의료 응급 상황, 활동적인 부상, 또는 즉각적인 신체적 위험에 처한 경우, 긴급 서비스(미국과 캐나다의 911, 유럽 대부분 지역의 112 등)에 연락하거나 가장 가까운 응급실로 가시기 바랍니다.
이 지침은 ThroughLine 및 Koko와의 파트너십으로 개발되었습니다.
Claude는 때때로 배너 또는 응답에서 위기 상담 리소스를 표시할 수 있습니다. 이러한 리소스는 어려운 순간에 도움을 주는 전문가 및 안전을 유지하는 데 도움이 되는 도구와 연결하도록 설계되었습니다. 다음과 같은 두 가지 유형의 지원을 볼 수 있습니다:
위기 상담 전화: 하루 중 언제든지 전화, 문자 또는 채팅으로 훈련된 상담사와 대화합니다.
디지털 안전 계획: 자살이나 자해 생각이 들 때 극복하는 데 도움이 되도록 만드는 짧고 개인적인 계획입니다.
위기 상담 메시지가 표시되는 이유는 무엇입니까?
Claude는 정서적 고통, 자살 생각 또는 자해와 관련될 수 있는 주제에 대해 대화할 때 상담 전화 또는 안전 계획 도구와 같은 위기 상담 리소스가 포함된 배너를 표시할 수 있습니다. 이 배너는 Claude에서 직접 표시되는 것이 아니라 별도의 감지 시스템에 의해 표시됩니다.
이러한 리소스는 필요할 때 도움을 받기 쉽게 하기 위해 제공됩니다. 이러한 리소스를 사용할지 여부는 귀하가 결정하며, 리소스 접근 결정에 따른 계정 결과는 없습니다.
배너가 귀하의 상황과 관련이 없다면 완전히 괜찮습니다. 간단히 닫을 수 있습니다. 우리는 필요하지 않을 때 지원을 제공하는 것이 도움이 필요한 사람을 놓치는 것보다 낫다고 생각합니다. 배너를 본 후 약 2시간 동안 다시 나타나지 않지만, claude.findahelpline.com에서 항상 상담 전화를 찾거나 Koko의 웹사이트에서 안전 계획을 세울 수 있습니다.
위기 상담 전화란 무엇입니까?
위기 상담 전화는 훈련된 인력(자원봉사자, 상담사 또는 유사한 상황을 경험한 개인일 수 있음)이 어려운 시간에 지원을 제공하는 무료 서비스입니다. 일반적으로 여러 옵션(종종 전화, 문자 및/또는 온라인 채팅)을 통해 연락할 수 있습니다. 대부분은 연중무휴 24시간 운영되므로 필요할 때마다 도움을 받을 수 있습니다.
상담 전화가 제공하는 것
따뜻한 귀: 상담사는 판단이나 비판 없이 귀하가 경험하고 있는 것을 들어주기 위해 있습니다.
안전 지원: 자살이나 자해 생각이 있으시면 안전을 유지하기 위한 계획을 세우는 데 도움을 드릴 수 있습니다. Koko를 통해 직접 안전 계획을 시작할 수도 있습니다(아래 참조).
현재 상황 지침: 압도적인 감정을 극복하고 다음 단계를 파악하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.
지속적인 치료 연결: 장기적인 도움을 찾고 있다면 지역 사회 리소스, 지원 그룹 또는 정신 건강 서비스를 안내해 드릴 수 있습니다.
걱정되는 사랑하는 사람을 위한 지원: 친구나 가족 구성원이 걱정된다면 상담 전화는 그들을 위해 어떻게 도움을 줄 수 있을지 생각하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.
위기 상황에 처해야만 연락할 필요는 없습니다. 사람들은 여러 이유로 상담 전화에 연락합니다. 때로는 누군가 말을 들어주기를 원할 때도 있습니다.
상담 전화에 연결하는 방법
상담 전화에 연락하는 것은 간단하며 특별한 준비가 필요하지 않습니다:
방법 선택: 많은 상담 전화는 전화, 문자 또는 온라인 채팅을 제공합니다. 사용 가능한 것을 확인하고 가장 편한 방법을 선택할 수 있습니다.
자유롭게 말씀하세요: 마음에 드는 대로 생각을 공유하세요. 따라야 할 대사는 없습니다. "어디서부터 시작해야 할지 모르겠습니다"와 같은 말도 완벽하게 괜찮습니다.
상담사가 대화를 이끌도록 자유롭게 하세요: 상담 전화 상담사는 귀하의 상황과 어떻게 최선의 지원을 할 수 있을지 이해하기 위해 몇 가지 질문을 할 것입니다. 귀하는 항상 공유하는 내용과 대화의 방향을 제어할 수 있습니다.
편한 범위 내에서만 공유하세요: 익명으로 남을 수 있습니다. 이름이나 식별 정보를 제공할 필요가 없습니다.
기억해야 할 몇 가지 사항
위기 상담 전화는 즉각적인 지원을 제공하며 지속적인 치료는 아닙니다. 그러나 장기적인 리소스와 연결하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.
의료 응급 상황, 활동적인 부상, 또는 즉각적인 신체적 위험에 처한 경우, 긴급 서비스(미국 또는 캐나다의 911, 유럽 대부분 지역의 112)에 연락하거나 가장 가까운 응급실로 가시기 바랍니다.
안전 계획이란 무엇입니까?
안전 계획은 상황이 어려울 때 참고할 수 있는 짧고 개인적인 가이드입니다. 자신의 경고 신호를 파악한 다음 그 순간을 극복하기 위해 할 수 있는 일을 제시합니다: 대처에 도움이 되는 것, 연락할 수 있는 사람, 주변을 더 안전하게 만드는 방법입니다.
안전 계획 수립은 자살이나 자해 생각을 경험하는 사람들을 지원하기 위해 널리 권장되는 접근 방식입니다.
대상
안전 계획은 누구에게나 도움이 될 수 있습니다. 자살이나 자해 생각을 경험한 경우 특히 도움이 되며, 그러한 생각이 생길 경우에 대비하는 방법이 될 수도 있습니다. 상황이 더 어려워질 때 돌아올 계획이 있도록 기분이 조금 나아질 때 만드는 것이 가장 좋습니다. 어려운 순간에 약간의 안도감을 주고 더 많은 통제력을 느끼는 데 도움이 될 수 있습니다.
안전 계획은 위기 지원을 대체하지 않습니다. 위기 상황에 있거나 지금 자해를 생각하고 있다면 claude.findahelpline.com의 상담 전화에 연락하거나 즉각적인 위험에 처해 있다면 긴급 서비스에 연락하시기 바랍니다.
Koko를 통한 안전 계획 수립
약 5분이 소요됩니다. 한 번에 한 단계씩 안내를 받으며 무엇을 포함할지 결정합니다.
무료이고 익명입니다. 계정이 필요하지 않습니다.
Claude의 어떤 것도 공유되지 않습니다. Koko는 Claude 대화나 계정을 볼 수 없습니다.
Koko 소개
Koko는 무료의 익명 정신 건강 도구를 구축하는 비영리 단체입니다.
각 조직이 제공하는 것 이해하기
위기 상담 전화, Koko 및 Anthropic은 서로 다른 역할을 하는 별개의 조직입니다. 이러한 구분은 각 조직에서 받을 수 있는 도움의 종류에 영향을 미치기 때문에 중요합니다. 다음을 주목하는 것이 중요합니다:
상담 전화 상담사는 Anthropic 직원이 아닙니다. 그들은 정서적 및 정신 건강 지원을 전문으로 합니다. Claude, 계정, 기술 문제 또는 청구에 관한 질문은 그들이 해결할 수 없습니다.
Koko는 Anthropic의 일부가 아닙니다. Koko는 안전 계획 도구를 제공합니다. Claude, 계정, 기술 문제 또는 청구에 관한 질문은 Koko가 해결할 수 없습니다.
Claude 활동은 비공개로 유지됩니다. Anthropic은 대화를 상담 전화나 Koko로 보내지 않습니다. 둘 다 Claude와의 대화 내용이나 계정에 대한 세부 정보가 없습니다.
Claude 자체에 대한 도움이 필요하신가요?
Claude 또는 Anthropic 계정과 관련된 모든 사항은 다음을 참조하세요:
지원 센터: support.claude.com 방문
계정 질문: 도움말 옵션은 계정 설정을 확인하세요
응답에 대한 피드백: Claude 응답의 엄지손가락 아래 버튼을 사용하여 우려 사항을 표시할 수 있습니다
자주 묻는 질문
위기 상담 전화 사용에 대한 일반적인 질문에 대한 답변을 제공하기 위해 ThroughLine과 협력했습니다.
이러한 위기 지원 도구를 사용하는 데 비용이 드나요?
위기 상담 전화와 안전 계획은 모두 무료입니다. 통신사의 표준 전화 또는 문자 요금 및 데이터 사용량이 적용될 수 있지만 서비스 자체는 무료입니다.
상담 전화를 어디서 찾을 수 있나요?
미국에 있으신 경우 988 자살 및 위기 생명선을 전화 또는 문자로 이용할 수 있습니다. 다른 국가의 경우 ThroughLine에서 관리하는 전 세계 서비스 디렉토리는 claude.findahelpline.com에서 찾을 수 있습니다.
상담 전화와 대화하는 것이 실제로 도움이 되나요?
연구에 따르면 위기 상담은 고통을 줄이고 사람들이 더 안정감을 느끼도록 도와줍니다. 상담사는 자해 생각을 가진 사람들을 지원하는 것을 포함하여 어려운 순간에 도움을 주도록 특별히 훈련받았습니다.
위기 상황에 있지 않습니다. 그래도 전화해도 괜찮나요?
물론입니다. 많은 사람들이 스트레스를 받거나 외로울 때, 또는 힘든 하루를 보낼 때 연락합니다. "충분히 나쁜" 수준에 도달할 필요가 없습니다.
걱정되는 다른 사람에 대해 전화할 수 있나요?
네. 상담 전화는 다른 사람을 걱정하는 사람들도 지원합니다. 상황에 접근하는 방법과 관심 있는 사람에게 도움이 되는 방법에 대한 지침을 제공할 수 있습니다.
전화 외에 다른 옵션이 있나요?
많은 상담 전화는 전통적인 전화 지원과 함께 문자 및 온라인 채팅을 제공합니다. 가장 편한 채널을 사용할 수 있습니다. 또한 선택적 안전 계획은 사용할 수 있는 디지털 도구입니다.
상담 전화가 가족이나 다른 사람에게 연락하나요?
일반적으로 아닙니다. 지원 담당자와의 대화는 기밀로 유지됩니다. 주요 예외는 상담사가 즉각적이고 심각한 안전 위험이 있다고 판단하는 경우이며, 이 경우에도 일반적으로 먼저 귀하와 함께 일하려고 시도합니다. 다양한 상담 전화는 약간 다른 정책을 가지고 있으므로 연결할 때 자유롭게 물어보세요.
영어가 아닌 다른 언어를 사용하는 사람이나 미국 외 지역의 사람들은 어떻게 되나요?
상담 전화는 전 세계 여러 국가에 존재하며 많은 경우 현지 언어로 지원을 제공합니다. claude.findahelpline.com에서 귀하의 지역 서비스를 찾을 수 있습니다. 디지털 안전 계획은 현재 영어, 독일어, 스페인어, 프랑스어, 이탈리아어, 포르투갈어, 러시아어, 일본어 및 중국어로 제공되며 더 많은 언어가 정기적으로 추가됩니다.
여러 번 상담 전화에 연락해도 괜찮나요?
네, 일부 서비스는 빈도에 대한 지침을 가지고 있습니다. 연결할 때 자유롭게 그들의 접근 방식을 물어보세요.
Anthropic이 Claude 대화를 상담 전화나 안전 계획으로 보내나요?
아니요. Claude와의 상호 작용은 Anthropic에 남아 있습니다. 상담 전화 담당자나 안전 계획은 메시지, 계정 정보 또는 Claude 사용과 관련된 기타 정보에 접근할 수 없습니다.
누군가와 대화하기 위해 기다려야 하면 어떻게 하나요?
높은 수요로 인해 대기 시간이 발생할 수 있습니다. 이 경우 전화를 유지하거나, 다른 방법(예: 전화 대신 채팅)으로 연락하거나, 다른 상담 전화에 연락할 수 있습니다. claude.findahelpline.com은 대부분의 위치에 대해 여러 옵션을 나열합니다. 또한 대기 중에 안전 계획을 디지털로 완료할 수 있습니다.
연락하는 것이 불안합니다.
이것은 일반적인 감정입니다. 상담 전화는 이를 이해하며 준비가 되지 않은 것 이상을 공유하도록 강요하지 않습니다. 대화의 속도와 깊이를 제어합니다. 도움이 된다면 간단한 것부터 시작할 수 있습니다: "이 전화에 대해 불안감을 느끼고 있습니다."
Claude의 위기 리소스는 어떻게 선택되나요?
우리는 검증된 위기 상담 전화의 글로벌 디렉토리를 큐레이션하고 유지하는 조직인 ThroughLine과 협력합니다. 표시되는 리소스는 관련성 있는 지역 지원 옵션을 제공하기 위해 귀하의 위치를 기반으로 선택됩니다. 안전 계획 도구는 무료의 익명 정신 건강 도구를 구축하는 비영리 단체인 Koko에서 제공합니다.