Это руководство объясняет, как получить поддержку для вашей учетной записи Claude или Console. Доступны различные варианты поддержки в зависимости от вашего плана.
Планы Pro и Max, владельцы планов Team и Enterprise, а также администраторы Console
У вас есть полный доступ к:
Всей документации справки
Fin, нашему боту поддержки на основе ИИ
Дополнительная помощь от нашей команды поддержки продукта
Хотя мы не предлагаем поддержку по телефону или живой чат, наша команда поддержки продукта с удовольствием поможет вам через наш мессенджер поддержки.
Примечание для администраторов Enterprise: основные владельцы и владельцы могут настроить, какие члены их организации получают доступ к поддержке человека, назначив контакты поддержки. По умолчанию администраторы и владельцы сохраняют доступ к поддержке человека. Подробнее см. Назначение контактов поддержки для поддержки человека.
Поиск поддержки для Claude
Войдите в свою учетную запись Claude.
Нажмите на свои инициалы или имя в левом нижнем углу и выберите «Получить помощь» из меню.
В мессенджере поддержки:
Поиск ресурсов справки
Общайтесь с Fin, нашим ботом поддержки на основе ИИ
Нажмите «Отправить нам сообщение», чтобы начать общение с Fin.
Нажмите «Принять», затем выберите вашу проблему из доступных вариантов.
В зависимости от выбранной проблемы предоставьте дополнительные сведения при появлении запроса.
Если ваша проблема требует дополнительного расследования или информации от нашей команды поддержки продукта, Fin передаст ваш запрос, и кто-то ответит по электронной почте.
Поиск поддержки для Claude API или Console
Войдите в свою учетную запись Console (platform.claude.com).
Нажмите на свои инициалы или имя в левом нижнем углу Console и выберите «Получить помощь» из меню.
Это откроет мессенджер поддержки в правом нижнем углу Console.
В мессенджере поддержки:
Поиск ресурсов справки
Общайтесь с Fin, нашим ботом поддержки на основе ИИ
Нажмите «Отправить нам сообщение», чтобы начать общение с Fin.
Нажмите «Принять», затем выберите вашу проблему из доступных вариантов.
В зависимости от выбранной проблемы предоставьте дополнительные сведения при появлении запроса.
Если ваша проблема требует дополнительного расследования или информации от нашей команды поддержки продукта, Fin передаст ваш запрос, и кто-то ответит по электронной почте.
Поиск поддержки для любого типа учетной записи из Центра справки
Пользователи, вошедшие в свои учетные записи Claude или Console, смогут нажать на значок в правом нижнем углу любой страницы Центра справки, чтобы открыть мессенджер поддержки и начать общение с Fin.
Не владельцы планов Team и Enterprise, а также не администраторы Console
Вы будете общаться с Fin, агентом поддержки на основе ИИ, который поможет ответить на ваши вопросы.
Планы Team и организации Console
Поддержка специалиста-человека недоступна напрямую для вашего типа места учетной записи. Если Fin не может найти решение и вам нужно обратиться к нашей команде специалистов, основной владелец, владелец или администратор Console вашей учетной записи может связаться от вашего имени.
Планы Enterprise
Основные владельцы и владельцы могут назначить контакты поддержки: членов, которые могут получить доступ к поддержке человека без роли владельца. Если вы назначенный контакт поддержки, у вас будет возможность дождаться человека при общении с Fin. В противном случае Fin будет обрабатывать вашу беседу, и если требуется эскалация, основной владелец, владелец или назначенный контакт поддержки вашей учетной записи может связаться от вашего имени.
Подробнее см. Назначение контактов поддержки для поддержки человека.
Бесплатные пользователи Claude
Бесплатные пользователи Claude.ai имеют доступ к:
Всей документации справки
Fin, нашему боту поддержки на основе ИИ
Поддержка удаления учетной записи в случаях, когда самообслуживание недоступно
Чтобы получить поддержку:
Войдите в свою учетную запись Claude.ai.
Нажмите на свои инициалы или имя в левом нижнем углу.
Выберите «Получить помощь».
Используйте мессенджер поддержки для:
Поиска ресурсов справки.
Общения с Fin, нашим ботом поддержки на основе ИИ.
Не можете войти?
Если вы не можете получить доступ к своей учетной записи, мы все еще можем помочь с:
Удалением учетной записи
Экспортом данных
Поддержкой подписки
Чтобы запросить помощь:
Нажмите на значок сообщения в правом нижнем углу Центра справки.
Начните разговор.
Выберите «Я не могу войти».
О поддержке подписки
Если вы платный подписчик и у вас возникли проблемы с доступом к своей учетной записи, наша команда может:
Помочь найти информацию для входа
Обработать отмену подписки
Проверить право на возврат
Примечание: чтобы помочь с этими задачами, нам потребуется проверить сведения о вашей учетной записи и способе оплаты.
Назначенный контактный пункт для пользователей в ЕС
Пользователи в ЕС могут найти инструкции по поиску единого контактного пункта для пользователей в ЕС в соответствии с DSA здесь: Назначенный контактный пункт для пользователей в ЕС.
Сообщить о проблемах соответствия - пользователи Великобритании и Австралии
Пользователи Великобритании могут найти инструкции по сообщению о несоответствии обязательствам UK OSA здесь: Сообщить о проблеме. Это включает сообщение о проблемах, связанных с обязательствами по безопасности незаконного контента, обязательствами по отчетности о контенте, свободой выражения мнений и конфиденциальностью, или использованием проактивной технологии Anthropic в нарушение Условий обслуживания Anthropic.
Пользователи Австралии могут найти инструкции по сообщению о несоответствии стандарту DIS и информацию о роли и функциях комиссара по электронной безопасности здесь: Сообщить о проблеме: соответствие австралийскому стандарту DIS.