注意: 最近のローンチとメール量の増加により、現在の対応時間は通常より長くなっています。できるだけ早くアピール/メールにご返信いたしますので、ご辛抱ください。
アピール
安全プロセスの一環として、様々な理由でアカウントを停止する場合があります:
利用ポリシーの繰り返しの違反
サポートされていない場所からのアカウント作成
利用規約違反
アカウントが誤って停止または終了されたと思われる場合は、claude.aiにアクセスし、停止されたアカウントでログインして、以下のリンクされたアピールフォームに入力してください。セーフガードチームがアカウントが無効化された理由をさらに調査できます。
重要: アピールフォームにアクセスするにはログインする必要があります。
データをエクスポートするか、アカウントを削除する
Free、Pro、またはMaxアカウントが利用ポリシー違反で停止されている場合でも、claude.aiにログインしてデータをエクスポートするか、アカウントを削除できます。これを行うためにAnthropicに連絡する必要はありません。アカウントで利用可能なオプションは、ログイン後のアピールフォームと同じ画面に表示されます。
すべての停止されたユーザーは自分のアカウントを削除できます。セルフサービスデータエクスポートはすべての停止されたユーザーが利用できますが、アクセスしてエクスポートできるデータは、アカウントに関連する利用ポリシー違反によって制限される場合があります。
Claudeデータのエクスポートと削除の詳細については、ClaudeデータをエクスポートおよびClaudeアカウントを削除するにはどうすればよいですか?を参照してください。
組織が保留中の場合
自分のアカウントは良好な状態ですが、属している組織が異常なアクティビティのため一時停止されている場合、Claudeアカウントにログインするときに通知されます。制限されたアカウント画面には、保留中の各組織が表示されます。
影響を受けた組織の「レビューをリクエスト」をクリックして、セーフガードチームに再度確認するよう依頼してください。
警告
安全プロセスの一環として、ユーザーのプロンプトが利用ポリシーに違反していると考えられる場合、ユーザーに警告します。APIカスタマーの場合、これらの警告はAPI全体のアカウント全体にわたる違反行為の継続的なしきい値にリンクされています。
警告の発行に誤りがあったと思われる場合は、[email protected]にメールを送信し、状況の詳細とアカウント情報を記載してください。