Panduan ini menjelaskan cara mendapatkan dukungan untuk akun Claude atau Console Anda. Opsi dukungan yang berbeda tersedia tergantung pada paket Anda.
Paket Pro dan Max, Pemilik paket Team dan Enterprise, dan Admin Console
Anda memiliki akses penuh ke:
Semua dokumentasi bantuan
Fin, bot dukungan AI kami
Bantuan lebih lanjut dari tim Product Support kami
Meskipun kami tidak menawarkan dukungan telepon atau live chat, tim Product Support kami dengan senang hati akan membantu Anda melalui messenger dukungan kami.
Catatan untuk admin Enterprise: Pemilik Utama dan Pemilik dapat mengonfigurasi anggota organisasi mana yang dapat mengakses dukungan manusia dengan menunjuk kontak dukungan. Secara default, Admin dan Pemilik mempertahankan akses dukungan manusia. Untuk detail konfigurasi, lihat Tentukan kontak dukungan untuk dukungan manusia.
Mencari dukungan untuk Claude
Masuk ke akun Claude Anda.
Klik inisial atau nama Anda di sudut kiri bawah dan pilih "Dapatkan bantuan" dari menu.
Di messenger dukungan:
Cari sumber daya bantuan
Obrolan dengan Fin, bot dukungan AI kami
Klik "Kirim pesan kepada kami" untuk mulai mengobrol dengan Fin.
Klik "Terima," kemudian pilih masalah Anda dari opsi yang tersedia.
Tergantung pada masalah yang dipilih, berikan detail tambahan saat diminta.
Jika masalah Anda memerlukan investigasi lebih lanjut atau masukan dari tim Product Support kami, Fin akan meneruskan pertanyaan Anda dan seseorang akan merespons melalui email.
Mencari dukungan untuk Claude API atau Console
Masuk ke akun Console Anda (platform.claude.com).
Klik inisial atau nama Anda di sudut kiri bawah Console dan pilih "Dapatkan bantuan" dari menu.
Ini akan membuka messenger dukungan di sudut kanan bawah Console.
Di messenger dukungan:
Cari sumber daya bantuan
Obrolan dengan Fin, bot dukungan AI kami
Klik "Kirim pesan kepada kami" untuk mulai mengobrol dengan Fin.
Klik "Terima," kemudian pilih masalah Anda dari opsi yang tersedia.
Tergantung pada masalah yang dipilih, berikan detail tambahan saat diminta.
Jika masalah Anda memerlukan investigasi lebih lanjut atau masukan dari tim Product Support kami, Fin akan meneruskan pertanyaan Anda dan seseorang akan merespons melalui email.
Mencari dukungan untuk jenis akun apa pun dari Pusat Bantuan
Pengguna yang masuk ke akun Claude atau Console mereka akan dapat mengklik ikon di sudut kanan bawah halaman Pusat Bantuan apa pun untuk membuka messenger dukungan dan mulai mengobrol dengan Fin.
Non-Pemilik paket Team dan Enterprise, dan non-Admin Console
Anda akan mengobrol dengan Fin, agen dukungan AI, untuk membantu menjawab pertanyaan Anda.
Paket Team dan organisasi Console
Dukungan spesialis manusia tidak tersedia secara langsung untuk jenis kursi akun Anda. Jika Fin tidak dapat menemukan solusi dan Anda perlu meningkatkan ke tim spesialis kami, Pemilik Utama, Pemilik, atau Admin Console akun Anda dapat menghubungi atas nama Anda.
Paket Enterprise
Pemilik Utama dan Pemilik dapat menunjuk kontak dukungan: anggota yang dapat mengakses dukungan manusia tanpa memiliki peran Pemilik. Jika Anda adalah kontak dukungan yang ditunjuk, Anda akan memiliki opsi untuk menunggu manusia saat mengobrol dengan Fin. Jika tidak, Fin akan menangani percakapan Anda, dan jika eskalasi diperlukan, Pemilik Utama, Pemilik, atau kontak dukungan yang ditunjuk dari akun Anda dapat menghubungi atas nama Anda.
Untuk detail konfigurasi, lihat Tentukan kontak dukungan untuk dukungan manusia.
Pengguna Claude gratis
Pengguna Claude.ai gratis memiliki akses ke:
Semua dokumentasi bantuan
Fin, bot dukungan AI kami
Penghapusan akun dukungan dalam kasus di mana self-serve tidak tersedia
Untuk mendapatkan dukungan:
Masuk ke akun Claude.ai Anda.
Klik inisial atau nama Anda di sudut kiri bawah.
Pilih "Dapatkan bantuan."
Gunakan messenger dukungan untuk:
Cari sumber daya bantuan.
Obrolan dengan Fin, bot dukungan AI kami.
Tidak dapat masuk?
Jika Anda tidak dapat mengakses akun Anda, kami masih dapat membantu dengan:
Penghapusan akun
Ekspor data
Dukungan langganan
Untuk meminta bantuan:
Klik ikon pesan di sudut kanan bawah Pusat Bantuan.
Mulai percakapan.
Pilih "Saya tidak dapat masuk."
Tentang dukungan langganan
Jika Anda adalah pelanggan berbayar yang mengalami kesulitan mengakses akun Anda, tim kami dapat:
Membantu menemukan informasi login
Memproses pembatalan langganan
Periksa kelayakan pengembalian dana
Catatan: Untuk membantu dengan tugas-tugas ini, kami perlu memvalidasi detail tentang akun Anda dan metode pembayaran yang digunakan.
Titik kontak yang ditunjuk untuk pengguna di UE
Pengguna di UE dapat menemukan instruksi tentang cara menemukan titik kontak tunggal untuk pengguna di UE di bawah DSA di sini: Titik kontak yang ditunjuk untuk pengguna di UE.
Laporkan kekhawatiran kepatuhan - Pengguna Inggris dan Australia
Pengguna di Inggris dapat menemukan instruksi untuk melaporkan ketidakpatuhan dengan tugas OSA Inggris di sini: Laporkan kekhawatiran. Ini termasuk pelaporan terkait tugas keselamatan konten ilegal, kewajiban pelaporan konten, kebebasan berekspresi dan privasi, atau penggunaan teknologi proaktif oleh Anthropic yang melanggar Syarat Layanan Anthropic.
Pengguna di Australia dapat menemukan instruksi untuk melaporkan ketidakpatuhan dengan Standar DIS dan informasi tentang peran dan fungsi Komisioner eSafety di sini: Laporkan Kekhawatiran: Kepatuhan Standar DIS Australia.