Diese Anleitung erklärt, wie Sie Support für Ihr Claude- oder Console-Konto erhalten. Je nach Ihrem Plan stehen verschiedene Support-Optionen zur Verfügung.
Pro- und Max-Pläne, Team- und Enterprise-Plan-Inhaber sowie Console-Administratoren
Sie haben vollständigen Zugriff auf:
Alle Hilfedokumentationen
Fin, unser KI-Support-Bot
Weitere Unterstützung von unserem Product Support Team
Obwohl wir keinen Telefon- oder Live-Chat-Support anbieten, hilft Ihnen unser Product Support Team gerne über unseren Support-Messenger weiter.
Hinweis für Enterprise-Administratoren: Primäre Inhaber und Inhaber können konfigurieren, welche Mitglieder ihrer Organisation den menschlichen Support erreichen, indem sie Support-Kontakte bestimmen. Standardmäßig behalten Administratoren und Inhaber Zugriff auf menschlichen Support. Konfigurationsdetails finden Sie unter Support-Kontakte für menschlichen Support bestimmen.
Support für Claude anfordern
Melden Sie sich bei Ihrem Claude-Konto an.
Klicken Sie auf Ihre Initialen oder Ihren Namen in der unteren linken Ecke und wählen Sie "Hilfe erhalten" aus dem Menü.
Im Support-Messenger:
Hilfequellen durchsuchen
Chatten Sie mit Fin, unserem KI-Support-Bot
Klicken Sie auf "Senden Sie uns eine Nachricht", um mit Fin zu chatten.
Klicken Sie auf "Akzeptieren" und wählen Sie Ihr Problem aus den verfügbaren Optionen.
Je nach ausgewähltem Problem geben Sie auf Anfrage zusätzliche Details an.
Wenn Ihr Problem eine weitere Untersuchung oder Eingabe von unserem Product Support Team erfordert, leitet Fin Ihre Anfrage weiter und jemand antwortet per E-Mail.
Support für die Claude API oder Console anfordern
Melden Sie sich bei Ihrem Console-Konto an (platform.claude.com).
Klicken Sie auf Ihre Initialen oder Ihren Namen in der unteren linken Ecke der Console und wählen Sie "Hilfe erhalten" aus dem Menü.
Dies öffnet einen Support-Messenger in der unteren rechten Ecke der Console.
Im Support-Messenger:
Hilfequellen durchsuchen
Chatten Sie mit Fin, unserem KI-Support-Bot
Klicken Sie auf "Senden Sie uns eine Nachricht", um mit Fin zu chatten.
Klicken Sie auf "Akzeptieren" und wählen Sie Ihr Problem aus den verfügbaren Optionen.
Je nach ausgewähltem Problem geben Sie auf Anfrage zusätzliche Details an.
Wenn Ihr Problem eine weitere Untersuchung oder Eingabe von unserem Product Support Team erfordert, leitet Fin Ihre Anfrage weiter und jemand antwortet per E-Mail.
Support für jeden Kontotyp im Help Center anfordern
Benutzer, die bei ihren Claude- oder Console-Konten angemeldet sind, können auf das Symbol in der unteren rechten Ecke einer beliebigen Help Center-Seite klicken, um den Support-Messenger zu öffnen und mit Fin zu chatten.
Team- und Enterprise-Plan-Nicht-Inhaber sowie Console-Nicht-Administratoren
Sie chatten mit Fin, einem KI-Support-Agenten, um Ihre Fragen zu beantworten.
Team-Pläne und Console-Organisationen
Menschlicher Spezialist-Support ist nicht direkt für Ihren Kontositztyp verfügbar. Wenn Fin keine Lösung finden kann und Sie an unser menschliches Spezialistenteam eskalieren müssen, können der primäre Inhaber, Inhaber oder Console-Administrator Ihres Kontos in Ihrem Namen Kontakt aufnehmen.
Enterprise-Pläne
Primäre Inhaber und Inhaber können Support-Kontakte bestimmen: Mitglieder, die menschlichen Support erreichen können, ohne eine Inhaberrolle zu haben. Wenn Sie ein bestimmter Support-Kontakt sind, haben Sie die Möglichkeit, auf einen Menschen zu warten, wenn Sie mit Fin chatten. Andernfalls wird Fin Ihre Konversation bearbeiten, und wenn eine Eskalation erforderlich ist, können der primäre Inhaber, Inhaber oder ein bestimmter Support-Kontakt Ihres Kontos in Ihrem Namen Kontakt aufnehmen.
Konfigurationsdetails finden Sie unter Support-Kontakte für menschlichen Support bestimmen.
Kostenlose Claude-Benutzer
Kostenlose Claude.ai-Benutzer haben Zugriff auf:
Alle Hilfedokumentationen
Fin, unser KI-Support-Bot
Kontolöschung Support in Fällen, in denen Self-Service nicht verfügbar ist
So erhalten Sie Support:
Melden Sie sich bei Ihrem Claude.ai-Konto an.
Klicken Sie auf Ihre Initialen oder Ihren Namen in der unteren linken Ecke.
Wählen Sie "Hilfe erhalten."
Verwenden Sie den Support-Messenger für:
Hilfequellen durchsuchen.
Chatten Sie mit Fin, unserem KI-Support-Bot.
Können Sie sich nicht anmelden?
Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, können wir Ihnen dennoch helfen mit:
Kontolöschung
Datenexporte
Abonnement-Support
So fordern Sie Unterstützung an:
Klicken Sie auf das Nachrichtensymbol in der unteren rechten Ecke des Help Center.
Starten Sie ein Gespräch.
Wählen Sie "Ich kann mich nicht anmelden."
Über Abonnement-Support
Wenn Sie ein bezahlter Abonnent sind und Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto haben, kann unser Team:
Anmeldeinformationen finden
Abonnement-Kündigungen verarbeiten
Rückerstattungsberechtigung prüfen
Hinweis: Um Ihnen bei diesen Aufgaben zu helfen, müssen wir Details zu Ihrem Konto und der verwendeten Zahlungsmethode validieren.
Bestimmter Ansprechpartner für Benutzer in der EU
Benutzer in der EU können Anweisungen zum Auffinden des einzigen Ansprechpartners für Benutzer in der EU gemäß DSA hier finden: Bestimmter Ansprechpartner für Benutzer in der EU.
Compliance-Bedenken melden - Benutzer in Großbritannien und Australien
Benutzer in Großbritannien können hier Anweisungen finden, um Nichtkonformität mit UK OSA-Pflichten zu melden: Bedenken melden. Dies umfasst die Meldung im Zusammenhang mit Pflichten zur Sicherheit illegaler Inhalte, Inhaltsberichterstattungspflichten, Meinungsfreiheit und Datenschutz oder die Verwendung proaktiver Technologie durch Anthropic in Verletzung der Anthropic-Nutzungsbedingungen.
Benutzer in Australien können hier Anweisungen zur Meldung von Nichtkonformität mit dem DIS-Standard und Informationen über die Rolle und Funktionen des eSafety Commissioner finden: Bedenken melden: Einhaltung des australischen DIS-Standards.