Questa guida spiega come ottenere supporto per il tuo account Claude o Console. Sono disponibili diverse opzioni di supporto a seconda del tuo piano.
Piani Pro e Max, proprietari di piani Team ed Enterprise e amministratori di Console
Hai accesso completo a:
Tutta la documentazione di aiuto
Fin, il nostro bot di supporto AI
Ulteriore assistenza dal nostro team di supporto prodotto
Sebbene non offriamo supporto telefonico o chat dal vivo, il nostro team di supporto prodotto sarà felice di assisterti tramite il nostro messenger di supporto.
Nota per gli amministratori Enterprise: I proprietari primari e i proprietari possono configurare quali membri della loro organizzazione raggiungono il supporto umano designando i contatti di supporto. Per impostazione predefinita, gli amministratori e i proprietari mantengono l'accesso al supporto umano. Per i dettagli di configurazione, consulta Designare i contatti di supporto per il supporto umano.
Ricerca di supporto per Claude
Accedi al tuo account Claude.
Fai clic sulle tue iniziali o sul tuo nome nell'angolo in basso a sinistra e seleziona "Ottieni aiuto" dal menu.
Nel messenger di supporto:
Cerca risorse di aiuto
Chatta con Fin, il nostro bot di supporto AI
Fai clic su "Inviaci un messaggio" per iniziare a chattare con Fin.
Fai clic su "Accetta", quindi seleziona il tuo problema dalle opzioni disponibili.
A seconda del problema selezionato, fornisci dettagli aggiuntivi quando richiesto.
Se il tuo problema richiede ulteriori indagini o input dal nostro team di supporto prodotto, Fin trasmetterà la tua richiesta e qualcuno risponderà via email.
Ricerca di supporto per l'API Claude o Console
Accedi al tuo account Console (platform.claude.com).
Fai clic sulle tue iniziali o sul tuo nome nell'angolo in basso a sinistra della Console e seleziona "Ottieni aiuto" dal menu.
Questo aprirà un messenger di supporto nell'angolo in basso a destra della Console.
Nel messenger di supporto:
Cerca risorse di aiuto
Chatta con Fin, il nostro bot di supporto AI
Fai clic su "Inviaci un messaggio" per iniziare a chattare con Fin.
Fai clic su "Accetta", quindi seleziona il tuo problema dalle opzioni disponibili.
A seconda del problema selezionato, fornisci dettagli aggiuntivi quando richiesto.
Se il tuo problema richiede ulteriori indagini o input dal nostro team di supporto prodotto, Fin trasmetterà la tua richiesta e qualcuno risponderà via email.
Ricerca di supporto per qualsiasi tipo di account dal Centro assistenza
Gli utenti che hanno effettuato l'accesso ai loro account Claude o Console potranno fare clic sull'icona nell'angolo in basso a destra di qualsiasi pagina del Centro assistenza per aprire il messenger di supporto e iniziare a chattare con Fin.
Non proprietari di piani Team ed Enterprise e non amministratori di Console
Chattarai con Fin, un agente di supporto AI, per aiutarti a rispondere alle tue domande.
Piani Team e organizzazioni Console
Il supporto specialistico umano non è direttamente disponibile per il tuo tipo di posto account. Se Fin non riesce a trovare una soluzione e hai bisogno di escalare al nostro team umano di specialisti, il proprietario primario, il proprietario o l'amministratore di Console del tuo account può contattarci per tuo conto.
Piani Enterprise
I proprietari primari e i proprietari possono designare i contatti di supporto: membri che possono raggiungere il supporto umano senza ricoprire un ruolo di proprietario. Se sei un contatto di supporto designato, avrai la possibilità di attendere un umano quando chatti con Fin. Altrimenti, Fin gestirà la tua conversazione e, se è necessaria un'escalation, il proprietario primario, il proprietario o un contatto di supporto designato del tuo account può contattarci per tuo conto.
Per i dettagli di configurazione, consulta Designare i contatti di supporto per il supporto umano.
Utenti Claude gratuiti
Gli utenti gratuiti di Claude.ai hanno accesso a:
Tutta la documentazione di aiuto
Fin, il nostro bot di supporto AI
Supporto per l'eliminazione dell'account nei casi in cui il self-service non è disponibile
Per ottenere supporto:
Accedi al tuo account Claude.ai.
Fai clic sulle tue iniziali o sul tuo nome nell'angolo in basso a sinistra.
Seleziona "Ottieni aiuto".
Usa il messenger di supporto per:
Cerca risorse di aiuto.
Chatta con Fin, il nostro bot di supporto AI.
Non riesci ad accedere?
Se non riesci ad accedere al tuo account, possiamo comunque aiutarti con:
Eliminazione dell'account
Esportazioni di dati
Supporto per l'abbonamento
Per richiedere assistenza:
Fai clic sull'icona del messaggio nell'angolo in basso a destra del Centro assistenza.
Avvia una conversazione.
Seleziona "Non riesco ad accedere".
Informazioni sul supporto per l'abbonamento
Se sei un abbonato a pagamento e hai difficoltà ad accedere al tuo account, il nostro team può:
Aiutare a individuare le informazioni di accesso
Elaborare le cancellazioni dell'abbonamento
Verificare l'idoneità al rimborso
Nota: Per assisterti con questi compiti, avremo bisogno di convalidare i dettagli del tuo account e il metodo di pagamento utilizzato.
Punto di contatto designato per gli utenti nell'UE
Gli utenti nell'UE possono trovare le istruzioni su come trovare il punto di contatto unico per gli utenti nell'UE secondo il DSA qui: Punto di contatto designato per gli utenti nell'UE.
Segnalare problemi di conformità - Utenti del Regno Unito e dell'Australia
Gli utenti nel Regno Unito possono trovare le istruzioni per segnalare la non conformità ai doveri dell'OSA del Regno Unito qui: Segnala un problema. Ciò include la segnalazione relativa ai doveri di sicurezza dei contenuti illegali, agli obblighi di segnalazione dei contenuti, alla libertà di espressione e alla privacy, o all'uso di tecnologia proattiva da parte di Anthropic in violazione dei Termini di servizio di Anthropic.
Gli utenti in Australia possono trovare le istruzioni per segnalare la non conformità allo standard DIS e informazioni sul ruolo e le funzioni del Commissario per la sicurezza online qui: Segnala un problema: conformità allo standard DIS australiano.