Портал для клиентов дает вам единый обзор всех открытых или закрытых разговоров о поддержке, которые ваша организация ведет с Anthropic, а не только билетов, которые вы подали сами.
Портал для клиентов находится в бета-версии. На этапе бета-тестирования Anthropic Support подключает команды индивидуально и не может предоставить доступ к порталу напрямую отдельным пользователям. Доступ ограничен администраторами организаций Claude Console и владельцами/основными владельцами организаций Enterprise.
Кто имеет доступ
Доступ к порталу для клиентов зависит от вашей роли в каждом продукте Anthropic, и роли оцениваются независимо. Например, пользователь, который является администратором организации Console, но имеет только роль пользователя в своей организации Enterprise, будет видеть только билеты для организации Console.
Продукт | Роль с доступом к порталу |
Claude Console (platform.claude.com) | Администратор |
Claude (план Enterprise) | Основной владелец или владелец |
Если у вас нет одной из этих ролей, вы увидите сообщение «Нет доступа к порталу билетов». Попросите администратора вашей организации назначить вам соответствующую роль в Claude.
Откройте портал
Портал должен быть открыт из Claude или Console:
Войдите в свою учетную запись Claude или Console.
Нажмите на свои инициалы или имя в левом нижнем углу и выберите «Получить помощь» из меню.
Выберите панель «Сообщения» в появившемся мессенджере.
Нажмите на ссылку портала в верхней части панели («Ищете разговоры вашей компании? Перейдите на портал клиентов»).
Примечание: Портал требует аутентификации сеанса из мессенджера, поэтому открытие портала по прямой ссылке или закладке может работать ненадежно.
Навигация по порталу
В раскрывающемся списке в верхнем левом углу переключитесь с «Билеты» на «Разговоры».
В раскрывающемся списке справа выберите организацию, билеты которой вы хотите просмотреть.
Нажмите на любую строку, чтобы открыть полную цепочку разговора и увидеть его статус.
Почему есть раскрывающийся список организаций?
История поддержки организована по организациям Anthropic. Если ваша компания имеет как организацию Enterprise, так и отдельную организацию Console, каждая отображается как отдельная запись здесь. Выберите организацию, относящуюся к разговорам, которые вы ищете.
Если к вашей компании привязано несколько организаций, названия организаций могут выглядеть похожими. Если вы не уверены, какая организация какая, обратитесь к менеджеру по успеху клиентов Anthropic (CSM) для помощи в их идентификации.
Что отображается на портале
Статус | Охват |
Включено | Новые билеты, открытые через встроенный чат-мессенджер (с 21 апреля 2026 г. и далее) |
Включено | Статус билета (открыт или закрыт), создатель, дата создания и полная история разговора |
Частично | Исторические билеты. Не все предыдущие разговоры сопоставлены с организациями. Вы можете запросить заполнение через своего менеджера по успеху клиентов. |
Частично | Билеты, открытые через электронную почту или Slack, могут не отображаться автоматически. |
Не включено | Билеты, поданные из индивидуальной или личной организации. Они никогда не переходят в организацию вашей компании. |
Устранение неполадок
Портал не загружается или перенаправляет на страницу входа.
Сначала войдите на claude.ai или platform.claude.com, а затем откройте портал через мессенджер поддержки. Прямая аутентификация с портала не поддерживается.
Часто задаваемые вопросы
Я вижу «Нет доступа к порталу билетов».
Вы вошли, но, вероятно, не имеете роль владельца/основного владельца (Enterprise) или администратора (Console) ни в одной организации. Попросите администратора вашей организации предоставить роль или попросите его проверить портал от вашего имени.
В раскрывающемся списке организаций отображаются организации, которые я не узнаю.
Большинство пользователей принадлежат нескольким организациям, обычно организации Enterprise вашей компании и отдельной организации Console. Названия организаций часто представляют собой простые значения по умолчанию, которые не различают тип организации.
Билет, который я знаю, не отображается.
Вероятно, он связан с другой организацией (попробуйте переключить организации в раскрывающемся списке), или он был открыт через электронную почту или Slack и еще не связан с вашей организацией. Отправьте детали билета своему менеджеру по успеху клиентов, и мы его сопоставим.
Могу ли я открыть новый билет с портала?
Не напрямую. Используйте чат-мессенджер в Claude или Console, и билеты, открытые там, автоматически отображаются на портале. Узнайте больше о том, как получить поддержку.