如何獲得支援 | Anthropic Help Center

本指南說明如何為您的 Claude 或 Console 帳戶獲得支援。根據您的方案，可使用不同的支援選項。

Pro 和 Max 方案、Team 和 Enterprise 方案擁有者，以及 Console 管理員

您可以完全存取：

雖然我們不提供電話或即時聊天支援，但我們的產品支援團隊很樂意透過我們的支援信使為您提供協助。

Enterprise 管理員注意事項：主要擁有者和擁有者可以透過指定支援聯絡人來設定其組織的哪些成員可以聯絡人工支援。預設情況下，管理員和擁有者保留人工支援存取權。如需設定詳細資訊，請參閱 為人工支援指定支援聯絡人。

登入 Claude 或 Console 帳戶的使用者將能夠按一下任何說明中心頁面右下角的圖示，以開啟支援信使並開始與 Fin 聊天。

您將與 Fin（AI 支援代理）聊天，以幫助回答您的問題。

人工專家支援不直接適用於您的帳戶座位類型。如果 Fin 找不到解決方案，您需要升級至我們的人工專家團隊，您帳戶的主要擁有者、擁有者或 Console 管理員可以代表您聯絡。

主要擁有者和擁有者可以指定支援聯絡人：可以聯絡人工支援而無需擁有擁有者角色的成員。如果您是指定的支援聯絡人，在與 Fin 聊天時，您將可以選擇等待人工支援。否則，Fin 將處理您的對話，如果需要升級，您帳戶的主要擁有者、擁有者或指定的支援聯絡人可以代表您聯絡。

如需設定詳細資訊，請參閱 為人工支援指定支援聯絡人。

免費 Claude.ai 使用者可以存取：

若要獲得支援：

如果您無法存取您的帳戶，我們仍然可以幫助您：

若要要求協助：

如果您是付費訂閱者且無法存取您的帳戶，我們的團隊可以：

注意：為了協助完成這些工作，我們需要驗證您帳戶和所使用付款方式的詳細資訊。

歐盟使用者可以在此處找到有關如何在 DSA 下找到歐盟使用者單一聯絡點的說明：歐盟使用者的指定聯絡點。

英國使用者可以在此處找到報告不符合英國 OSA 職責的說明：報告問題。這包括報告與非法內容安全職責、內容報告義務、言論自由和隱私相關的問題，或 Anthropic 使用主動技術違反 Anthropic 服務條款的情況。
澳洲使用者可以在此處找到有關報告不符合 DIS 標準的說明以及有關 eSafety 專員角色和職能的資訊：報告問題：澳洲 DIS 標準合規性。