本指南说明如何获取对您的Claude或Console账户的支持。根据您的计划，可以使用不同的支持选项。
付费计划（Pro、Max、Team、Enterprise或Console）
作为Claude或Console的付费用户，您可以完全访问：
所有帮助文档
Fin，我们的AI支持机器人
来自我们产品支持团队的进一步协助
注意：虽然我们不提供电话或实时聊天支持，但我们的产品支持团队很乐意通过我们的支持信使为您提供帮助。
寻求Claude支持
登录您的Claude账户。
点击左下角的您的首字母或名字，从菜单中选择"获取帮助"。
在支持信使中：
搜索帮助资源
与Fin（我们的AI支持机器人）聊天
点击"发送消息给我们"开始与Fin聊天。
点击"接受"，然后从可用选项中选择您的问题。
根据选定的问题，在提示时提供其他详细信息。
如果您的问题需要我们产品支持团队进行额外调查或输入，Fin将转发您的询问，我们的工作人员将通过电子邮件回复。
寻求Claude API或Console支持
登录您的Console账户（platform.claude.com）。
点击Console左下角的您的首字母或名字，从菜单中选择"获取帮助"。
这将在Console右下角打开一个支持信使。
在支持信使中：
搜索帮助资源
与Fin（我们的AI支持机器人）聊天
点击"发送消息给我们"开始与Fin聊天。
点击"接受"，然后从可用选项中选择您的问题。
根据选定的问题，在提示时提供其他详细信息。
如果您的问题需要我们产品支持团队进行额外调查或输入，Fin将转发您的询问，我们的工作人员将通过电子邮件回复。
从帮助中心寻求任何账户类型的支持
登录到Claude或Console账户的用户将能够点击任何帮助中心页面右下角的图标来打开支持信使，并开始与Fin聊天。
重要：对于Console用户，这特别适用于通过platform.claude.com登录的用户。如果您通过console.anthropic.com登录，系统将提示您访问platform.claude.com进行身份验证，然后才能在帮助中心支持信使中发送消息。
Enterprise计划所有者
如果您是Claude for Work Enterprise计划的主要所有者或所有者，您也可以通过Enterprise支持表单提交请求。
注意：您必须登录到您的所有者账户才能访问此表单。
免费Claude用户
免费Claude.ai用户可以访问：
所有帮助文档
Fin，我们的AI支持机器人
在自助服务不可用的情况下的账户删除支持
获取支持：
登录您的Claude.ai账户。
点击左下角的您的首字母或名字。
选择"获取帮助"。
使用支持信使来：
搜索帮助资源。
与Fin（我们的AI支持机器人）聊天。
无法登录？
如果您无法访问您的账户，我们仍然可以帮助您：
账户删除
数据导出
订阅支持
请求协助：
点击帮助中心右下角的消息图标。
开始对话。
选择"我无法登录"。
关于订阅支持
如果您是付费订阅者且在访问账户时遇到问题，我们的团队可以：
帮助查找登录信息
处理订阅取消
检查退款资格
注意：为了协助完成这些任务，我们需要验证有关您的账户和所使用的付款方式的详细信息。
欧盟用户的指定联系点
欧盟用户可以在此处找到有关如何查找欧盟用户单一联系点的说明。