このガイドでは、ClaudeまたはConsoleアカウントのサポートを受ける方法について説明します。ご利用のプランに応じて、さまざまなサポートオプションが利用可能です。
ProおよびMaxプラン、TeamおよびEnterpriseプランのオーナー、およびConsole管理者
以下に完全にアクセスできます:
すべてのヘルプドキュメント
当社のAIサポートボット、Fin
当社のProduct Supportチームからのさらなるサポート
電話またはライブチャットサポートは提供していませんが、当社のProduct Supportチームはサポートメッセンジャーを通じてお手伝いさせていただきます。
Enterprise管理者向けの注意: Primary OwnerおよびOwnerは、サポート連絡先を指定することで、組織のどのメンバーが人間によるサポートにアクセスできるかを設定できます。デフォルトでは、管理者とOwnerは人間によるサポートアクセスを保持します。設定の詳細については、人間によるサポートのためのサポート連絡先を指定するを参照してください。
Claudeのサポートを求める
Claudeアカウントにログインします。
左下隅のイニシャルまたは名前をクリックし、メニューから「ヘルプを表示」を選択します。
サポートメッセンジャーで:
ヘルプリソースを検索
当社のAIサポートボット、Finとチャット
「メッセージを送信」をクリックしてFinとのチャットを開始します。
「同意する」をクリックしてから、利用可能なオプションから問題を選択します。
選択した問題に応じて、プロンプトが表示されたら追加の詳細を入力します。
問題が当社のProduct Supportチームによる追加の調査または入力が必要な場合、Finはお問い合わせを転送し、メールで対応させていただきます。
Claude APIまたはConsoleのサポートを求める
Consoleアカウント(platform.claude.com)にログインします。
Consoleの左下隅のイニシャルまたは名前をクリックし、メニューから「ヘルプを表示」を選択します。
これにより、Consoleの右下隅にサポートメッセンジャーが開きます。
サポートメッセンジャーで:
ヘルプリソースを検索
当社のAIサポートボット、Finとチャット
「メッセージを送信」をクリックしてFinとのチャットを開始します。
「同意する」をクリックしてから、利用可能なオプションから問題を選択します。
選択した問題に応じて、プロンプトが表示されたら追加の詳細を入力します。
問題が当社のProduct Supportチームによる追加の調査または入力が必要な場合、Finはお問い合わせを転送し、メールで対応させていただきます。
ヘルプセンターから任意のアカウントタイプのサポートを求める
ClaudeまたはConsoleアカウントにログインしているユーザーは、ヘルプセンターのページの右下隅のアイコンをクリックしてサポートメッセンジャーを開き、Finとのチャットを開始できます。
TeamおよびEnterpriseプランの非オーナー、およびConsole非管理者
AIサポートエージェントのFinとチャットして、ご質問にお答えします。
TeamプランおよびConsole組織
人間によるスペシャリストサポートはアカウントシートタイプに対して直接利用できません。Finが解決策を見つけられず、当社の人間スペシャリストチームにエスカレートする必要がある場合は、アカウントのPrimary Owner、Owner、またはConsole管理者が代わりにお問い合わせできます。
Enterpriseプラン
Primary OwnerおよびOwnerはサポート連絡先を指定できます。これはOwnerロールを保持せずに人間によるサポートにアクセスできるメンバーです。指定されたサポート連絡先の場合、Finとのチャット時に人間を待つオプションが表示されます。それ以外の場合、Finがお問い合わせを処理し、エスカレートが必要な場合は、アカウントのPrimary Owner、Owner、または指定されたサポート連絡先が代わりにお問い合わせできます。
設定の詳細については、人間によるサポートのためのサポート連絡先を指定するを参照してください。
無料Claudeユーザー
無料Claude.aiユーザーは以下にアクセスできます:
すべてのヘルプドキュメント
当社のAIサポートボット、Fin
セルフサービスが利用できない場合のアカウント削除サポート
サポートを受けるには:
Claude.aiアカウントにログインします。
左下隅のイニシャルまたは名前をクリックします。
「ヘルプを表示」を選択します。
サポートメッセンジャーを使用して:
ヘルプリソースを検索します。
当社のAIサポートボット、Finとチャットします。
ログインできませんか?
アカウントにアクセスできない場合でも、以下についてサポートできます:
アカウント削除
データエクスポート
サブスクリプションサポート
サポートをリクエストするには:
ヘルプセンターの右下隅のメッセージアイコンをクリックします。
会話を開始します。
「ログインできません」を選択します。
サブスクリプションサポートについて
有料サブスクライバーがアカウントへのアクセスに問題がある場合、当社のチームは以下を実行できます:
ログイン情報の検索をサポート
サブスクリプションキャンセルを処理
払い戻し適格性を確認
注: これらのタスクをサポートするために、アカウントと使用した支払い方法に関する詳細を検証する必要があります。
EU内のユーザー向けの指定連絡先
EU内のユーザーは、DSAに基づくEU内のユーザーの単一連絡先を見つける方法に関する指示をここで確認できます: EU内のユーザー向けの指定連絡先。
コンプライアンスの懸念を報告 - UK およびオーストラリアのユーザー
UK内のユーザーは、UK OSA義務への非準拠を報告する指示をここで確認できます: 懸念を報告。これには、違法なコンテンツ安全義務、コンテンツ報告義務、表現の自由とプライバシー、またはAnthropicの利用規約違反によるAnthropicによる積極的なテクノロジーの使用に関連する報告が含まれます。
オーストラリア内のユーザーは、DIS標準への非準拠を報告する指示およびeSafety Commissionerの役割と機能に関する情報をここで確認できます: 懸念を報告: オーストラリアDIS標準準拠。