고객 포털은 귀사가 Anthropic과 함께 열어두었거나 종료한 모든 지원 대화를 한 눈에 볼 수 있는 단일 뷰를 제공합니다. 직접 제출한 티켓뿐만 아니라 모든 대화를 확인할 수 있습니다.
고객 포털은 현재 베타 버전입니다. 베타 기간 동안 Anthropic 지원팀은 팀을 개별적으로 등록하며 개별 사용자에게 포털 액세스를 직접 부여할 수 없습니다. 액세스는 Claude Console 조직의 관리자 및 Enterprise 플랜 조직의 소유자/주요 소유자로 제한됩니다.
액세스 권한이 있는 사용자
고객 포털에 대한 액세스는 각 Anthropic 제품에서의 역할을 기반으로 하며, 역할은 독립적으로 평가됩니다. 예를 들어, Console 조직의 관리자이지만 Enterprise 조직에서는 사용자 역할만 가진 사용자는 Console 조직의 티켓만 볼 수 있습니다.
제품 | 포털 액세스 권한이 있는 역할 |
Claude Console (platform.claude.com) | 관리자 |
Claude (Enterprise 플랜) | 주요 소유자 또는 소유자 |
이러한 역할 중 하나가 없으면 "티켓 포털에 액세스할 수 없습니다."라는 메시지가 표시됩니다. 조직의 관리자에게 Claude에서 적절한 역할을 할당해 달라고 요청하세요.
포털 열기
포털은 Claude 또는 Console 내에서 열어야 합니다:
Claude 또는 Console 계정에 로그인하세요.
왼쪽 아래 모서리의 이니셜 또는 이름을 클릭하고 메뉴에서 "도움말 받기"를 선택하세요.
나타나는 메신저에서 "메시지" 패널을 선택하세요.
패널 상단의 포털 링크를 클릭하세요("회사의 대화를 찾고 있으신가요? 고객 포털로 이동").
참고: 포털은 메신저의 세션 인증이 필요하므로 직접 링크나 북마크에서 포털을 열면 안정적으로 작동하지 않을 수 있습니다.
포털 탐색
왼쪽 상단 드롭다운에서 "티켓"에서 "대화"로 전환하세요.
오른쪽 드롭다운에서 보려는 티켓의 조직을 선택하세요.
행을 클릭하여 전체 대화 스레드를 열고 상태를 확인하세요.
조직 드롭다운이 있는 이유는 무엇인가요?
지원 기록은 Anthropic 조직별로 구성됩니다. 회사에 Enterprise 조직과 별도의 Console 조직이 모두 있는 경우, 각각이 여기에 별개의 항목으로 나타납니다. 찾고 있는 대화와 관련된 조직을 선택하세요.
회사에 연결된 조직이 여러 개인 경우 조직 이름이 비슷할 수 있습니다. 어느 조직이 어느 것인지 확실하지 않으면 Anthropic 고객 성공 관리자(CSM)에게 문의하여 식별하는 데 도움을 받으세요.
포털에 표시되는 내용
상태 | 범위 |
포함됨 | 인제품 채팅 메신저를 통해 열린 새 티켓(2026년 4월 21일 이후) |
포함됨 | 티켓 상태(열림 또는 종료됨), 작성자, 생성 날짜 및 전체 대화 기록 |
부분 | 이전 티켓. 모든 이전 대화가 조직에 매핑되지는 않습니다. CSM을 통해 백필링을 요청할 수 있습니다. |
부분 | 이메일 또는 Slack을 통해 열린 티켓은 자동으로 나타나지 않을 수 있습니다. |
포함되지 않음 | 개인 또는 개인 조직에서 제출한 티켓. 이러한 티켓은 회사 조직으로 롤업되지 않습니다. |
문제 해결
포털이 로드되지 않거나 로그인 페이지로 리디렉션됩니다.
먼저 claude.ai 또는 platform.claude.com에 로그인한 후 지원 메신저를 통해 포털을 열어주세요. 포털에서 직접 인증하는 것은 지원되지 않습니다.
자주 묻는 질문
"티켓 포털에 액세스할 수 없습니다."가 표시됩니다.
로그인되어 있지만 어떤 조직에서도 소유자/주요 소유자(Enterprise) 또는 관리자(Console) 역할을 보유하지 않을 가능성이 높습니다. 조직의 관리자에게 역할 부여를 요청하거나 관리자가 대신 포털을 확인하도록 하세요.
조직 드롭다운에 인식하지 못하는 조직이 표시됩니다.
대부분의 사용자는 여러 조직에 속하며, 일반적으로 회사의 Enterprise 조직과 별도의 Console 조직입니다. 조직 이름은 종종 조직 유형을 구분하지 않는 간단한 기본값입니다.
존재한다고 알고 있는 티켓이 표시되지 않습니다.
다른 조직과 연결되어 있을 가능성이 높습니다(드롭다운에서 조직을 전환해 보세요). 또는 이메일이나 Slack을 통해 열렸으며 아직 조직에 연결되지 않았을 수 있습니다. 티켓 세부 정보를 CSM에게 보내면 매핑해 드리겠습니다.
포털에서 새 티켓을 열 수 있나요?
직접 열 수는 없습니다. Claude 또는 Console의 채팅 메신저를 사용하면 거기서 열린 티켓이 포털에 자동으로 나타납니다. 지원을 받는 방법에 대해 자세히 알아보세요.