이 가이드는 Claude 또는 Console 계정에 대한 지원을 받는 방법을 설명합니다. 플랜에 따라 다양한 지원 옵션을 이용할 수 있습니다.
Pro 및 Max 플랜, Team 및 Enterprise 플랜 소유자, Console 관리자
다음에 대한 전체 액세스 권한이 있습니다:
모든 도움말 문서
AI 지원 봇인 Fin
제품 지원 팀의 추가 지원
참고: 전화 또는 실시간 채팅 지원은 제공하지 않지만, 제품 지원 팀은 지원 메신저를 통해 기꺼이 도움을 드립니다.
Claude 지원 요청
Claude 계정에 로그인합니다.
왼쪽 아래 모서리의 이니셜 또는 이름을 클릭하고 메뉴에서 "도움말 받기"를 선택합니다.
지원 메신저에서:
도움말 리소스 검색
AI 지원 봇인 Fin과 채팅
"메시지 보내기"를 클릭하여 Fin과의 채팅을 시작합니다.
"동의"를 클릭한 후 사용 가능한 옵션에서 문제를 선택합니다.
선택한 문제에 따라 메시지가 표시될 때 추가 세부 정보를 제공합니다.
문제에 추가 조사 또는 제품 지원 팀의 입력이 필요한 경우, Fin이 문의를 전달하고 누군가가 이메일로 응답할 것입니다.
Claude API 또는 Console 지원 요청
Console 계정에 로그인합니다(platform.claude.com).
Console의 왼쪽 아래 모서리에서 이니셜 또는 이름을 클릭하고 메뉴에서 "도움말 받기"를 선택합니다.
Console의 오른쪽 아래 모서리에 지원 메신저가 열립니다.
지원 메신저에서:
도움말 리소스 검색
AI 지원 봇인 Fin과 채팅
"메시지 보내기"를 클릭하여 Fin과의 채팅을 시작합니다.
"동의"를 클릭한 후 사용 가능한 옵션에서 문제를 선택합니다.
선택한 문제에 따라 메시지가 표시될 때 추가 세부 정보를 제공합니다.
문제에 추가 조사 또는 제품 지원 팀의 입력이 필요한 경우, Fin이 문의를 전달하고 누군가가 이메일로 응답할 것입니다.
도움말 센터에서 모든 계정 유형에 대한 지원 요청
Claude 또는 Console 계정에 로그인한 사용자는 도움말 센터 페이지의 오른쪽 아래 모서리에 있는 아이콘을 클릭하여 지원 메신저를 열고 Fin과의 채팅을 시작할 수 있습니다.
중요: Console 사용자의 경우, 이는 platform.claude.com을 통해 로그인한 사용자에게만 적용됩니다. console.anthropic.com을 통해 로그인한 경우, 도움말 센터 지원 메신저에서 메시지를 보내기 전에 platform.claude.com을 방문하여 인증하라는 메시지가 표시됩니다.
Team 및 Enterprise 플랜 비소유자, Console 비관리자
AI 지원 에이전트인 Fin과 채팅하여 질문에 답변하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 귀하의 계정 좌석 유형에 대해서는 인간 전문가 지원을 직접 이용할 수 없습니다. Fin이 해결책을 찾을 수 없고 인간 전문가 팀으로 에스컬레이션해야 하는 경우, 계정의 주요 소유자, 소유자 또는 Console 관리자가 귀하를 대신하여 연락할 수 있습니다.
Enterprise 플랜 소유자
Claude for Work Enterprise 플랜의 주요 소유자 또는 소유자인 경우, Enterprise 지원 양식을 통해 요청을 제출할 수도 있습니다.
참고: 이 양식에 액세스하려면 소유자 계정으로 로그인해야 합니다.
무료 Claude 사용자
무료 Claude.ai 사용자는 다음에 액세스할 수 있습니다:
모든 도움말 문서
AI 지원 봇인 Fin
셀프 서비스를 사용할 수 없는 경우 계정 삭제 지원
지원을 받으려면:
Claude.ai 계정에 로그인합니다.
왼쪽 아래 모서리의 이니셜 또는 이름을 클릭합니다.
"도움말 받기"를 선택합니다.
지원 메신저를 사용하여:
도움말 리소스를 검색합니다.
AI 지원 봇인 Fin과 채팅합니다.
로그인할 수 없으신가요?
계정에 액세스할 수 없는 경우에도 다음과 같은 도움을 드릴 수 있습니다:
계정 삭제
데이터 내보내기
구독 지원
지원을 요청하려면:
도움말 센터의 오른쪽 아래 모서리에 있는 메시지 아이콘을 클릭합니다.
대화를 시작합니다.
"로그인할 수 없습니다"를 선택합니다.
구독 지원 정보
유료 구독자이고 계정 액세스에 문제가 있는 경우, 당사 팀은 다음을 수행할 수 있습니다:
로그인 정보 찾기 지원
구독 취소 처리
환불 적격 여부 확인
참고: 이러한 작업을 지원하기 위해 계정 세부 정보 및 사용된 결제 방법에 대한 정보를 검증해야 합니다.
EU 사용자를 위한 지정된 연락처
EU의 사용자는 DSA에 따른 EU 사용자를 위한 단일 연락처를 찾는 방법에 대한 지침을 여기에서 찾을 수 있습니다.