Panduan ini menjelaskan cara mendapatkan dukungan untuk akun Claude atau Console Anda. Opsi dukungan yang berbeda tersedia tergantung pada paket Anda.
Paket Berbayar (Pro, Max, Team, Enterprise, atau Console)
Sebagai pengguna berbayar Claude atau Console, Anda memiliki akses penuh ke:
Semua dokumentasi bantuan
Fin, bot dukungan AI kami
Bantuan lebih lanjut dari tim Product Support kami
Catatan: Meskipun kami tidak menawarkan dukungan telepon atau live chat, tim Product Support kami dengan senang hati akan membantu Anda melalui messenger dukungan kami.
Mencari dukungan untuk Claude
Masuk ke akun Claude Anda.
Klik inisial atau nama Anda di sudut kiri bawah dan pilih "Get help" dari menu.
Di messenger dukungan:
Cari sumber daya bantuan
Obrolan dengan Fin, bot dukungan AI kami
Saat mengobrol dengan Fin, pilih "Wait for the team" jika Anda memerlukan dukungan tambahan dari tim Product Support kami
Klik "Send us a message" untuk mulai mengobrol dengan Fin.
Klik "Accept," kemudian pilih masalah Anda dari opsi yang tersedia.
Tergantung pada masalah yang dipilih, berikan detail tambahan saat diminta.
Jika masalah Anda memerlukan investigasi tambahan atau masukan dari tim Product Support kami, Fin akan meneruskan pertanyaan Anda dan seseorang akan merespons melalui email.
Mencari dukungan untuk Claude API atau Console
Masuk ke akun Console Anda (platform.claude.com).
Klik inisial atau nama Anda di sudut kiri bawah Console dan pilih "Get help" dari menu.
Ini akan membuka messenger dukungan di sudut kanan bawah Console.
Di messenger dukungan:
Cari sumber daya bantuan
Obrolan dengan Fin, bot dukungan AI kami
Saat mengobrol dengan Fin, pilih "Wait for the team" jika Anda memerlukan dukungan tambahan dari tim Product Support kami
Klik "Send us a message" untuk mulai mengobrol dengan Fin.
Klik "Accept," kemudian pilih masalah Anda dari opsi yang tersedia.
Tergantung pada masalah yang dipilih, berikan detail tambahan saat diminta.
Jika masalah Anda memerlukan investigasi tambahan atau masukan dari tim Product Support kami, Fin akan meneruskan pertanyaan Anda dan seseorang akan merespons melalui email.
Mencari dukungan untuk jenis akun apa pun dari Help Center
Pengguna yang masuk ke akun Claude atau Console mereka akan dapat mengklik ikon di sudut kanan bawah halaman Help Center apa pun untuk membuka messenger dukungan dan mulai mengobrol dengan Fin.
Penting: Untuk pengguna Console, ini berlaku khusus untuk mereka yang masuk melalui platform.claude.com. Jika Anda masuk melalui console.anthropic.com, Anda akan diminta untuk mengunjungi platform.claude.com untuk melakukan autentikasi sebelum mengirim pesan di messenger dukungan Help Center.
Pemilik paket Enterprise
Jika Anda adalah Primary Owner atau Owner dari paket Claude for Work Enterprise, Anda juga dapat mengirimkan permintaan melalui formulir Enterprise Support.
Catatan: Anda harus masuk ke akun Owner Anda untuk mengakses formulir ini.
Pengguna Claude gratis
Pengguna Claude.ai gratis memiliki akses ke:
Semua dokumentasi bantuan
Fin, bot dukungan AI kami
Dukungan penghapusan akun dalam kasus di mana self-serve tidak tersedia
Untuk mendapatkan dukungan:
Masuk ke akun Claude.ai Anda.
Klik inisial atau nama Anda di sudut kiri bawah.
Pilih "Get help."
Gunakan messenger dukungan untuk:
Cari sumber daya bantuan.
Obrolan dengan Fin, bot dukungan AI kami.
Tidak dapat masuk?
Jika Anda tidak dapat mengakses akun Anda, kami masih dapat membantu dengan:
Penghapusan akun
Ekspor data
Dukungan langganan
Untuk meminta bantuan:
Klik ikon pesan di sudut kanan bawah Help Center.
Mulai percakapan.
Pilih "I can't login."
Tentang dukungan langganan
Jika Anda adalah pelanggan berbayar yang mengalami kesulitan mengakses akun Anda, tim kami dapat:
Membantu menemukan informasi login
Memproses pembatalan langganan
Memeriksa kelayakan pengembalian dana
Catatan: Untuk membantu dengan tugas-tugas ini, kami perlu memvalidasi detail tentang akun Anda dan metode