Cet article couvre les abonnements Pro et Max achetés sur le web. Si vous vous êtes abonné via Claude pour iOS ou Claude pour Android, votre paiement est géré par l'App Store Apple ou Google Play, et vous gérez votre méthode de paiement et vos reçus via votre compte de magasin d'applications. Pour annuler ou gérer un abonnement au magasin d'applications, consultez Annuler votre abonnement Pro ou Max.
Où puis-je trouver la facture ou le reçu de mon paiement de plan Pro ou Max ?
Si vous êtes abonné à un plan payant (Pro ou Max), suivez ces étapes pour accéder à vos factures :
Cliquez sur vos initiales ou votre nom dans le coin inférieur gauche et sélectionnez « Paramètres » dans le menu.
Accédez à Paramètres > Facturation.
Trouvez la section Factures.
Cliquez sur le bouton « Afficher » à côté de la facture que vous souhaitez ouvrir.
De plus, toutes les factures sont automatiquement envoyées par e-mail à votre adresse e-mail de facturation. Pour trouver les factures précédemment envoyées par e-mail dans votre boîte de réception, recherchez par la ligne d'objet « Your receipt from Anthropic ».
Comment puis-je modifier les détails de facturation de mon abonnement Claude payant existant ?
Cliquez sur vos initiales ou votre nom dans le coin inférieur gauche et sélectionnez « Paramètres » dans le menu.
Accédez à Paramètres > Facturation.
Cliquez sur le bouton « Mettre à jour » à côté de votre méthode de paiement.
Entrez vos nouveaux détails de facturation dans le formulaire de mise à jour du paiement.
Cliquez sur « Mettre à jour » pour enregistrer vos modifications.
Votre méthode de paiement mise à jour sera facturée lors du prochain renouvellement de votre abonnement.
Comment puis-je modifier ou supprimer la carte de mon abonnement Pro ou Max ?
Pour modifier la carte de votre abonnement Pro ou Max :
Accédez à Paramètres > Facturation.
Cliquez sur le bouton « Mettre à jour » à côté de votre méthode de paiement.
Entrez les détails de votre nouvelle carte.
Cliquez sur « Mettre à jour » pour enregistrer vos modifications.
La nouvelle carte devient votre méthode de paiement par défaut, et tous les renouvellements d'abonnement futurs y sont facturés. Votre carte précédente n'est plus facturée.
Il n'y a pas d'option distincte pour supprimer une carte, et la mise à jour vers une nouvelle carte remplace l'ancienne à des fins de facturation. La page de facturation affiche uniquement votre carte par défaut actuelle. Les cartes précédemment utilisées ne sont plus facturées, mais elles peuvent rester stockées auprès de notre processeur de paiement. Si vous avez besoin qu'une carte précédente soit complètement supprimée de votre compte, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Comment puis-je utiliser un nom différent sur mes factures ?
Si vous souhaitez utiliser un nom autre que celui lié à votre méthode de paiement, cochez la case « Utiliser un nom différent sur les factures » lors de l'ajout ou de la mise à jour de votre méthode de paiement dans Paramètres > Facturation.
Comment puis-je modifier une facture payée ?
Une fois qu'une facture est payée, il n'y a pas de moyen de modifier les informations sur la facture finalisée. De plus, nos équipes internes ne peuvent pas rééditer les factures payées ni modifier les informations sur les factures précédentes.
Puis-je modifier la date à laquelle je suis facturé pour mon abonnement Pro ou Max ?
Non, il n'y a pas de moyen direct de modifier votre date de facturation d'abonnement. Cependant, vous pouvez vous désabonner de votre plan actuel, puis vous réabonner à votre date de facturation préférée pour établir votre nouveau cycle de facturation mensuel à une date différente.
Quelles sont les autres méthodes de paiement disponibles ?
Pour les abonnements achetés sur le web, nous n'acceptons que les cartes de crédit ou de débit. Si vous vous êtes abonné via Claude pour iOS ou Claude pour Android, les options de paiement disponibles sont déterminées par l'App Store Apple ou Google Play.
J'ai un plan payant, mais mon compte s'affiche comme gratuit ; comment puis-je accéder à mon compte payant ?
Si vous avez payé pour un plan Pro ou Max mais que cela ne se reflète pas dans votre compte, il y a deux choses que vous devriez vérifier :
Vous vous êtes connecté avec un e-mail différent. Nous vous recommandons d'essayer de vous connecter avec les autres e-mails que vous avez peut-être utilisés pour créer votre compte payant.
Votre méthode de paiement a échoué et votre compte a été rétrogradé. Pour vérifier cela, accédez à Paramètres > Facturation pour confirmer votre statut de paiement récent et mettre à jour votre méthode de paiement ou vos détails de facturation si nécessaire.