중요: 당사의 소비자 서비스 약관에서 명시적으로 규정하거나 법률에서 요구하는 경우를 제외하고, 모든 결제는 환불 불가입니다.
서비스 약관에서 환불 가능으로 정의된 결제에 대해 환불을 요청하려면 다음 지침을 따르세요:
계정에 로그인하고 왼쪽 아래 모서리에서 이니셜 또는 이름을 클릭합니다.
메뉴에서 "도움말 받기"를 선택하여 창의 오른쪽에 메신저를 엽니다.
"메시지 보내기" 버튼을 클릭합니다.
"동의"를 클릭한 후 사용 가능한 옵션에서 "Claude 환불 요청"을 선택합니다.
사용 가능한 옵션에서 환불 사유를 선택합니다.
프롬프트를 따라 환불 적격 여부를 확인합니다.
적격인 경우 지원 메신저에서 계속 진행하여 요금제를 취소하고 환불을 받습니다.
환불을 요청하는 계정에 액세스할 수 없으면 어떻게 해야 하나요?
결제와 연결된 계정에 로그인할 수 없는 경우(예: 가입할 때 사용한 이메일 계정에 액세스할 수 없는 경우), 다른 이메일을 사용하여 당사 지원팀에 문의하고 액세스할 수 없는 계정과 연결된 이메일 주소를 'cc'로 추가해야 합니다. 유료 요금제를 취소하고 환불을 요청하도록 회신하면 당사 팀이 도움을 드릴 수 있습니다.
Claude for iOS에서 요금제를 결제했습니다 -- 환불을 요청하는 절차는 무엇인가요?
Claude for iOS에서 요금제를 결제한 경우, 이는 Apple App Store에서 구독을 시작했다는 의미입니다. 당사가 이 결제를 처리하지 않았으므로 환불을 요청하려면 Apple 지원팀에 문의해야 합니다.
Claude for Android에서 요금제를 결제했습니다 -- 환불을 요청하는 절차는 무엇인가요?
Claude for Android에서 구매한 활성 구독이 있는 경우, 당사 지원팀이 환불을 지원하기 전에 적격 여부를 확인해야 합니다. 당사에 문의할 때 관련 세부 정보를 미리 제공하면 당사 팀이 요청을 도와드릴 수 있습니다. 그러나 비활성 구독에 대한 환불을 요청하는 경우, 당사 팀은 Play Store를 통해 이루어진 과거 결제에 대한 환불을 발급할 수 없습니다. 추가 지원을 위해 Google 지원팀에 문의하세요.
결제에 대해 분쟁을 제기할 때 환불을 요청하려면 어떻게 해야 하나요?
분쟁이 진행 중인 동안 당사 지원팀은 환불을 처리할 수 없습니다. 분쟁 자금이 즉시 회수되기 때문입니다. 분쟁이 해결될 때까지 은행과 계속 협력하거나 은행 분쟁을 철회하여 당사가 환불을 처리할 수 있도록 선택할 수 있습니다.