Bei medizinischen Notfällen, aktiven Verletzungen oder Situationen, in denen Sie in unmittelbarer physischer Gefahr sind, wenden Sie sich bitte an den Notfalldienst (z. B. 911 in den USA und Kanada oder 112 in großen Teilen Europas) oder begeben Sie sich in die nächste Notaufnahme.
Diese Anleitung wurde in Zusammenarbeit mit ThroughLine entwickelt.
Claude kann manchmal Ressourcen zur Krisenhilfe in einem Banner oder in seinen Antworten anzeigen. Diese Ressourcen sollen Sie mit Fachleuten verbinden, die Sie in schwierigen Momenten unterstützen.
Warum sehe ich eine Nachricht zur Krisenhilfe?
Claude kann ein Banner mit Verbindungen zu Ressourcen der Krisenhilfe anzeigen, wenn Ihr Gespräch Themen berührt, die mit emotionaler Belastung, Suizidgedanken oder Selbstverletzung zusammenhängen könnten. Dieses Banner wird von einem separaten Erkennungssystem angezeigt, nicht direkt von Claude.
Diese Ressourcen sollen es einfacher machen, Hilfe zu erhalten, wenn Sie diese möchten. Sie entscheiden, ob Sie diese Ressourcen nutzen möchten, und es gibt keine Konsequenzen für Ihr Konto basierend auf Ihrer Entscheidung, auf Ressourcen zuzugreifen.
Wenn sich das Banner für Ihre Situation nicht relevant anfühlt, ist das völlig in Ordnung – Sie können es einfach schließen. Wir möchten lieber Unterstützung anbieten, wenn sie nicht nötig ist, als eine Gelegenheit zu verpassen, jemandem zu helfen, der sie brauchen könnte. Nachdem Sie das Banner gesehen haben, wird es etwa zwei Stunden lang nicht mehr angezeigt, aber Sie können jederzeit auf Krisenhilferessourcen unter claude.findahelpline.com zugreifen.
Was ist eine Krisen-Hotline?
Krisen-Hotlines sind kostenlose Dienste, die von geschultem Personal (das ein Freiwilliger, ein Berater oder eine Person sein könnte, die ähnliche Situationen durchlebt hat) besetzt werden und während schwieriger Zeiten Unterstützung bieten. Sie können sie normalerweise über mehrere Optionen erreichen (oft Telefon, SMS und/oder Online-Chat). Die meisten sind rund um die Uhr, jeden Tag des Jahres erreichbar, sodass Hilfe verfügbar ist, wann immer Sie sie brauchen.
Was Hotlines bieten
Ein offenes Ohr: Die Mitarbeiter sind da, um zuzuhören, was Sie erleben, ohne Vorurteile oder Kritik.
Unterstützung bei der Sicherheit: Wenn Sie Gedanken über Suizid oder Selbstverletzung haben, können sie mit Ihnen zusammenarbeiten, um einen Plan zur Sicherheit zu erstellen.
Unmittelbare Anleitung: Sie können Ihnen helfen, überwältigende Gefühle zu verarbeiten und nächste Schritte zu planen.
Verbindungen zu fortlaufender Betreuung: Sie können Sie auf Gemeinderessourcen, Selbsthilfegruppen oder psychische Gesundheitsdienste hinweisen, wenn Sie längerfristige Hilfe suchen.
Unterstützung für besorgte Angehörige: Wenn Sie sich um einen Freund oder ein Familienmitglied sorgen, können Hotlines Ihnen helfen zu überlegen, wie Sie für sie da sein können.
Sie müssen nicht am Rande eines Zusammenbruchs sein, um sich zu melden. Menschen kontaktieren Hotlines aus verschiedenen Gründen – manchmal nur, um jemanden zuzuhören zu haben.
Wie Sie sich mit einer Hotline verbinden
Die Kontaktaufnahme mit einer Hotline ist unkompliziert und erfordert keine besondere Vorbereitung:
Wählen Sie Ihre Methode: Viele Hotlines ermöglichen es Ihnen, anzurufen, eine SMS zu schreiben oder online zu chatten. Sie können überprüfen, welche Optionen verfügbar sind, und diejenige wählen, die sich für Sie am angenehmsten anfühlt.
Sprechen Sie frei: Teilen Sie mit, was Ihnen auf dem Herzen liegt, wie es auch immer herauskommt. Es gibt kein Skript zum Befolgen. Etwas wie „Ich bin mir nicht sicher, wo ich anfangen soll" funktioniert perfekt.
Lassen Sie sich gerne von ihnen das Gespräch leiten: Der Hotline-Mitarbeiter wird einige Fragen stellen, um Ihre Situation zu verstehen und wie er Sie am besten unterstützen kann. Sie haben immer die Kontrolle darüber, was Sie teilen und wie das Gespräch verläuft.
Teilen Sie nur das, womit Sie sich wohlfühlen: Sie können anonym bleiben. Es gibt keine Anforderung, Ihren Namen oder andere identifizierende Informationen anzugeben.
Ein paar Dinge, die Sie beachten sollten
Krisen-Hotlines bieten unmittelbare Unterstützung, keine fortlaufende Therapie. Sie können Ihnen jedoch helfen, sich mit längerfristigen Ressourcen zu verbinden.
Bei medizinischen Notfällen, aktiven Verletzungen oder Situationen, in denen Sie in unmittelbarer physischer Gefahr sind, wenden Sie sich bitte an den Notfalldienst (911 in den USA oder Kanada und 112 in großen Teilen Europas) oder begeben Sie sich in die nächste Notaufnahme.
Verständnis dafür, wer was bereitstellt
Krisen-Hotlines und Anthropic sind völlig unterschiedliche Organisationen mit unterschiedlichen Rollen. Diese Unterscheidung ist wichtig, da sie beeinflusst, welche Art von Hilfe Sie von jedem erhalten können. Es ist wichtig zu beachten, dass:
Hotline-Mitarbeiter sind keine Anthropic-Mitarbeiter. Sie spezialisieren sich auf emotionale und psychische Gesundheitsunterstützung. Fragen zu Claude, Ihrem Konto, technischen Problemen oder Abrechnung sind etwas, das sie nicht beantworten können.
Ihre Claude-Aktivität bleibt privat. Anthropic sendet Ihre Gespräche nicht an Hotlines. Hotlines haben keine Informationen über das, was Sie mit Claude besprochen haben, oder Details zu Ihrem Konto.
Benötigen Sie Hilfe mit Claude selbst?
Für alles, was mit Claude oder Ihrem Anthropic-Konto zu tun hat, können Sie hier hingehen:
Support-Center: Besuchen Sie support.anthropic.com
Kontofragen: Überprüfen Sie Ihre Kontoeinstellungen auf Hilfeoptionen
Feedback zu Antworten: Die Schaltfläche mit dem Daumen nach unten bei jeder Claude-Antwort ermöglicht es Ihnen, Bedenken zu kennzeichnen
Häufig gestellte Fragen
Wir haben mit ThroughLine zusammengearbeitet, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Nutzung einer Krisen-Hotline zu geben.
Kostet die Nutzung von Krisen-Hotlines über ThroughLine etwas?
Krisen-Hotlines berechnen nichts. Standard-Telefon- oder SMS-Tarife von Ihrem Anbieter können anfallen, aber der Service selbst ist kostenlos.
Wo kann ich eine Hotline finden?
Wenn Sie sich in den Vereinigten Staaten befinden, ist die 988 Suicide & Crisis Lifeline per Anruf oder SMS verfügbar. Für andere Länder finden Sie ein von ThroughLine verwaltetes Verzeichnis von Diensten weltweit unter claude.findahelpline.com.
Macht es einen Unterschied, mit einer Hotline zu sprechen?
Studien zeigen durchweg, dass Krisenberatung Belastungen reduziert und Menschen sich geerderter fühlen lässt. Mitarbeiter sind speziell geschult, um während schwieriger Momente zu helfen, einschließlich der Unterstützung von Menschen mit Gedanken der Selbstverletzung.
Ich bin nicht in einer Krise. Ist es trotzdem in Ordnung anzurufen?
Absolut. Viele Menschen melden sich, wenn sie gestresst, einsam oder einfach einen schwierigen Tag haben. Sie müssen keine bestimmte Schwelle von „schlecht genug" erreichen, um Unterstützung zu verdienen.
Kann ich anrufen, um jemand anderen anzusprechen, um den ich mir Sorgen mache?
Ja. Hotlines unterstützen auch Menschen, die sich um andere sorgen. Sie können Anleitung geben, wie Sie die Situation angehen und für die Person, um die Sie sich kümmern, hilfreich sein können.
Gibt es Alternativen zu Telefonanrufen?
Viele Hotlines bieten SMS und Online-Chat neben traditioneller Telefonunterstützung an. Sie können den Kanal nutzen, der sich für Sie am angenehmsten anfühlt.
Wird die Hotline meine Familie oder jemand anderen kontaktieren?
Normalerweise nein. Gespräche mit Supportmitarbeitern werden vertraulich behandelt. Die Hauptausnahme ist, wenn ein Mitarbeiter glaubt, dass ein unmittelbares, ernstes Sicherheitsrisiko besteht – und selbst dann werden sie normalerweise versuchen, zuerst mit Ihnen zusammenzuarbeiten. Verschiedene Hotlines haben leicht unterschiedliche Richtlinien, also fragen Sie gerne nach, wenn Sie sich verbinden.
Was ist mit Nicht-Englischsprachigen oder Menschen außerhalb der Vereinigten Staaten?
Hotlines gibt es in Ländern auf der ganzen Welt, viele bieten Unterstützung in lokalen Sprachen an. Sie können Dienste in Ihrer Region auf claude.findahelpline.com finden.
Ist es in Ordnung, eine Hotline mehrmals zu kontaktieren?
Ja, obwohl einige Dienste Richtlinien zur Häufigkeit haben. Fragen Sie gerne nach ihrem Ansatz, wenn Sie verbunden sind.
Sendet Anthropic meine Claude-Gespräche an Hotlines?
Nein. Ihre Interaktionen mit Claude bleiben bei Anthropic. Hotline-Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf Ihre Nachrichten, Kontoinformationen oder etwas anderes, das mit Ihrer Nutzung von Claude zu tun hat. Wenn Sie eine Hotline kontaktieren, ist das ein völlig separates Gespräch.
Was ist, wenn ich warten muss, um mit jemandem zu sprechen?
Hohe Nachfrage bedeutet manchmal Wartezeiten. Wenn das passiert, können Sie in der Leitung bleiben, versuchen, sich auf andere Weise zu melden (Chat statt Telefon, zum Beispiel), oder eine alternative Hotline kontaktieren. claude.findahelpline.com listet mehrere Optionen für die meisten Standorte auf.
Ich bin nervös, mich zu melden.
Das ist ein häufiges Gefühl. Hotlines verstehen das und werden Sie nicht dazu drängen, mehr zu teilen, als Sie bereit sind. Sie kontrollieren das Tempo und die Tiefe des Gesprächs. Falls es hilft, könnten Sie mit etwas Einfachem beginnen: „Ich bin nervös bei diesem Anruf."
Wie werden die Krisenhilferessourcen in Claude ausgewählt?
Wir arbeiten mit ThroughLine zusammen, einer Organisation, die ein globales Verzeichnis verifizierter Krisen-Hotlines kuratiert und verwaltet. Die angezeigten Ressourcen werden basierend auf Ihrem Standort ausgewählt, um relevante, lokale Supportoptionen bereitzustellen.