本指南說明如何獲得 Claude 或 Console 帳戶的支援。根據您的方案，可以使用不同的支援選項。
付費方案（Pro、Max、Team、Enterprise 或 Console）
作為 Claude 或 Console 的付費使用者，您可以完全存取：
所有幫助文件
Fin，我們的 AI 支援機器人
來自我們產品支援團隊的進一步協助
注意：雖然我們不提供電話或即時聊天支援，但我們的產品支援團隊很樂意透過我們的支援信使為您提供協助。
尋求 Claude 支援
登入您的 Claude 帳戶。
點擊左下角的您的首字母或名稱，然後從功能表中選擇「取得幫助」。
在支援信使中：
搜尋幫助資源
與 Fin（我們的 AI 支援機器人）聊天
點擊「傳送訊息給我們」開始與 Fin 聊天。
點擊「接受」，然後從可用選項中選擇您的問題。
根據選定的問題，在出現提示時提供其他詳細資訊。
如果您的問題需要我們產品支援團隊進行額外調查或輸入，Fin 將轉發您的查詢，我們的某位成員將透過電子郵件回應。
尋求 Claude API 或 Console 支援
登入您的 Console 帳戶（platform.claude.com）。
點擊 Console 左下角的您的首字母或名稱，然後從功能表中選擇「取得幫助」。
這將在 Console 的右下角開啟支援信使。
在支援信使中：
搜尋幫助資源
與 Fin（我們的 AI 支援機器人）聊天
點擊「傳送訊息給我們」開始與 Fin 聊天。
點擊「接受」，然後從可用選項中選擇您的問題。
根據選定的問題，在出現提示時提供其他詳細資訊。
如果您的問題需要我們產品支援團隊進行額外調查或輸入，Fin 將轉發您的查詢，我們的某位成員將透過電子郵件回應。
從說明中心尋求任何帳戶類型的支援
登入 Claude 或 Console 帳戶的使用者將能夠點擊任何說明中心頁面右下角的圖示，以開啟支援信使並開始與 Fin 聊天。
重要：對於 Console 使用者，這特別適用於透過 platform.claude.com 登入的使用者。如果您透過 console.anthropic.com 登入，系統將提示您造訪 platform.claude.com 進行驗證，然後才能在說明中心支援信使中傳送訊息。
Enterprise 方案擁有者
如果您是 Claude for Work Enterprise 方案的主要擁有者或擁有者，您也可以透過 Enterprise 支援表單提交請求。
注意：您必須登入您的擁有者帳戶才能存取此表單。
免費 Claude 使用者
免費 Claude.ai 使用者可以存取：
所有幫助文件
Fin，我們的 AI 支援機器人
在自助服務不可用的情況下帳戶刪除支援
若要獲得支援：
登入您的 Claude.ai 帳戶。
點擊左下角的您的首字母或名稱。
選擇「取得幫助」。
使用支援信使來：
搜尋幫助資源。
與 Fin（我們的 AI 支援機器人）聊天。
無法登入？
如果您無法存取您的帳戶，我們仍然可以幫助您：
帳戶刪除
資料匯出
訂閱支援
若要請求協助：
點擊說明中心右下角的訊息圖示。
開始對話。
選擇「我無法登入」。
關於訂閱支援
如果您是付費訂閱者且在存取帳戶時遇到問題，我們的團隊可以：
幫助尋找登入資訊
處理訂閱取消
檢查退款資格
注意：為了協助完成這些工作，我們需要驗證有關您的帳