnalare la non conformità allo Standard DIS e informazioni sul ruolo e le funzioni dell'eSafety Commissioner qui.