カスタマーポータルは、自分が提出したチケットだけでなく、組織がAnthropicとの間で開いている、または閉じているすべてのサポート会話を一元的に表示します。
カスタマーポータルは現在ベータ版です。ベータ期間中、Anthropic Supportはチームを個別に登録し、個別ユーザーへのポータルアクセスを直接付与することはできません。アクセスはClaude Consoleの組織管理者およびEnterpriseプランの組織のオーナー/プライマリオーナーに限定されています。
アクセス権を持つユーザー
カスタマーポータルへのアクセスは、各Anthropic製品における役割に基づいており、役割は独立して評価されます。たとえば、Console組織の管理者であるが、Enterprise組織ではユーザー役割のみを持つユーザーは、Console組織のチケットのみを表示します。
製品 | ポータルアクセス権を持つ役割 |
Claude Console (platform.claude.com) | 管理者 |
Claude (Enterpriseプラン) | プライマリオーナーまたはオーナー |
これらの役割のいずれかを持っていない場合、「チケットポータルへのアクセス権がありません」というメッセージが表示されます。組織の管理者に連絡して、Claudeで適切な役割を割り当ててもらってください。
ポータルを開く
ポータルはClaude またはConsole内から開く必要があります:
Claude またはConsoleアカウントにログインします。
左下隅のイニシャルまたは名前をクリックし、メニューから「ヘルプを表示」を選択します。
表示されたメッセンジャーの「メッセージ」パネルを選択します。
パネルの上部にあるポータルリンク(「会社の会話をお探しですか?カスタマーポータルに移動」)をクリックします。
注:ポータルはメッセンジャーからのセッション認証が必要なため、直接リンクやブックマークからポータルを開くと、確実に機能しない場合があります。
ポータルを操作する
左上のドロップダウンで、「チケット」から「会話」に切り替えます。
右側のドロップダウンで、表示するチケットの組織を選択します。
任意の行をクリックして、完全な会話スレッドを開き、ステータスを確認します。
組織ドロップダウンがあるのはなぜですか?
サポート履歴はAnthropicの組織ごとに整理されています。会社がEnterpriseの組織と別のConsole組織の両方を持っている場合、それぞれがここに別個のエントリとして表示されます。探している会話に関連する組織を選択してください。
会社に複数の組織が関連付けられている場合、組織名が似ていることがあります。どの組織がどれであるかが不明な場合は、Anthropicカスタマーサクセスマネージャー(CSM)に連絡して、それらを特定するのに役立ててください。
ポータルに表示される内容
ステータス | カバレッジ |
含まれる | 製品内チャットメッセンジャーから開かれた新しいチケット(2026年4月21日以降) |
含まれる | チケットステータス(開いているまたは閉じている)、作成者、作成日、および完全な会話履歴 |
部分的 | 過去のチケット。すべての以前の会話が組織にマップされているわけではありません。CSMを通じてバックフィルをリクエストできます。 |
部分的 | メールまたはSlackから開かれたチケットは自動的に表示されない場合があります。 |
含まれない | 個人または個人の組織から提出されたチケット。これらは会社の組織にロールアップされることはありません。 |
トラブルシューティング
ポータルが読み込まれないか、ログインページにリダイレクトされます。
claude.aiまたはplatform.claude.comにサインインしてから、サポートメッセンジャーを通じてポータルを開いてください。ポータルから直接認証することはサポートされていません。
よくある質問
「チケットポータルへのアクセス権がありません」と表示されます。
サインインしていますが、おそらくどの組織でもオーナー/プライマリオーナー(Enterprise)またはAdmin(Console)の役割を持っていません。組織の管理者に役割を付与するよう依頼するか、管理者にあなたに代わってポータルを確認してもらってください。
組織ドロップダウンに認識できない組織が表示されます。
ほとんどのユーザーは複数の組織に属しており、通常は会社のEnterpriseの組織と別のConsole組織です。組織名は多くの場合、組織タイプを区別しない単純なデフォルトです。
存在することがわかっているチケットが表示されていません。
別の組織に関連付けられている可能性があります(ドロップダウンで組織を切り替えてみてください)。または、メールまたはSlackから開かれ、まだ組織にリンクされていません。チケットの詳細をCSMに送信すると、マップします。
ポータルから新しいチケットを開くことはできますか?
直接ではありません。Claude またはConsoleのチャットメッセンジャーを使用してください。そこから開かれたチケットは自動的にポータルに表示されます。サポートを受ける方法の詳細をご覧ください。