客户门户为您提供了组织与 Anthropic 之间所有开放或已关闭的支持对话的统一视图，而不仅仅是您自己提交的工单。
客户门户目前处于测试阶段。在测试期间，Anthropic 支持团队会逐个为团队开通权限，无法直接向个人用户授予门户访问权限。访问权限仅限于 Claude 控制台组织的管理员和企业计划组织的所有者/主要所有者。
谁有访问权限
对客户门户的访问权限基于您在每个 Anthropic 产品中的角色，各角色独立评估。例如，如果用户是控制台组织的管理员，但在企业组织中只有用户角色，则该用户只能查看控制台组织的工单。
产品 | 具有门户访问权限的角色 |
Claude 控制台 (platform.claude.com) | 管理员 |
Claude（企业计划） | 主要所有者或所有者 |
如果您没有这些角色之一，您将看到"无法访问工单门户"的消息。请要求您组织的管理员在 Claude 中为您分配适当的角色。
打开门户
必须从 Claude 或控制台内打开门户：
登录您的 Claude 或控制台账户。
点击左下角的您的首字母或名字，从菜单中选择"获取帮助"。
在出现的信使中选择"消息"面板。
点击面板顶部的门户链接（"寻找您公司的对话？前往客户门户"）。
注意：门户需要来自信使的会话身份验证，因此从直接链接或书签打开门户可能无法可靠地工作。
浏览门户
在左上角的下拉菜单中，从"工单"切换到"对话"。
在右侧的下拉菜单中，选择您要查看其工单的组织。
点击任何行以打开完整的对话线程并查看其状态。
为什么有组织下拉菜单？
支持历史记录按 Anthropic 组织进行组织。如果您的公司同时拥有企业组织和单独的控制台组织，每个都会在此处显示为不同的条目。选择与您要查找的对话相关的组织。
如果有多个组织与您的公司相关联，组织名称可能看起来相似。如果您不确定哪个组织是哪个，请联系您的 Anthropic 客户成功经理 (CSM) 以获取帮助识别它们。
门户中显示的内容
状态 | 覆盖范围 |
包含 | 通过产品内聊天信使打开的新工单（从 2026 年 4 月 21 日起） |
包含 | 工单状态（开放或已关闭）、创建者、创建日期和完整对话历史记录 |
部分 | 历史工单。并非所有先前的对话都映射到组织。您可以通过您的 CSM 请求回填。 |
部分 | 通过电子邮件或 Slack 打开的工单可能不会自动显示。 |
不包含 | 从个人或个人组织提交的工单。这些永远不会汇总到您的公司组织。 |
故障排除
门户无法加载或重定向到登录页面。
首先在 claude.ai 或 platform.claude.com 登录，然后通过支持信使打开门户。不支持直接从门户进行身份验证。
常见问题
我看到"无法访问工单门户"。
您已登录，但您可能在任何组织中都没有所有者/主要所有者（企业）或管理员（控制台）角色。请要求您组织的管理员授予该角色，或让他们代表您检查门户。
组织下拉菜单显示我不认识的组织。
大多数用户属于多个组织，通常是您公司的企业组织和单独的控制台组织。组织名称通常是简单的默认值，不区分组织类型。
我知道存在的工单没有显示。
它可能与不同的组织相关联（尝试在下拉菜单中切换组织），或者它是通过电子邮件或 Slack 打开的，尚未链接到您的组织。将工单详情发送给您的 CSM，我们会将其映射。
我可以从门户打开新工单吗？
不能直接打开。使用 Claude 或控制台中的聊天信使，在那里打开的工单会自动显示在门户中。了解更多关于 如何获取支持。