Diese Anleitung erklärt, wie Sie Unterstützung für Ihr Claude- oder Console-Konto erhalten. Je nach Ihrem Plan stehen verschiedene Supportoptionen zur Verfügung.
Pro- und Max-Pläne, Team- und Enterprise-Plan-Inhaber sowie Console-Administratoren
Sie haben vollständigen Zugriff auf:
Alle Hilfedokumentationen
Fin, unser KI-Support-Bot
Weitere Unterstützung von unserem Product Support Team
Hinweis: Wir bieten keinen Telefon- oder Live-Chat-Support an, aber unser Product Support Team hilft Ihnen gerne über unseren Support-Messenger.
Support für Claude anfordern
Melden Sie sich bei Ihrem Claude-Konto an.
Klicken Sie auf Ihre Initialen oder Ihren Namen in der unteren linken Ecke und wählen Sie „Get help" aus dem Menü.
Im Support-Messenger:
Durchsuchen Sie Hilferessourcen
Chatten Sie mit Fin, unserem KI-Support-Bot
Klicken Sie auf „Send us a message", um mit Fin zu chatten.
Klicken Sie auf „Accept" und wählen Sie Ihr Problem aus den verfügbaren Optionen.
Je nach ausgewähltem Problem geben Sie auf Anfrage weitere Details an.
Wenn Ihr Problem eine weitere Untersuchung oder Eingaben von unserem Product Support Team erfordert, leitet Fin Ihre Anfrage weiter und jemand antwortet per E-Mail.
Support für die Claude API oder Console anfordern
Melden Sie sich bei Ihrem Console-Konto an (platform.claude.com).
Klicken Sie auf Ihre Initialen oder Ihren Namen in der unteren linken Ecke der Console und wählen Sie „Get help" aus dem Menü.
Dies öffnet einen Support-Messenger in der unteren rechten Ecke der Console.
Im Support-Messenger:
Durchsuchen Sie Hilferessourcen
Chatten Sie mit Fin, unserem KI-Support-Bot
Klicken Sie auf „Send us a message", um mit Fin zu chatten.
Klicken Sie auf „Accept" und wählen Sie Ihr Problem aus den verfügbaren Optionen.
Je nach ausgewähltem Problem geben Sie auf Anfrage weitere Details an.
Wenn Ihr Problem eine weitere Untersuchung oder Eingaben von unserem Product Support Team erfordert, leitet Fin Ihre Anfrage weiter und jemand antwortet per E-Mail.
Support für jeden Kontotyp aus dem Help Center anfordern
Benutzer, die bei ihren Claude- oder Console-Konten angemeldet sind, können auf das Symbol in der unteren rechten Ecke einer beliebigen Help Center-Seite klicken, um den Support-Messenger zu öffnen und mit Fin zu chatten.
Wichtig: Für Console-Benutzer gilt dies speziell für diejenigen, die sich über platform.claude.com anmelden. Wenn Sie sich über console.anthropic.com anmelden, werden Sie aufgefordert, platform.claude.com zu besuchen, um sich zu authentifizieren, bevor Sie eine Nachricht im Help Center Support-Messenger senden.
Team- und Enterprise-Plan-Nicht-Inhaber sowie Console-Nicht-Administratoren
Sie chatten mit Fin, einem KI-Support-Agent, der Ihre Fragen beantwortet. Menschlicher Spezialist-Support ist für Ihren Kontotyp nicht direkt verfügbar. Wenn Fin keine Lösung finden kann und Sie an unser menschliches Spezialist-Team eskalieren müssen, können der Primary Owner, Owner oder Console Admin Ihres Kontos in Ihrem Namen Kontakt aufnehmen.
Enterprise-Plan-Inhaber
Wenn Sie der Primary Owner oder Owner eines Claude for Work Enterprise-Plans sind, können Sie auch eine Anfrage über das Enterprise Support-Formular einreichen.
Hinweis: Sie müssen bei Ihrem Owner-Konto angemeldet sein, um auf dieses Formular zuzugreifen.
Kostenlose Claude-Benutzer
Kostenlose Claude.ai-Benutzer haben Zugriff auf:
Alle Hilfedokumentationen
Fin, unser KI-Support-Bot
Kontolöschungs-Support in Fällen, in denen Self-Service nicht verfügbar ist
So erhalten Sie Support:
Melden Sie sich bei Ihrem Claude.ai-Konto an.
Klicken Sie auf Ihre Initialen oder Ihren Namen in der unteren linken Ecke.
Wählen Sie „Get help".
Verwenden Sie den Support-Messenger für:
Durchsuchen Sie Hilferessourcen.
Chatten Sie mit Fin, unserem KI-Support-Bot.
Können Sie sich nicht anmelden?
Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, können wir Ihnen dennoch helfen mit:
Kontolöschung
Datenexporte
Abonnement-Support
So fordern Sie Unterstützung an:
Klicken Sie auf das Nachrichtensymbol in der unteren rechten Ecke des Help Center.
Starten Sie ein Gespräch.
Wählen Sie „I can't login".
Über Abonnement-Support
Wenn Sie ein bezahlter Abonnent sind und Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto haben, kann unser Team:
Anmeldeinformationen finden
Abonnement-Kündigungen verarbeiten
Rückerstattungsberechtigung prüfen
Hinweis: Um bei diesen Aufgaben zu helfen, müssen wir Details zu Ihrem Konto und der verwendeten Zahlungsmethode validieren.
Designierter Ansprechpartner für Benutzer in der EU
Benutzer in der EU können Anweisungen zum Auffinden des einzigen Ansprechpartners für Benutzer in der EU gemäß DSA hier finden.
Compliance-Bedenken melden – Benutzer im Vereinigten Königreich und in Australien
Benutzer im Vereinigten Königreich können Anweisungen zur Meldung von Nicht-Compliance mit UK OSA-Pflichten hier finden. Dies umfasst die Meldung im Zusammenhang mit Pflichten zur Sicherheit illegaler Inhalte, Inhaltsberichterstattungspflichten, Meinungsfreiheit und Datenschutz oder die Verwendung proaktiver Technologie durch Anthropic in Verletzung der Anthropic-Nutzungsbedingungen.
Benutzer in Australien können Anweisungen zur Meldung von Nicht-Compliance mit dem DIS-Standard und Informationen über die Rolle und Funktionen des eSafety Commissioner hier finden.