Это руководство объясняет, как получить поддержку для вашего аккаунта Claude или Console. Различные варианты поддержки доступны в зависимости от вашего плана.
Планы Pro и Max, владельцы планов Team и Enterprise, а также администраторы Console
У вас есть полный доступ к:
Всей справочной документации
Fin, нашему боту поддержки на основе ИИ
Дополнительной помощи от нашей команды Product Support
Примечание: Хотя мы не предоставляем поддержку по телефону или живой чат, наша команда Product Support с удовольствием поможет вам через наш мессенджер поддержки.
Получение поддержки для Claude
Войдите в свой аккаунт Claude.
Нажмите на свои инициалы или имя в левом нижнем углу и выберите "Get help" из меню.
В мессенджере поддержки:
Поиск справочных ресурсов
Чат с Fin, нашим ботом поддержки на основе ИИ
Нажмите "Send us a message", чтобы начать общение с Fin.
Нажмите "Accept", затем выберите вашу проблему из доступных вариантов.
В зависимости от выбранной проблемы предоставьте дополнительные сведения при появлении запроса.
Если ваша проблема требует дополнительного расследования или информации от нашей команды Product Support, Fin передаст ваш запрос, и кто-то ответит вам по электронной почте.
Получение поддержки для Claude API или Console
Войдите в свой аккаунт Console (platform.claude.com).
Нажмите на свои инициалы или имя в левом нижнем углу Console и выберите "Get help" из меню.
Это откроет мессенджер поддержки в правом нижнем углу Console.
В мессенджере поддержки:
Поиск справочных ресурсов
Чат с Fin, нашим ботом поддержки на основе ИИ
Нажмите "Send us a message", чтобы начать общение с Fin.
Нажмите "Accept", затем выберите вашу проблему из доступных вариантов.
В зависимости от выбранной проблемы предоставьте дополнительные сведения при появлении запроса.
Если ваша проблема требует дополнительного расследования или информации от нашей команды Product Support, Fin передаст ваш запрос, и кто-то ответит вам по электронной почте.
Получение поддержки для любого типа аккаунта из Центра справки
Пользователи, вошедшие в свои аккаунты Claude или Console, смогут нажать на значок в правом нижнем углу любой страницы Центра справки, чтобы открыть мессенджер поддержки и начать общение с Fin.
Важно: Для пользователей Console это применяется конкретно к тем, кто вошел через platform.claude.com. Если вы вошли через console.anthropic.com, вам будет предложено посетить platform.claude.com для аутентификации перед отправкой сообщения в мессенджер поддержки Центра справки.
Не-владельцы планов Team и Enterprise, а также не-администраторы Console
Вы будете общаться с Fin, агентом поддержки на основе ИИ, который поможет ответить на ваши вопросы. Поддержка человека-специалиста недоступна напрямую для вашего типа места в аккаунте. Если Fin не сможет найти решение и вам нужно обратиться к нашей команде специалистов, владелец вашего аккаунта (Primary Owner, Owner) или администратор Console могут обратиться от вашего имени.
Владельцы планов Enterprise
Если вы являетесь Primary Owner или Owner плана Claude for Work Enterprise, вы также можете отправить запрос через форму Enterprise Support.
Примечание: Вы должны быть вошли в свой аккаунт Owner, чтобы получить доступ к этой форме.
Бесплатные пользователи Claude
Бесплатные пользователи Claude.ai имеют доступ к:
Всей справочной документации
Fin, нашему боту поддержки на основе ИИ
Поддержке удаления аккаунта в случаях, когда самообслуживание недоступно
Чтобы получить поддержку:
Войдите в свой аккаунт Claude.ai.
Нажмите на свои инициалы или имя в левом нижнем углу.
Выберите "Get help".
Используйте мессенджер поддержки для:
Поиска справочных ресурсов.
Общения с Fin, нашим ботом поддержки на основе ИИ.
Не можете войти?
Если вы не можете получить доступ к своему аккаунту, мы все еще можем помочь с:
Удалением аккаунта
Экспортом данных
Поддержкой подписки
Чтобы запросить помощь:
Нажмите на значок сообщения в правом нижнем углу Центра справки.
Начните разговор.
Выберите "I can't login".
О поддержке подписки
Если вы платный подписчик, испытывающий проблемы с доступом к своему аккаунту, наша команда может:
Помочь найти информацию для входа
Обработать отмену подписки
Проверить право на возврат средств
Примечание: Чтобы помочь с этими задачами, нам потребуется проверить детали вашего аккаунта и способ оплаты, который был использован.
Назначенный контактный пункт для пользователей в ЕС
Пользователи в ЕС могут найти инструкции по поиску единого контактного пункта для пользователей в ЕС в соответствии с DSA здесь.
Сообщение о проблемах соответствия - пользователи из Великобритании и Австралии
Пользователи в Великобритании могут найти инструкции по сообщению о несоответствии обязательствам UK OSA здесь. Это включает сообщение о нарушениях, связанных с обязательствами по безопасности незаконного контента, обязательствами по отчетности о контенте, свободой выражения мнения и конфиденциальностью, или использованием проактивных технологий Anthropic в нарушение Условий обслуживания Anthropic.
Пользователи в Австралии могут найти инструкции по сообщению о несоответствии стандарту DIS и информацию о роли и функциях комиссара по электробезопасности здесь.