Portal Pelanggan memberi Anda tampilan tunggal dari setiap percakapan dukungan yang terbuka atau ditutup oleh organisasi Anda dengan Anthropic, bukan hanya tiket yang Anda ajukan sendiri.
Portal Pelanggan saat ini dalam versi beta. Selama beta, Anthropic Support mendaftarkan tim secara individual dan tidak dapat memberikan akses portal langsung kepada pengguna individual. Akses terbatas pada Admin organisasi Claude Console dan Pemilik/Pemilik Utama organisasi paket Enterprise.
Siapa yang memiliki akses
Akses ke Portal Pelanggan didasarkan pada peran Anda di setiap produk Anthropic, dan peran dievaluasi secara independen. Misalnya, pengguna yang merupakan Admin organisasi Console tetapi hanya memiliki peran Pengguna di organisasi Enterprise mereka hanya akan melihat tiket untuk organisasi Console.
Produk | Peran dengan akses portal |
Claude Console (platform.claude.com) | Admin |
Claude (paket Enterprise) | Pemilik Utama atau Pemilik |
Jika Anda tidak memiliki salah satu peran ini, Anda akan melihat pesan "Tidak ada akses ke portal tiket." Minta admin organisasi Anda untuk menetapkan peran yang sesuai di Claude.
Buka portal
Portal harus dibuka dari dalam Claude atau Console:
Masuk ke akun Claude atau Console Anda.
Klik inisial atau nama Anda di sudut kiri bawah dan pilih "Dapatkan bantuan" dari menu.
Pilih panel "Pesan" di messenger yang muncul.
Klik tautan portal di bagian atas panel ("Mencari percakapan perusahaan Anda? Buka portal pelanggan").
Catatan: Portal memerlukan autentikasi sesi dari messenger, jadi membuka portal dari tautan langsung atau bookmark mungkin tidak berfungsi dengan andal.
Navigasi portal
Di dropdown kiri atas, beralih dari "Tiket" ke "Percakapan."
Di dropdown di sebelah kanan, pilih organisasi yang tiketnya ingin Anda lihat.
Klik baris apa pun untuk membuka utas percakapan lengkap dan lihat statusnya.
Mengapa ada dropdown organisasi?
Riwayat dukungan diatur menurut organisasi Anthropic. Jika perusahaan Anda memiliki organisasi Enterprise dan organisasi Console terpisah, masing-masing muncul sebagai entri terpisah di sini. Pilih organisasi yang relevan dengan percakapan yang Anda cari.
Jika ada beberapa organisasi yang terikat pada perusahaan Anda, nama organisasi dapat terlihat serupa. Jika Anda tidak yakin organisasi mana yang mana, hubungi manajer kesuksesan pelanggan Anthropic (CSM) Anda untuk bantuan mengidentifikasinya.
Apa yang muncul di portal
Status | Cakupan |
Disertakan | Tiket baru yang dibuka melalui messenger obrolan dalam produk (mulai 21 April 2026) |
Disertakan | Status tiket (terbuka atau ditutup), pembuat, tanggal dibuat, dan riwayat percakapan lengkap |
Sebagian | Tiket historis. Tidak semua percakapan sebelumnya dipetakan ke organisasi. Anda dapat meminta pengisian ulang melalui CSM Anda. |
Sebagian | Tiket yang dibuka melalui email atau Slack mungkin tidak muncul secara otomatis. |
Tidak disertakan | Tiket yang diajukan dari organisasi individual atau pribadi. Ini tidak pernah bergabung dengan organisasi perusahaan Anda. |
Pemecahan masalah
Portal tidak akan dimuat atau dialihkan ke halaman login.
Masuk di claude.ai atau platform.claude.com terlebih dahulu, kemudian buka portal melalui messenger dukungan. Autentikasi langsung dari portal tidak didukung.
Pertanyaan yang sering diajukan
Saya melihat "Tidak ada akses ke portal tiket."
Anda masuk, tetapi Anda mungkin tidak memiliki peran Pemilik/Pemilik Utama (Enterprise) atau Admin (Console) di organisasi mana pun. Minta admin organisasi Anda untuk memberikan peran, atau minta mereka memeriksa portal atas nama Anda.
Dropdown organisasi menampilkan organisasi yang tidak saya kenal.
Sebagian besar pengguna termasuk dalam beberapa organisasi, biasanya organisasi Enterprise perusahaan Anda dan organisasi Console terpisah. Nama organisasi sering kali default sederhana yang tidak membedakan jenis organisasi.
Tiket yang saya tahu ada tidak ditampilkan.
Kemungkinan besar terkait dengan organisasi yang berbeda (coba beralih organisasi di dropdown), atau dibuka melalui email atau Slack dan belum ditautkan ke organisasi Anda. Kirim detail tiket ke CSM Anda dan kami akan memetakannya.
Bisakah saya membuka tiket baru dari portal?
Tidak langsung. Gunakan messenger obrolan di Claude atau Console, dan tiket yang dibuka di sana muncul di portal secara otomatis. Pelajari lebih lanjut tentang cara mendapatkan dukungan.