Scegli quali membri della tua organizzazione possono aprire ticket con il team di supporto umano di Anthropic designando i contatti di supporto. Gli utenti non configurati come contatti di supporto ricevono aiuto dal supporto AI, che può rispondere a molte domande comuni istantaneamente.
Disponibile nel piano Enterprise e configurabile dai Proprietari Primari e dai Proprietari.
Come funziona l'instradamento del supporto
Quando i contatti di supporto sono attivati, i membri dei gruppi designati possono raggiungere il supporto umano. Tutti gli altri nella tua organizzazione ricevono supporto AI, che gestisce la maggior parte delle domande istantaneamente.
Quando i contatti di supporto sono disattivati, tutti nella tua organizzazione ricevono supporto AI e nessuno viene instradato a un umano.
Puoi anche estendere il supporto umano a tutti gli Amministratori e Proprietari selezionando Includi sempre Amministratori e Proprietari quando configuri i contatti di supporto.
Impostazioni predefinite al lancio
Quando l'impostazione dei contatti di supporto diventa disponibile, la funzione è attivata e Includi sempre Amministratori e Proprietari è selezionato. Questo preserva il comportamento esistente: i tuoi Amministratori e Proprietari mantengono l'accesso al supporto umano senza alcun lavoro di configurazione, e gli altri utenti ricevono supporto AI a meno che non li aggiunga a un gruppo designato.
Per concedere l'accesso al supporto umano a utenti aggiuntivi (come un team IT centrale), designali in un gruppo attraverso le impostazioni dell'organizzazione. Per rimuovere l'accesso al supporto umano per Amministratori e Proprietari, deseleziona Includi sempre Amministratori e Proprietari.
Configura i contatti di supporto
Prima di configurare i contatti di supporto, assicurati che i gruppi che desideri designare esistano già nelle impostazioni dell'organizzazione. I gruppi possono essere sincronizzati dal tuo provider di identità tramite SCIM o creati manualmente. Per ulteriori informazioni, consulta Gestisci gruppi e limiti di spesa dei gruppi nei piani Enterprise.
Per configurare i contatti di supporto:
Trova la sezione Contatti di supporto e attiva la funzione.
Seleziona i gruppi i cui membri dovrebbero ricevere supporto umano.
Seleziona o deseleziona Includi sempre Amministratori e Proprietari per controllare se gli Amministratori e i Proprietari della tua organizzazione possono raggiungere il supporto umano.
Salva le tue modifiche.
Per smettere di instradare chiunque al supporto umano, disattiva l'interruttore Contatti di supporto. Tutti gli utenti della tua organizzazione riceveranno solo supporto AI.
Quando le modifiche avranno effetto
L'impostazione Contatti di supporto sarà disponibile nelle impostazioni dell'organizzazione a partire dal 1° giugno 2026. Le impostazioni configurate tra il 1° e l'8 giugno non influiscono sull'instradamento del supporto durante questo periodo. Le impostazioni dell'organizzazione mostreranno un avviso che le modifiche sono in sospeso fino a quando la funzione non avrà effetto.
L'8 giugno 2026, questa impostazione avrà effetto per tutte le organizzazioni del piano Enterprise. Dopo questa data, gli utenti non designati come contatti di supporto potranno accedere solo al supporto AI.