이 가이드는 Claude 또는 Console 계정에 대한 지원을 받는 방법을 설명합니다. 플랜에 따라 다양한 지원 옵션을 이용할 수 있습니다.
유료 플랜 (Pro, Max, Team, Enterprise 또는 Console)
Claude 또는 Console의 유료 사용자는 다음에 완전히 접근할 수 있습니다:
모든 도움말 문서
AI 지원 봇인 Fin
당사 Product Support 팀의 추가 지원
참고: 전화 또는 라이브 채팅 지원은 제공하지 않지만, Product Support 팀은 지원 메신저를 통해 기꺼이 도와드립니다.
Claude 지원 요청
Claude 계정에 로그인합니다.
왼쪽 아래 모서리의 이니셜 또는 이름을 클릭하고 메뉴에서 "Get help"를 선택합니다.
지원 메신저에서:
도움말 리소스 검색
AI 지원 봇인 Fin과 채팅
"Send us a message"를 클릭하여 Fin과의 채팅을 시작합니다.
"Accept"를 클릭한 후 사용 가능한 옵션에서 문제를 선택합니다.
선택한 문제에 따라 메시지가 표시될 때 추가 세부 정보를 제공합니다.
문제에 추가 조사 또는 Product Support 팀의 입력이 필요한 경우, Fin이 문의를 전달하고 누군가가 이메일로 응답할 것입니다.
Claude API 또는 Console 지원 요청
Console 계정에 로그인합니다 (platform.claude.com).
Console의 왼쪽 아래 모서리에서 이니셜 또는 이름을 클릭하고 메뉴에서 "Get help"를 선택합니다.
Console의 오른쪽 아래 모서리에 지원 메신저가 열립니다.
지원 메신저에서:
도움말 리소스 검색
AI 지원 봇인 Fin과 채팅
"Send us a message"를 클릭하여 Fin과의 채팅을 시작합니다.
"Accept"를 클릭한 후 사용 가능한 옵션에서 문제를 선택합니다.
선택한 문제에 따라 메시지가 표시될 때 추가 세부 정보를 제공합니다.
문제에 추가 조사 또는 Product Support 팀의 입력이 필요한 경우, Fin이 문의를 전달하고 누군가가 이메일로 응답할 것입니다.
도움말 센터에서 모든 계정 유형에 대한 지원 요청
Claude 또는 Console 계정에 로그인한 사용자는 도움말 센터 페이지의 오른쪽 아래 모서리에 있는 아이콘을 클릭하여 지원 메신저를 열고 Fin과의 채팅을 시작할 수 있습니다.
중요: Console 사용자의 경우, 이는 platform.claude.com을 통해 로그인한 사용자에게만 적용됩니다. console.anthropic.com을 통해 로그인한 경우, 도움말 센터 지원 메신저에서 메시지를 보내기 전에 platform.claude.com을 방문하여 인증하라는 메시지가 표시됩니다.
Enterprise 플랜 소유자
Claude for Work Enterprise 플랜의 Primary Owner 또는 Owner인 경우, Enterprise Support 양식을 통해 요청을 제출할 수도 있습니다.
참고: 이 양식에 접근하려면 Owner 계정으로 로그인해야 합니다.
무료 Claude 사용자
무료 Claude.ai 사용자는 다음에 접근할 수 있습니다:
모든 도움말 문서
AI 지원 봇인 Fin
셀프 서비스를 사용할 수 없는 경우 계정 삭제 지원
지원을 받으려면:
Claude.ai 계정에 로그인합니다.
왼쪽 아래 모서리의 이니셜 또는 이름을 클릭합니다.
"Get help"를 선택합니다.
지원 메신저를 사용하여:
도움말 리소스를 검색합니다.
AI 지원 봇인 Fin과 채팅합니다.
로그인할 수 없으신가요?
계정에 접근할 수 없는 경우, 다음 사항에 대해 도움을 드릴 수 있습니다:
계정 삭제
데이터 내보내기
구독 지원
지원을 요청하려면:
도움말 센터