本指南说明如何为您的 Claude 或 Console 账户获取支持。根据您的计划，可以使用不同的支持选项。
Pro 和 Max 计划、Team 和 Enterprise 计划所有者以及 Console 管理员
您可以完全访问：
所有帮助文档
Fin，我们的 AI 支持机器人
来自我们产品支持团队的进一步协助
注意：虽然我们不提供电话或实时聊天支持，但我们的产品支持团队很乐意通过我们的支持信使为您提供帮助。
寻求 Claude 支持
登录您的 Claude 账户。
点击左下角的您的首字母或名字，然后从菜单中选择"获取帮助"。
在支持信使中：
搜索帮助资源
与 Fin（我们的 AI 支持机器人）聊天
点击"发送消息"开始与 Fin 聊天。
点击"接受"，然后从可用选项中选择您的问题。
根据选定的问题，在出现提示时提供其他详细信息。
如果您的问题需要我们产品支持团队进行进一步调查或提供意见，Fin 将转发您的询问，我们的工作人员将通过电子邮件回复。
寻求 Claude API 或 Console 支持
登录您的 Console 账户 (platform.claude.com)。
点击 Console 左下角的您的首字母或名字，然后从菜单中选择"获取帮助"。
这将在 Console 的右下角打开支持信使。
在支持信使中：
搜索帮助资源
与 Fin（我们的 AI 支持机器人）聊天
点击"发送消息"开始与 Fin 聊天。
点击"接受"，然后从可用选项中选择您的问题。
根据选定的问题，在出现提示时提供其他详细信息。
如果您的问题需要我们产品支持团队进行进一步调查或提供意见，Fin 将转发您的询问，我们的工作人员将通过电子邮件回复。
从帮助中心寻求任何账户类型的支持
登录到其 Claude 或 Console 账户的用户将能够点击任何帮助中心页面右下角的图标来打开支持信使并开始与 Fin 聊天。
重要：对于 Console 用户，这特别适用于通过 platform.claude.com 登录的用户。如果您通过 console.anthropic.com 登录，系统会提示您访问 platform.claude.com 进行身份验证，然后才能在帮助中心支持信使中发送消息。
Team 和 Enterprise 计划非所有者以及 Console 非管理员
您将与 AI 支持代理 Fin 聊天，以帮助回答您的问题。您的账户座位类型不直接提供人工专家支持。如果 Fin 无法找到解决方案，您需要升级到我们的人工专家团队，您账户的主要所有者、所有者或 Console 管理员可以代表您联系。
免费 Claude 用户
免费 Claude.ai 用户可以访问：
所有帮助文档
Fin，我们的 AI 支持机器人
账户删除支持（在自助服务不可用的情况下）
获取支持：
登录您的 Claude.ai 账户。
点击左下角的您的首字母或名字。
选择"获取帮助"。
使用支持信使来：
搜索帮助资源。
与 Fin（我们的 AI 支持机器人）聊天。
无法登录？
如果您无法访问您的账户，我们仍然可以帮助您：
账户删除
数据导出
订阅支持
请求协助：
点击帮助中心右下角的消息图标。
开始对话。
选择"我无法登录"。
关于订阅支持
如果您是付费订阅者，在访问您的账户时遇到问题，我们的团队可以：
帮助查找登录信息
处理订阅取消
检查退款资格
注意：为了协助完成这些任务，我们需要验证有关您的账户和所使用的付款方式的详细信息。
欧盟用户的指定联系点
欧盟用户可以在 DSA 下找到有关如何查找欧盟用户单一联系点的说明此处。