このガイドでは、Claude または Console アカウントのサポートを受ける方法について説明します。利用可能なサポートオプションはプランによって異なります。
Pro および Max プラン、Team および Enterprise プランのオーナー、および Console 管理者
以下に完全にアクセスできます：
すべてのヘルプドキュメント
AI サポートボットの Fin
当社の Product Support チームからのさらなるサポート
注：電話またはライブチャットサポートは提供していませんが、Product Support チームはサポートメッセンジャーを通じてお手伝いします。
Claude のサポートを求める
Claude アカウントにログインします。
左下隅のイニシャルまたは名前をクリックし、メニューから「ヘルプを表示」を選択します。
サポートメッセンジャーで：
ヘルプリソースを検索
AI サポートボット Fin とチャット
「メッセージを送信」をクリックして、Fin とのチャットを開始します。
「同意する」をクリックし、利用可能なオプションから問題を選択します。
選択した問題に応じて、プロンプトが表示されたら追加の詳細を入力します。
問題が追加の調査または Product Support チームからの入力が必要な場合、Fin はお客様のお問い合わせを転送し、メールで対応します。
Claude API または Console のサポートを求める
Console アカウント（platform.claude.com）にログインします。
Console の左下隅のイニシャルまたは名前をクリックし、メニューから「ヘルプを表示」を選択します。
これにより、Console の右下隅にサポートメッセンジャーが開きます。
サポートメッセンジャーで：
ヘルプリソースを検索
AI サポートボット Fin とチャット
「メッセージを送信」をクリックして、Fin とのチャットを開始します。
「同意する」をクリックし、利用可能なオプションから問題を選択します。
選択した問題に応じて、プロンプトが表示されたら追加の詳細を入力します。
問題が追加の調査または Product Support チームからの入力が必要な場合、Fin はお客様のお問い合わせを転送し、メールで対応します。
ヘルプセンターからアカウントタイプのサポートを求める
Claude または Console アカウントにログインしているユーザーは、ヘルプセンターのページの右下隅にあるアイコンをクリックして、サポートメッセンジャーを開き、Fin とのチャットを開始できます。
重要：Console ユーザーの場合、これは platform.claude.com 経由でログインしているユーザーに特に適用されます。console.anthropic.com 経由でログインしている場合、ヘルプセンターのサポートメッセンジャーでメッセージを送信する前に platform.claude.com にアクセスして認証するよう求められます。
Team および Enterprise プランの非オーナー、および Console の非管理者
AI サポートエージェント Fin とチャットして、質問に答えるのに役立ちます。人間のスペシャリストサポートはアカウントシートタイプに対して直接利用できません。Fin が解決策を見つけられず、人間のスペシャリストチームにエスカレートする必要がある場合、アカウントのプライマリオーナー、オーナー、または Console 管理者があなたに代わって連絡できます。
Enterprise プランのオーナー
Claude for Work Enterprise プランのプライマリオーナーまたはオーナーの場合、Enterprise サポートフォームを通じてリクエストを送信することもできます。
注：このフォームにアクセスするには、オーナーアカウントにログインしている必要があります。
無料 Claude ユーザー
無料 Claude.ai ユーザーは以下にアクセスできます：
すべてのヘルプドキュメント
AI サポートボット Fin
セルフサービスが利用できない場合のアカウント削除サポート
サポートを受けるには：
Claude.ai アカウントにログインします。
左下隅のイニシャルまたは名前をクリックします。
「ヘルプを表示」を選択します。
サポートメッセンジャーを使用して：
ヘルプリソースを検索します。
AI サポートボット Fin とチャットします。
ログインできませんか？
アカウントにアクセスできない場合でも、以下のサポートが可能です：
アカウント削除
データエクスポート
サブスクリプションサポート
サポートをリクエストするには：
ヘルプセンターの右下隅にあるメッセージアイコンをクリックします。
会話を開始します。
「ログインできません」を選択します。
サブスクリプションサポートについて
有料サブスクライバーがアカウントへのアクセスに問題がある場合、当社のチームは以下のことができます：
ログイン情報の検索をサポート
サブスクリプションのキャンセルを処理
払い戻し適格性を確認
注：これらのタスクをサポートするために、アカウントと使用した支払い方法に関する詳細を検証する必要があります。
EU のユーザーの指定連絡先
EU のユーザーは、DSA に基づく EU のユーザーの単一連絡先を見つける方法に関する指示をこちらで確認できます。