En cas d'urgence médicale, de blessures actives ou de situations où vous êtes en danger physique immédiat, veuillez contacter les services d'urgence (comme le 911 aux États-Unis et au Canada, ou le 112 dans une grande partie de l'Europe) ou vous rendre au service des urgences le plus proche.
Ces conseils ont été développés en partenariat avec ThroughLine et Koko.
Claude peut parfois afficher des ressources d'aide en cas de crise dans une bannière ou dans ses réponses. Ces ressources sont conçues pour vous mettre en contact avec des personnes spécialisées dans l'aide pendant les moments difficiles, et avec des outils qui peuvent vous aider à rester en sécurité.
Il existe deux types d'aide que vous pourriez voir :
Lignes d'écoute en cas de crise : Parlez à une personne formée par téléphone, SMS ou chat, à tout moment de la journée.
Un plan de sécurité numérique : Un plan court et personnel que vous créez pour vous aider à traverser les moments où des pensées suicidaires ou d'automutilation surgissent.
Pourquoi je vois un message d'aide en cas de crise ?
Claude peut afficher une bannière avec des ressources d'aide en cas de crise, comme des lignes d'écoute ou un outil de plan de sécurité, lorsque votre conversation porte sur des sujets qui peuvent être liés à la détresse émotionnelle, aux pensées suicidaires ou à l'automutilation. Cette bannière est affichée par un système de détection distinct, non directement par Claude.
Ces ressources sont là pour faciliter l'accès à l'aide si vous le souhaitez. Vous décidez si vous souhaitez utiliser ces ressources, et il n'y a aucune conséquence pour votre compte en fonction de votre décision d'accéder aux ressources.
Si la bannière ne semble pas pertinente pour votre situation, c'est tout à fait normal - vous pouvez simplement la fermer. Nous préférons offrir du soutien quand ce n'est pas nécessaire plutôt que de manquer une occasion d'aider quelqu'un qui en aurait besoin. Après avoir vu la bannière, elle ne réapparaîtra pas pendant environ deux heures, mais vous pouvez toujours trouver une ligne d'écoute sur claude.findahelpline.com ou créer un plan de sécurité sur [placeholder: final Koko safety plan link for Claude users].
Qu'est-ce qu'une ligne d'écoute en cas de crise ?
Les lignes d'écoute en cas de crise sont des services gratuits gérés par du personnel formé (qui peut être un bénévole, un conseiller ou une personne ayant vécu des situations similaires) qui offrent du soutien pendant les moments difficiles. Vous pouvez généralement les joindre par plusieurs moyens (souvent par téléphone, SMS et/ou chat en ligne). La plupart fonctionnent 24 heures sur 24, tous les jours de l'année, donc l'aide est disponible quand vous en avez besoin.
Ce que les lignes d'écoute offrent
Une oreille attentive : Les répondants sont là pour écouter ce que vous vivez, sans jugement ni critique.
Soutien en matière de sécurité : Si vous avez des pensées suicidaires ou d'automutilation, ils peuvent travailler avec vous pour créer un plan pour rester en sécurité. Vous pouvez également créer un plan de sécurité par vous-même avec Koko (voir ci-dessous).
Conseils immédiats : Ils peuvent vous aider à traverser les sentiments accablants et à déterminer les prochaines étapes.
Connexions aux soins continus : Ils peuvent vous orienter vers des ressources communautaires, des groupes de soutien ou des services de santé mentale si vous recherchez une aide à long terme.
Soutien pour les proches préoccupés : Si vous êtes inquiet pour un ami ou un membre de la famille, les lignes d'écoute peuvent vous aider à réfléchir à la façon d'être là pour eux.
Vous n'avez pas besoin d'être au point de rupture pour vous adresser à une ligne d'écoute. Les gens contactent les lignes d'écoute pour toutes sortes de raisons - parfois juste pour avoir quelqu'un qui les écoute.
Comment contacter une ligne d'écoute
Contacter une ligne d'écoute est simple et aucune préparation spéciale n'est nécessaire :
Choisissez votre méthode : De nombreuses lignes d'écoute vous permettent d'appeler, d'envoyer un SMS ou de chatter en ligne. Vous pouvez vérifier ce qui est disponible et choisir ce qui vous semble le plus confortable.
Parlez librement : Partagez ce qui vous préoccupe comme cela vient. Il n'y a pas de script à suivre. Quelque chose comme « Je ne sais pas par où commencer » fonctionne parfaitement.
N'hésitez pas à les laisser guider la conversation : Le répondant de la ligne d'écoute posera quelques questions pour comprendre votre situation et comment il peut mieux vous soutenir. Vous avez toujours le contrôle de ce que vous partagez et de la direction que prend la conversation.
Partagez uniquement ce avec quoi vous êtes à l'aise : Vous pouvez rester anonyme. Il n'y a aucune obligation de fournir votre nom ou des détails d'identification.
Quelques points à garder à l'esprit
Les lignes d'écoute en cas de crise offrent un soutien immédiat, pas une thérapie continue. Cependant, elles peuvent vous aider à vous connecter avec des ressources à long terme.
En cas d'urgence médicale, de blessures actives ou de situations où vous êtes en danger physique immédiat, veuillez contacter les services d'urgence (911 aux États-Unis ou au Canada et 112 dans une grande partie de l'Europe) ou vous rendre au service des urgences le plus proche.
Qu'est-ce qu'un plan de sécurité ?
Un plan de sécurité est un guide court et personnel auquel vous pouvez vous référer quand les choses deviennent difficiles. Il vous aide à identifier vos propres signes d'alerte, puis énumère ce que vous pouvez faire pour traverser le moment : des choses qui vous aident à faire face, des personnes vers lesquelles vous pouvez vous tourner, et des façons de rendre votre environnement plus sûr.
La planification de la sécurité est une approche largement recommandée pour soutenir les personnes qui ont des pensées suicidaires ou d'automutilation.
À qui c'est destiné
Un plan de sécurité peut aider n'importe qui. C'est particulièrement utile si vous avez eu des pensées suicidaires ou d'automutilation, et cela peut aussi être un moyen de vous préparer au cas où ces pensées surgiraient. Il est préférable de le créer quand vous vous sentez un peu plus stable, afin d'avoir un plan auquel revenir quand les choses deviennent plus difficiles. Dans les moments difficiles, cela peut apporter un certain soulagement et vous aider à vous sentir plus maître de la situation.
Un plan de sécurité n'est pas un substitut à l'aide en cas de crise. Si vous êtes en crise ou si vous pensez à vous faire du mal en ce moment, veuillez contacter une ligne d'écoute sur claude.findahelpline.com, ou les services d'urgence si vous êtes en danger immédiat.
Créer un plan de sécurité avec Koko
Cela prend environ cinq minutes. Vous êtes guidé étape par étape, et vous décidez de ce qui y va.
C'est gratuit et anonyme. Aucun compte nécessaire.
Rien de Claude n'est partagé. Koko ne voit pas vos conversations Claude ou votre compte.
À propos de Koko
Koko est une organisation à but non lucratif qui crée des outils de santé mentale gratuits et anonymes.
Comprendre qui fournit quoi
Les lignes d'écoute en cas de crise, Koko et Anthropic sont des organisations distinctes avec des rôles différents. Cette distinction est importante car elle affecte le type d'aide que vous pouvez obtenir de chacun. Il est important de noter que :
Les répondants des lignes d'écoute ne sont pas des employés d'Anthropic. Ils se spécialisent dans le soutien émotionnel et la santé mentale. Les questions sur Claude, votre compte, les problèmes techniques ou la facturation ne sont pas quelque chose qu'ils peuvent traiter.
Koko ne fait pas partie d'Anthropic. Koko fournit l'outil de plan de sécurité. Les questions sur Claude, votre compte, les problèmes techniques ou la facturation ne sont pas quelque chose que Koko peut traiter.
Votre activité Claude reste privée. Anthropic n'envoie pas vos conversations aux lignes d'écoute ou à Koko. Aucun d'eux n'a d'informations sur ce que vous avez discuté avec Claude ou sur les détails de votre compte.
Besoin d'aide avec Claude lui-même ?
Pour tout ce qui concerne Claude ou votre compte Anthropic, voici où aller :
Centre d'assistance : Visitez support.anthropic.com
Questions sur le compte : Consultez les paramètres de votre compte pour les options d'aide
Retours sur les réponses : Le bouton pouce vers le bas sur n'importe quelle réponse Claude vous permet de signaler des préoccupations
Questions fréquemment posées
Nous avons travaillé avec ThroughLine pour fournir des réponses aux questions courantes sur l'utilisation d'une ligne d'écoute en cas de crise.
Y a-t-il un coût pour utiliser ces outils d'aide en cas de crise ?
Les lignes d'écoute en cas de crise et le plan de sécurité sont tous deux gratuits. Les tarifs téléphoniques ou SMS standard, ainsi que l'utilisation des données, de votre opérateur peuvent s'appliquer, mais le service lui-même est gratuit.
Où puis-je trouver une ligne d'écoute ?
Si vous êtes aux États-Unis, la ligne d'écoute 988 Suicide & Crisis Lifeline est disponible par appel ou SMS. Pour les autres pays, un répertoire des services mondiaux maintenu par ThroughLine peut être trouvé sur claude.findahelpline.com.
Parler à une ligne d'écoute fait-il vraiment une différence ?
Les études montrent régulièrement que le conseil en cas de crise réduit la détresse et aide les gens à se sentir plus ancrés. Les répondants sont spécifiquement formés pour aider pendant les moments difficiles, y compris le soutien des personnes ayant des pensées d'automutilation.
Je ne suis pas en crise. Est-il toujours acceptable d'utiliser ces services ?
Absolument. De nombreuses personnes se tournent vers ces services quand elles sont stressées, seules ou simplement en train de vivre une mauvaise journée. Vous n'avez pas besoin de franchir un certain seuil de « suffisamment grave » pour mériter du soutien.
Puis-je appeler pour quelqu'un d'autre dont je suis préoccupé ?
Oui. Les lignes d'écoute soutiennent aussi les personnes préoccupées par d'autres. Elles peuvent offrir des conseils sur la façon d'aborder la situation et d'être utile à la personne qui vous préoccupe.
Y a-t-il d'autres options que les appels téléphoniques ?
De nombreuses lignes d'écoute offrent des SMS et des chats en ligne en plus du soutien téléphonique traditionnel. Vous pouvez utiliser le canal qui vous semble le plus confortable. Vous pouvez également utiliser le plan de sécurité, qui est un outil numérique optionnel.
La ligne d'écoute contactera-t-elle ma famille ou quelqu'un d'autre ?
Généralement, non. Les conversations avec le personnel d'assistance sont confidentielles. La principale exception est si un répondant croit qu'il y a un risque de sécurité immédiat et grave - et même dans ce cas, il essaiera généralement de travailler avec vous d'abord. Différentes lignes d'écoute ont des politiques légèrement différentes, alors n'hésitez pas à demander quand vous vous connectez.
Qu'en est-il des personnes qui ne parlent pas l'anglais ou qui vivent en dehors des États-Unis ?
Des lignes d'écoute existent dans des pays du monde entier, beaucoup offrant du soutien dans les langues locales. Vous pouvez localiser les services dans votre région sur claude.findahelpline.com. Le plan de sécurité numérique est actuellement disponible en [placeholder: languages the safety plan supports on the publish date], avec d'autres langues ajoutées régulièrement.
Est-il acceptable de contacter une ligne d'écoute plusieurs fois ?
Oui, bien que certains services aient des directives concernant la fréquence. N'hésitez pas à demander leur approche quand vous êtes connecté.
Anthropic envoie-t-il mes conversations Claude aux lignes d'écoute ou à Koko ?
Non. Vos interactions avec Claude restent avec Anthropic. Le personnel des lignes d'écoute et Koko n'ont pas accès à vos messages, informations de compte ou quoi que ce soit d'autre lié à votre utilisation de Claude.
Et si je dois attendre pour parler à quelqu'un ?
Une forte demande signifie parfois des temps d'attente. Si cela se produit, vous pouvez rester en ligne, essayer de vous adresser par une méthode différente (chat au lieu de téléphone, par exemple), ou contacter une autre ligne d'écoute. claude.findahelpline.com répertorie plusieurs options pour la plupart des emplacements. Vous pouvez également compléter le plan de sécurité pendant que vous attendez.
Je suis nerveux à l'idée de me manifester.
C'est un sentiment courant. Les lignes d'écoute comprennent cela et ne vous forceront pas à partager plus que ce dont vous êtes prêt. Vous contrôlez le rythme et la profondeur de la conversation. Si cela vous aide, vous pourriez commencer par quelque chose de simple : « Je suis nerveux à propos de cet appel. »
Comment les ressources de crise dans Claude sont-elles sélectionnées ?
Nous travaillons avec ThroughLine, une organisation qui organise et maintient un répertoire mondial de lignes d'écoute en cas de crise vérifiées. Les ressources affichées sont sélectionnées en fonction de votre localisation pour fournir des options de soutien pertinentes et locales. Koko, une organisation à but non lucratif qui crée des outils de santé mentale gratuits et anonymes, fournit l'outil de plan de sécurité.