Il Portale Clienti ti offre una visione unica di tutte le conversazioni di supporto aperte o chiuse che la tua organizzazione ha con Anthropic, non solo i ticket che hai creato tu stesso.
Il Portale Clienti è attualmente in versione beta. Durante la beta, Anthropic Support iscrive i team individualmente e non può concedere l'accesso al portale direttamente ai singoli utenti. L'accesso è limitato agli Admin delle organizzazioni Claude Console e ai Proprietari/Proprietari Principali delle organizzazioni con piano Enterprise.
Chi ha accesso
L'accesso al Portale Clienti si basa sul tuo ruolo in ogni prodotto Anthropic, e i ruoli vengono valutati indipendentemente. Ad esempio, un utente che è Admin di un'organizzazione Console ma ha solo un ruolo Utente nella sua organizzazione Enterprise vedrà solo i ticket dell'organizzazione Console.
Prodotto | Ruolo con accesso al portale |
Claude Console (platform.claude.com) | Admin |
Claude (piano Enterprise) | Proprietario Principale o Proprietario |
Se non hai uno di questi ruoli, vedrai il messaggio "Nessun accesso al portale dei ticket". Chiedi all'admin della tua organizzazione di assegnarti il ruolo appropriato in Claude.
Apri il portale
Il portale deve essere aperto da Claude o dalla Console:
Accedi al tuo account Claude o Console.
Fai clic sulle tue iniziali o sul tuo nome nell'angolo in basso a sinistra e seleziona "Ottieni aiuto" dal menu.
Seleziona il pannello "Messaggi" nel messenger che appare.
Fai clic sul link del portale nella parte superiore del pannello ("Stai cercando le conversazioni della tua azienda? Vai al portale clienti").
Nota: Il portale richiede l'autenticazione della sessione dal messenger, quindi aprire il portale da un link diretto o da un segnalibro potrebbe non funzionare in modo affidabile.
Naviga nel portale
Nel menu a discesa in alto a sinistra, passa da "Ticket" a "Conversazioni".
Nel menu a discesa a destra, seleziona l'organizzazione i cui ticket desideri visualizzare.
Fai clic su qualsiasi riga per aprire il thread di conversazione completo e visualizzarne lo stato.
Perché c'è un menu a discesa dell'organizzazione?
La cronologia del supporto è organizzata per organizzazione Anthropic. Se la tua azienda ha sia un'organizzazione Enterprise che un'organizzazione Console separata, ognuna appare come una voce distinta qui. Seleziona l'organizzazione rilevante per le conversazioni che stai cercando.
Se ci sono più organizzazioni associate alla tua azienda, i nomi delle organizzazioni possono sembrare simili. Se non sei sicuro di quale organizzazione sia quale, contatta il tuo responsabile del successo dei clienti Anthropic (CSM) per aiuto nell'identificarle.
Cosa appare nel portale
Stato | Copertura |
Incluso | Nuovi ticket aperti tramite il messenger di chat integrato nel prodotto (dal 21 aprile 2026 in poi) |
Incluso | Stato del ticket (aperto o chiuso), creatore, data di creazione e cronologia completa della conversazione |
Parziale | Ticket storici. Non tutte le conversazioni precedenti sono mappate alle organizzazioni. Puoi richiedere il backfilling tramite il tuo CSM. |
Parziale | I ticket aperti tramite email o Slack potrebbero non apparire automaticamente. |
Non incluso | Ticket creati da un'organizzazione individuale o personale. Questi non vengono mai consolidati nella tua organizzazione aziendale. |
Risoluzione dei problemi
Il portale non si carica o reindirizza a una pagina di accesso.
Accedi prima a claude.ai o platform.claude.com, quindi apri il portale tramite il messenger di supporto. L'autenticazione diretta dal portale non è supportata.
Domande frequenti
Vedo "Nessun accesso al portale dei ticket".
Sei connesso, ma probabilmente non hai un ruolo Proprietario/Proprietario Principale (Enterprise) o Admin (Console) in nessuna organizzazione. Chiedi all'admin della tua organizzazione di concederti il ruolo, oppure fai in modo che controllino il portale per tuo conto.
Il menu a discesa dell'organizzazione mostra organizzazioni che non riconosco.
La maggior parte degli utenti appartiene a più organizzazioni, in genere l'organizzazione Enterprise della tua azienda e un'organizzazione Console separata. I nomi delle organizzazioni sono spesso semplici impostazioni predefinite che non distinguono il tipo di organizzazione.
Un ticket che so che esiste non viene visualizzato.
È probabile che sia associato a un'organizzazione diversa (prova a cambiare organizzazione nel menu a discesa), oppure è stato aperto tramite email o Slack e non è ancora stato collegato alla tua organizzazione. Invia i dettagli del ticket al tuo CSM e lo mapperemo.
Posso aprire un nuovo ticket dal portale?
Non direttamente. Usa il messenger di chat in Claude o nella Console, e i ticket aperti lì appariranno automaticamente nel portale. Scopri di più su come ottenere supporto.