本指南說明如何為您的 Claude 或 Console 帳戶獲得支援。根據您的方案，可使用不同的支援選項。
Pro 和 Max 方案、Team 和 Enterprise 方案擁有者，以及 Console 管理員
您可以完全存取：
所有說明文件
Fin，我們的 AI 支援機器人
來自我們產品支援團隊的進一步協助
注意：雖然我們不提供電話或即時聊天支援，但我們的產品支援團隊很樂意透過我們的支援傳訊服務協助您。
尋求 Claude 支援
登入您的 Claude 帳戶。
按一下左下角的您的姓名縮寫或名稱，然後從功能表中選取「取得說明」。
在支援傳訊服務中：
搜尋說明資源
與 Fin（我們的 AI 支援機器人）聊天
按一下「傳送訊息給我們」以開始與 Fin 聊天。
按一下「接受」，然後從可用選項中選取您的問題。
根據選取的問題，在出現提示時提供其他詳細資料。
如果您的問題需要我們產品支援團隊進行進一步調查或提供意見，Fin 會將您的查詢轉交，我們會透過電子郵件回覆。
尋求 Claude API 或 Console 支援
登入您的 Console 帳戶 (platform.claude.com)。
按一下 Console 左下角的您的姓名縮寫或名稱，然後從功能表中選取「取得說明」。
這會在 Console 的右下角開啟支援傳訊服務。
在支援傳訊服務中：
搜尋說明資源
與 Fin（我們的 AI 支援機器人）聊天
按一下「傳送訊息給我們」以開始與 Fin 聊天。
按一下「接受」，然後從可用選項中選取您的問題。
根據選取的問題，在出現提示時提供其他詳細資料。
如果您的問題需要我們產品支援團隊進行進一步調查或提供意見，Fin 會將您的查詢轉交，我們會透過電子郵件回覆。
從說明中心尋求任何帳戶類型的支援
登入其 Claude 或 Console 帳戶的使用者將能夠按一下任何說明中心頁面右下角的圖示，以開啟支援傳訊服務並開始與 Fin 聊天。
重要：對於 Console 使用者，這特別適用於透過 platform.claude.com 登入的使用者。如果您透過 console.anthropic.com 登入，系統會提示您造訪 platform.claude.com 以進行驗證，然後才能在說明中心支援傳訊服務中傳送訊息。
Team 和 Enterprise 方案非擁有者，以及 Console 非管理員
您將與 AI 支援代理 Fin 聊天，以幫助回答您的問題。您的帳戶座位類型無法直接獲得人工專家支援。如果 Fin 找不到解決方案，您需要升級至我們的人工專家團隊，您帳戶的主要擁有者、擁有者或 Console 管理員可以代表您聯絡。
免費 Claude 使用者
免費 Claude.ai 使用者可以存取：
所有說明文件
Fin，我們的 AI 支援機器人
帳戶刪除支援（在自助服務無法使用的情況下）
若要獲得支援：
登入您的 Claude.ai 帳戶。
按一下左下角的您的姓名縮寫或名稱。
選取「取得說明」。
使用支援傳訊服務來：
搜尋說明資源。
與 Fin（我們的 AI 支援機器人）聊天。
無法登入？
如果您無法存取您的帳戶，我們仍然可以協助：
帳戶刪除
資料匯出
訂閱支援
若要要求協助：
按一下說明中心右下角的訊息圖示。
開始對話。
選取「我無法登入」。
關於訂閱支援
如果您是付費訂閱者且無法存取您的帳戶，我們的團隊可以：
協助尋找登入資訊
處理訂閱取消
檢查退款資格
注意：為了協助完成這些工作，我們需要驗證您帳戶和所使用付款方式的詳細資料。
歐盟使用者的指定聯絡點
歐盟使用者可以在 DSA 此處找到有關如何尋找歐盟使用者單一聯絡點的說明。