Cet article explique les messages d'erreur et avertissements courants que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation de Claude et fournit des conseils pour les résoudre.
Avertissements et erreurs de limite d'utilisation
Votre plan a une limite de session de cinq heures et une limite hebdomadaire. Certains plans ont une limite hebdomadaire supplémentaire qui s'applique spécifiquement à Fable. Les avertissements de limite d'utilisation apparaissent lorsque vous approchez l'une des limites de votre plan : « Approche de la limite de session » ou « Approche de la limite hebdomadaire ». Lorsque le pourcentage est disponible, l'avertissement indique le pourcentage de votre limite que vous avez utilisé, par exemple « Vous avez utilisé X % de votre limite hebdomadaire ».
Si vous atteignez une limite et que vous n'avez pas activé les crédits d'utilisation, vous verrez un message d'erreur vous indiquant quand vous pourrez utiliser Claude à nouveau : « Limite de 5 heures atteinte - réinitialisation [heure] » ou « Vous avez atteint votre limite hebdomadaire. Elle se réinitialise [jour] à [heure] ».
Vous cherchez des moyens de maximiser votre utilisation de Claude ? Consultez les meilleures pratiques de limite d'utilisation.
Crédits d'utilisation
Si vous êtes sur un plan Claude payant avec les crédits d'utilisation activés dans les paramètres d'utilisation, atteindre votre limite de session de cinq heures ou l'une de vos limites hebdomadaires n'arrête pas votre travail. Vos demandes passent à la tarification à l'usage sur les crédits d'utilisation et continuent de fonctionner jusqu'à ce que vous atteigniez votre limite de dépenses mensuelles ou que votre solde de crédits d'utilisation s'épuise avec le rechargement automatique désactivé. Au lieu du message d'erreur ci-dessus, vous verrez « Limite de 5 heures réinitialisée [heure] - continuation avec crédits d'utilisation » ou « Utilisation des crédits maintenant. Votre limite de plan se réinitialise [jour] à [heure] ».
Remarque : L'avertissement indiquant que vous approchez votre limite peut toujours s'afficher au moment où votre utilisation bascule vers les crédits d'utilisation. Il peut sembler que vous ayez été coupé, mais votre travail continue et le message change en « Utilisation des crédits maintenant » une fois que votre prochaine demande est traitée.
Consultez ces articles pour plus d'informations sur cette fonctionnalité selon votre plan :
Erreurs de limite de longueur
Vous pouvez rencontrer une erreur de limite de longueur lorsque votre message à Claude dépasse la longueur d'entrée maximale autorisée : « Votre message dépassera la limite de longueur pour cette conversation. Essayez de joindre moins de fichiers ou des fichiers plus petits, ou commencez une nouvelle conversation. » Cette erreur indique que votre message est trop long et doit être raccourci avant d'être envoyé à Claude.
Pour les utilisateurs des plans payants avec l'exécution de code activée, Claude gère automatiquement les longues conversations en résumant les messages antérieurs lorsque les limites de contexte sont approchées. Cela signifie que la plupart des utilisateurs rencontreront rarement des erreurs de limite de longueur lors d'une utilisation normale. L'historique complet de votre conversation est conservé afin que Claude puisse le consulter même après le résumé. Dans les rares cas où vous rencontrez toujours cette erreur (par exemple, lors de l'envoi d'un très grand premier message), vous pouvez :
Divisez votre contenu en petits morceaux et traitez-les séparément
Résumez ou extrayez les sections clés avant d'envoyer à Claude
Utilisez Claude pour identifier d'abord les portions les plus pertinentes de votre contenu
Commencez une nouvelle conversation
Erreurs de connexion
Si vous voyez un message d'erreur générique en essayant de vous connecter à votre compte Claude (par exemple, « Une erreur s'est produite lors de votre connexion »), essayez les étapes de dépannage suivantes :
Assurez-vous que vous n'utilisez pas de VPN lors de l'accès à Claude.
Désactivez les extensions de navigateur que vous avez actuellement actives.
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
Si vous voyez toujours une erreur, consultez notre page de statut pour les incidents actifs.
Contraintes de capacité
Les problèmes de capacité surviennent lorsque l'infrastructure de Claude connaît une forte demande à l'échelle du système. Lorsque la capacité est limitée, vous pouvez voir ce message lors de la discussion avec Claude : « En raison de contraintes de capacité inattendues, Claude ne peut pas répondre à votre message. Veuillez réessayer bientôt. »
Important : Les contraintes de capacité ne sont pas des pannes. Le système fonctionne normalement mais gère une forte demande de tous les utilisateurs. Ces problèmes sont temporaires et se résolvent généralement à mesure que les modèles de demande changent au cours de la journée. Si vous rencontrez ce message, réessayez dans quelques minutes.
Les problèmes de capacité n'apparaîtront pas sur notre page de statut car ils représentent une gestion normale de la charge plutôt que des problèmes techniques.
Incidents de service et pannes
Les incidents de service sont des perturbations où Claude est indisponible ou considérablement dégradé pour tous les utilisateurs ou la plupart d'entre eux. Ceux-ci représentent des problèmes techniques réels avec nos systèmes. Pour vérifier les incidents confirmés, visitez status.claude.com, où vous trouverez des mises à jour en temps réel sur la portée, l'impact et la progression de la résolution pour tout incident actif.