Это руководство объясняет, как получить поддержку для вашего аккаунта Claude или Console. Доступные варианты поддержки зависят от вашего плана. Поддержка предоставляется в письменной форме через мессенджер поддержки и электронную почту. Мы не предоставляем поддержку по телефону.
Владельцы планов Pro и Max, владельцы планов Team и Enterprise, а также администраторы Console
У вас есть полный доступ к:
Всей документации справки
Fin, нашему боту поддержки на основе ИИ
Дополнительной помощи от нашей команды поддержки продукта
Хотя мы не предоставляем поддержку по телефону или в прямом чате, наша команда поддержки продукта с удовольствием поможет вам через наш мессенджер поддержки.
Примечание для администраторов Enterprise: основные владельцы и владельцы могут настроить, какие члены их организации получают доступ к поддержке человека, назначив контакты поддержки. По умолчанию администраторы и владельцы сохраняют доступ к поддержке человека. Подробнее см. Назначение контактов поддержки для поддержки человека.
Поиск поддержки для Claude
Войдите в свой аккаунт Claude.
Нажмите на свои инициалы или имя в левом нижнем углу и выберите «Получить помощь» из меню.
В мессенджере поддержки:
Поиск ресурсов справки
Общение с Fin, нашим ботом поддержки на основе ИИ
Нажмите «Отправить нам сообщение», чтобы начать общение с Fin.
Нажмите «Принять», затем выберите вашу проблему из доступных вариантов.
В зависимости от выбранной проблемы предоставьте дополнительные сведения при появлении запроса.
Если ваша проблема требует дополнительного расследования или информации от нашей команды поддержки продукта, Fin передаст ваш запрос. Ответ команды появится в этом же разговоре. Вы увидите его в мессенджере и получите копию по электронной почте на адрес, указанный в вашем аккаунте Claude, поэтому вам не нужно держать это окно открытым.
Поиск поддержки для Claude API или Console
Войдите в свой аккаунт Console.
Нажмите на свои инициалы или имя в левом нижнем углу Console и выберите «Получить помощь» из меню.
Это откроет мессенджер поддержки в правом нижнем углу Console.
В мессенджере поддержки:
Поиск ресурсов справки
Общение с Fin, нашим ботом поддержки на основе ИИ
Нажмите «Отправить нам сообщение», чтобы начать общение с Fin.
Нажмите «Принять», затем выберите вашу проблему из доступных вариантов.
В зависимости от выбранной проблемы предоставьте дополнительные сведения при появлении запроса.
Если ваша проблема требует дополнительного расследования или информации от нашей команды поддержки продукта, Fin передаст ваш запрос. Ответ команды появится в этом же разговоре. Вы увидите его в мессенджере и получите копию по электронной почте на адрес, указанный в вашем аккаунте Claude, поэтому вам не нужно держать это окно открытым.
Поиск поддержки для любого типа аккаунта из Центра справки
Пользователи, вошедшие в свои аккаунты Claude или Console, смогут нажать на значок в правом нижнем углу любой страницы Центра справки, чтобы открыть мессенджер поддержки и начать общение с Fin.
Что происходит после того, как вы нам напишете
Поддержка асинхронна. После того как ваш запрос поступит в нашу команду, специалист проводит расследование и отвечает в том же разговоре. Время ответа варьируется в зависимости от плана и серьезности проблемы.
Чат и электронная почта — это один разговор
Каждый наш ответ появляется в мессенджере поддержки и отправляется по электронной почте на адрес вашего аккаунта Claude (аккаунт, в который вы были вошли, когда начали разговор).
Ответ на это письмо продолжает тот же разговор. Вам не нужно возвращаться в чат, и вы можете закрыть окно чата в любой момент, не пропустив наш ответ.
Ведите один разговор на одну проблему. Открытие второго запроса по той же проблеме создает дубликат, который необходимо переклассифицировать, что обычно замедляет ответ. Если вы не получили ответ, ответьте в существующем разговоре.
Держите коллег в курсе
Разговор, начатый в мессенджере, включает только вас. Чтобы привлечь коллегу, например затронутого пользователя или вашего ИТ-администратора, ответьте на разговор из цепочки электронной почты и добавьте их в копию. Их ответы присоединяются к тому же разговору.
Если вы сообщаете о проблеме от имени кого-то другого, включите его рабочий адрес электронной почты, любые сообщения об ошибках или снимки экрана и когда проблема началась в вашем первом сообщении. Это избежит дополнительного раунда вопросов.
Организации Enterprise также могут назначить контакты поддержки.
Не владельцы планов Team и Enterprise, а также не администраторы Console
Вы будете общаться с Fin, агентом поддержки на основе ИИ, который поможет ответить на ваши вопросы.
Планы Team и организации Console
Поддержка специалиста-человека недоступна напрямую для вашего типа места в аккаунте. Если Fin не может найти решение и вам нужно обратиться к нашей команде специалистов-людей, основной владелец, владелец или администратор Console вашего аккаунта могут обратиться от вашего имени.
Планы Enterprise
Основные владельцы и владельцы могут назначить контакты поддержки: членов, которые могут получить доступ к поддержке человека без роли владельца. Если вы назначенный контакт поддержки, у вас будет возможность дождаться человека при общении с Fin. В противном случае Fin будет обрабатывать ваш разговор, и если требуется эскалация, основной владелец, владелец или назначенный контакт поддержки вашего аккаунта могут обратиться от вашего имени.
Подробнее см. Назначение контактов поддержки для поддержки человека.
Бесплатные пользователи Claude
Бесплатные пользователи Claude имеют доступ к:
Всей документации справки
Fin, нашему боту поддержки на основе ИИ
Удаление аккаунта поддержка в случаях, когда самообслуживание недоступно
Чтобы получить поддержку:
Войдите в свой аккаунт Claude.ai.
Нажмите на свои инициалы или имя в левом нижнем углу.
Выберите «Получить помощь».
Используйте мессенджер поддержки для:
Поиска ресурсов справки.
Общения с Fin, нашим ботом поддержки на основе ИИ.
Не можете войти?
Если вы не можете получить доступ к своему аккаунту, мы все еще можем помочь с:
Удалением аккаунта
Экспортом данных
Поддержкой подписки
Чтобы запросить помощь:
Нажмите на значок сообщения в правом нижнем углу Центра справки.
Начните разговор.
Выберите «Я не могу войти».
О поддержке подписки
Если вы платный подписчик, испытывающий проблемы с доступом к своему аккаунту, наша команда может:
Помочь найти информацию для входа
Обработать отмену подписки
Проверить право на возврат
Примечание: чтобы помочь с этими задачами, нам потребуется проверить сведения о вашем аккаунте и способе оплаты.
Назначенный контактный пункт для пользователей в ЕС
Пользователи в ЕС могут найти инструкции по поиску единого контактного пункта для пользователей в ЕС в соответствии с DSA здесь: Назначенный контактный пункт для пользователей в ЕС.
Сообщить о проблемах соответствия — пользователи Великобритании и Австралии
Пользователи Великобритании могут найти инструкции по сообщению о несоответствии обязательствам UK OSA здесь: Сообщить о проблеме. Это включает сообщение, связанное с обязательствами по безопасности незаконного контента, обязательствами по отчетности о контенте, свободой выражения мнений и конфиденциальностью, или использованием проактивной технологии Anthropic в нарушение Условий обслуживания Anthropic.
Пользователи в Австралии могут найти инструкции по сообщению о несоответствии стандарту DIS и информацию о роли и функциях комиссара по электронной безопасности здесь: Сообщить о проблеме: соответствие австралийскому стандарту DIS.
Часто задаваемые вопросы
Вы предоставляете поддержку по телефону или видео?
Нет. Поддержка предоставляется в письменной форме через мессенджер и электронную почту. Корпоративные клиенты, которым требуется сеанс живой работы, могут организовать его через свою команду аккаунта Anthropic.
Могу ли я закрыть окно чата во время ожидания?
Да. Ответы доставляются в мессенджер и на электронную почту вашего аккаунта, поэтому вы не пропустите ответ.
Какой адрес электронной почты вы будете использовать для ответа?
Адрес электронной почты аккаунта Claude, в который вы были вошли, когда начали разговор.
Я не получил ответ. Должен ли я открыть еще один запрос?
Нет. Ответьте в существующем разговоре, в мессенджере или по электронной почте, и он вернется в очередь с сохраненной историей.
У меня критичный для бизнеса сбой. Есть ли более быстрый путь?
Владельцы организаций и администраторы по квалифицирующимся планам Enterprise имеют приоритетные опции в мессенджере. Статус платформы всегда доступен на нашей странице статуса.