의료 응급 상황, 활동적인 부상, 또는 즉각적인 신체적 위험에 처한 상황의 경우, 긴급 서비스(미국과 캐나다의 911, 유럽 대부분 지역의 112 등)에 연락하거나 가장 가까운 응급실로 가시기 바랍니다.
본 지침은 ThroughLine과의 협력으로 개발되었습니다.
Claude는 때때로 배너 또는 응답에서 위기 지원 리소스를 표시할 수 있습니다. 이러한 리소스는 어려운 순간에 도움을 주는 전문가와 연결하도록 설계되었습니다.
위기 지원 메시지가 표시되는 이유는 무엇입니까?
Claude는 정서적 고통, 자살 생각 또는 자해와 관련될 수 있는 주제에 대한 대화가 있을 때 위기 지원 리소스에 대한 연결이 포함된 배너를 표시할 수 있습니다. 이 배너는 Claude에서 직접 표시되는 것이 아니라 별도의 감지 시스템에 의해 표시됩니다.
이러한 리소스는 필요할 때 도움을 받기 쉽게 하기 위해 마련되어 있습니다. 이러한 리소스를 사용할지 여부는 귀하가 결정하며, 리소스에 접근하기로 한 결정에 따른 계정상의 결과는 없습니다.
배너가 귀하의 상황과 관련이 없다면 완전히 괜찮습니다. 단순히 배너를 닫으면 됩니다. 우리는 필요하지 않을 때 지원을 제공하는 것이 도움이 필요한 사람을 놓치는 것보다 낫다고 생각합니다. 배너를 본 후 약 2시간 동안 다시 나타나지 않지만, 언제든지 claude.findahelpline.com에서 위기 리소스에 접근할 수 있습니다.
위기 핫라인이란 무엇입니까?
위기 핫라인은 훈련된 인력(자원봉사자, 상담사 또는 유사한 상황을 경험한 개인일 수 있음)이 어려운 시간 동안 지원을 제공하는 무료 서비스입니다. 일반적으로 여러 옵션(종종 전화, 문자 및/또는 온라인 채팅)을 통해 연락할 수 있습니다. 대부분은 연중무휴 24시간 운영되므로 필요할 때마다 도움을 받을 수 있습니다.
핫라인이 제공하는 것
따뜻한 귀: 응답자들은 판단이나 비판 없이 당신이 경험하고 있는 것을 들어주기 위해 있습니다.
안전 지원: 자살이나 자해 생각이 있다면, 그들은 당신과 함께 안전을 유지하기 위한 계획을 세울 수 있습니다.
즉각적인 지침: 그들은 압도적인 감정을 극복하고 다음 단계를 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
지속적인 치료와의 연결: 장기적인 도움을 찾고 있다면 지역사회 리소스, 지원 그룹 또는 정신 건강 서비스를 안내할 수 있습니다.
걱정하는 사랑하는 사람들을 위한 지원: 친구나 가족 구성원이 걱정된다면, 핫라인은 그들을 위해 어떻게 도움을 줄 수 있을지 생각해보는 데 도움을 줄 수 있습니다.
한계에 도달해야만 연락할 필요는 없습니다. 사람들은 여러 가지 이유로 핫라인에 연락합니다. 때로는 단지 누군가 들어주기를 원할 때도 있습니다.
핫라인에 연결하는 방법
핫라인에 연락하는 것은 간단하며 특별한 준비가 필요하지 않습니다:
방법 선택: 많은 핫라인에서 전화, 문자 또는 온라인 채팅을 할 수 있습니다. 사용 가능한 것을 확인하고 가장 편한 방법을 선택할 수 있습니다.
자유롭게 말하세요: 마음에 있는 것을 어떻게든 표현하세요. 따라야 할 대사는 없습니다. "어디서부터 시작해야 할지 모르겠어요"라는 식의 표현도 완벽합니다.
응답자가 대화를 이끌도록 하세요: 핫라인 응답자는 당신의 상황과 어떻게 최선의 지원을 할 수 있을지 이해하기 위해 몇 가지 질문을 할 것입니다. 당신은 항상 공유하는 내용과 대화의 방향을 통제합니다.
편한 범위 내에서만 공유하세요: 익명으로 남을 수 있습니다. 이름이나 신원을 나타내는 정보를 제공할 필요가 없습니다.
기억해야 할 몇 가지 사항
위기 핫라인은 즉각적인 지원을 제공하며, 지속적인 치료는 제공하지 않습니다. 그러나 장기적인 리소스와의 연결을 도울 수 있습니다.
의료 응급 상황, 활동적인 부상, 또는 즉각적인 신체적 위험에 처한 상황의 경우, 긴급 서비스(미국 또는 캐나다의 911, 유럽 대부분 지역의 112)에 연락하거나 가장 가까운 응급실로 가시기 바랍니다.
누가 무엇을 제공하는지 이해하기
위기 핫라인과 Anthropic은 완전히 다른 조직이며 역할도 다릅니다. 이러한 구분이 중요한 이유는 각각에서 받을 수 있는 도움의 종류에 영향을 미치기 때문입니다. 다음을 주목하는 것이 중요합니다:
핫라인 응답자는 Anthropic 직원이 아닙니다. 그들은 정서적 및 정신 건강 지원을 전문으로 합니다. Claude, 계정, 기술 문제 또는 청구에 관한 질문은 그들이 해결할 수 없는 것입니다.
Claude 활동은 비공개입니다. Anthropic은 대화를 핫라인으로 보내지 않습니다. 핫라인은 Claude와 논의한 내용이나 계정에 대한 세부 정보가 없습니다.
Claude 자체에 대한 도움이 필요하신가요?
Claude 또는 Anthropic 계정과 관련된 모든 것에 대해 다음을 참조하세요:
지원 센터: support.anthropic.com 방문
계정 질문: 계정 설정에서 도움말 옵션 확인
응답에 대한 피드백: Claude 응답의 엄지손가락 아래 버튼을 사용하여 우려 사항을 표시할 수 있습니다
자주 묻는 질문
우리는 ThroughLine과 협력하여 위기 핫라인 사용에 대한 일반적인 질문에 대한 답변을 제공했습니다.
ThroughLine을 통한 위기 핫라인 사용에 비용이 드나요?
위기 핫라인은 비용을 청구하지 않습니다. 통신사의 표준 전화 또는 문자 요금이 적용될 수 있지만 서비스 자체는 무료입니다.
핫라인을 어디서 찾을 수 있나요?
미국에 있다면 988 자살 및 위기 생명선을 전화 또는 문자로 이용할 수 있습니다. 다른 국가의 경우, ThroughLine에서 관리하는 전 세계 서비스 디렉토리는 claude.findahelpline.com에서 찾을 수 있습니다.
핫라인과 대화하는 것이 실제로 도움이 되나요?
연구에 따르면 위기 상담은 고통을 줄이고 사람들이 더 안정감을 느끼도록 도와줍니다. 응답자들은 자해 생각을 가진 사람들을 지원하는 것을 포함하여 어려운 순간에 도움을 주도록 특별히 훈련받았습니다.
위기 상황이 아닌데도 전화해도 괜찮나요?
물론입니다. 많은 사람들이 스트레스를 받거나 외로울 때, 또는 힘든 하루를 보낼 때 연락합니다. 지원을 받을 자격이 있으려면 "충분히 나쁜" 수준에 도달할 필요가 없습니다.
다른 사람이 걱정될 때 전화할 수 있나요?
네. 핫라인은 다른 사람을 걱정하는 사람들도 지원합니다. 상황에 접근하는 방법과 당신이 돌보는 사람에게 도움을 주는 방법에 대한 지침을 제공할 수 있습니다.
전화 외에 다른 옵션이 있나요?
많은 핫라인에서 전통적인 전화 지원과 함께 문자 및 온라인 채팅을 제공합니다. 가장 편한 채널을 사용할 수 있습니다.
핫라인이 가족이나 다른 사람에게 연락하나요?
일반적으로 아닙니다. 지원 담당자와의 대화는 기밀로 유지됩니다. 주요 예외는 응답자가 즉각적이고 심각한 안전 위험이 있다고 판단하는 경우이며, 이 경우에도 일반적으로 먼저 당신과 함께 일하려고 시도합니다. 다른 핫라인은 약간 다른 정책을 가지고 있으므로 연결할 때 자유롭게 물어보세요.
영어가 아닌 다른 언어를 사용하거나 미국 외 지역에 있는 사람들은 어떻게 되나요?
핫라인은 전 세계 여러 국가에 존재하며, 많은 곳에서 현지 언어로 지원을 제공합니다. claude.findahelpline.com에서 귀하의 지역의 서비스를 찾을 수 있습니다.
여러 번 핫라인에 연락해도 괜찮나요?
네, 일부 서비스는 빈도에 관한 지침을 가지고 있습니다. 연결할 때 그들의 접근 방식에 대해 자유롭게 물어보세요.
Anthropic이 Claude 대화를 핫라인으로 보내나요?
아니요. Claude와의 상호작용은 Anthropic에 남아 있습니다. 핫라인 담당자는 메시지, 계정 정보 또는 Claude 사용과 관련된 다른 것에 접근할 수 없습니다. 핫라인에 연락할 때는 완전히 별개의 대화입니다.
누군가와 대화하기 위해 기다려야 하면 어떻게 하나요?
높은 수요로 인해 대기 시간이 발생할 수 있습니다. 이 경우 전화를 계속 유지하거나, 다른 방법(예: 전화 대신 채팅)으로 연락하거나, 다른 핫라인에 연락할 수 있습니다. claude.findahelpline.com에는 대부분의 지역에 여러 옵션이 나열되어 있습니다.
연락하는 것이 불안합니다.
이것은 흔한 감정입니다. 핫라인은 이를 이해하며 당신이 준비되지 않은 것 이상을 공유하도록 강요하지 않습니다. 당신은 대화의 속도와 깊이를 통제합니다. 도움이 된다면 간단한 것부터 시작할 수 있습니다: "이 전화에 대해 불안감을 느끼고 있어요."
Claude의 위기 리소스는 어떻게 선택되나요?
우리는 검증된 위기 핫라인의 글로벌 디렉토리를 큐레이션하고 유지하는 조직인 ThroughLine과 협력합니다. 표시되는 리소스는 관련성 있는 지역 지원 옵션을 제공하기 위해 귀하의 위치를 기반으로 선택됩니다.