Это руководство объясняет, как получить поддержку для вашего аккаунта Claude или Console. Различные варианты поддержки доступны в зависимости от вашего плана.

Платные планы (Pro, Max, Team, Enterprise или Console)

Как платный пользователь Claude или Console, у вас есть полный доступ к:

Всей справочной документации
Fin, нашему боту поддержки на основе ИИ
Дополнительной помощи от нашей команды Product Support

Примечание: Хотя мы не предоставляем поддержку по телефону или живой чат, наша команда Product Support с удовольствием поможет вам через наш мессенджер поддержки.

Получение поддержки для Claude

Войдите в свой аккаунт Claude.
Нажмите на свои инициалы или имя в левом нижнем углу и выберите "Get help" из меню.
В мессенджере поддержки:
- Поиск справочных ресурсов
- Чат с Fin, нашим ботом поддержки на основе ИИ
Нажмите "Send us a message", чтобы начать общение с Fin.
Нажмите "Accept", затем выберите вашу проблему из доступных вариантов.
В зависимости от выбранной проблемы предоставьте дополнительные сведения при появлении запроса.
Если ваша проблема требует дополнительного расследования или информации от нашей команды Product Support, Fin передаст ваш запрос, и кто-то ответит вам по электронной почте.

Получение поддержки для Claude API или Console

Войдите в свой аккаунт Console (platform.claude.com).
Нажмите на свои инициалы или имя в левом нижнем углу Console и выберите "Get help" из меню.
Это откроет мессенджер поддержки в правом нижнем углу Console.
В мессенджере поддержки:
- Поиск справочных ресурсов
- Чат с Fin, нашим ботом поддержки на основе ИИ
Нажмите "Send us a message", чтобы начать общение с Fin.
Нажмите "Accept", затем выберите вашу проблему из доступных вариантов.
В зависимости от выбранной проблемы предоставьте дополнительные сведения при появлении запроса.
Если ваша проблема требует дополнительного расследования или информации от нашей команды Product Support, Fin передаст ваш запрос, и кто-то ответит вам по электронной почте.

Получение поддержки для любого типа аккаунта из Центра справки

Пользователи, вошедшие в свои аккаунты Claude или Console, смогут нажать на значок в правом нижнем углу любой страницы Центра справки, чтобы открыть мессенджер поддержки и начать общение с Fin.

Важно: Для пользователей Console это применяется конкретно к тем, кто вошел через platform.claude.com. Если вы вошли через console.anthropic.com, вам будет предложено посетить platform.claude.com для аутентификации перед отправкой сообщения в мессенджер поддержки Центра справки.

Владельцы плана Enterprise

Если вы являетесь основным владельцем или владельцем плана Claude for Work Enterprise, вы также можете отправить запрос через форму Enterprise Support.

Примечание: Вы должны быть вошли в свой аккаунт владельца, чтобы получить доступ к этой форме.

Бесплатные пользователи Claude

Бесплатные пользователи Claude.ai имеют доступ к:

Всей справочной документации
Fin, нашему боту поддержки на основе ИИ
Поддержке удаления аккаунта в случаях, когда самообслуживание недоступно

Чтобы получить поддержку:

Войдите в свой аккаунт Claude.ai.
Нажмите на свои инициалы или имя в левом нижнем углу.
Выберите "Get help".
Используйте мессенджер поддержки для:
- Поиска справочных ресурсов.
- Общения с Fin, нашим ботом поддержки на основе ИИ.