Важно: За исключением случаев, прямо предусмотренных в наших Условиях обслуживания для потребителей, или если это требуется законом, все платежи являются невозвратными.
Чтобы запросить возврат средств за платеж, определенный как возвратный в наших Условиях обслуживания, следуйте этим инструкциям:
Войдите в свой аккаунт и нажмите на свои инициалы или имя в левом нижнем углу.
Выберите "Получить помощь" из меню, чтобы открыть мессенджер на правой стороне окна.
Нажмите кнопку "Отправить нам сообщение".
Нажмите "Принять", затем "Запрос возврата Claude" из доступных опций.
Выберите причину возврата из доступных опций.
Следуйте подсказкам, чтобы проверить вашу право на возврат.
Если вы имеете право на возврат, продолжите в мессенджере поддержки, чтобы отменить и вернуть средства за ваш план.
Возвраты для клиентов в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) и Соединенном Королевстве (Великобритания)
В Европейской экономической зоне и Соединенном Королевстве вы можете получить возврат в течение 14 дней с момента покупки. Эта опция может быть доступна в ваших Параметрах. Ваши возвраты будут рассчитаны пропорционально вашему использованию.
Что мне делать, если я не могу получить доступ к аккаунту, для которого я запрашиваю возврат?
Если вы не можете войти в аккаунт, связанный с вашим платежом (например, если вы не можете получить доступ к адресу электронной почты, который использовали для регистрации), вам необходимо связаться с нашей командой поддержки, используя другой адрес электронной почты и указать в копии адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, к которому вы не можете получить доступ. Напишите нам, чтобы отменить ваш платный план и запросить возврат, чтобы наша команда могла вам помочь.
Я оплатил свой план в Claude для iOS — каков процесс запроса возврата?
Если вы оплатили свой план в Claude для iOS, это означает, что ваша подписка была начата из Apple App Store. Мы не обработали этот платеж, поэтому вам необходимо обратиться в Apple Support, чтобы запросить возврат.
Я оплатил свой план в Claude для Android — каков процесс запроса возврата?
Если у вас есть активная подписка, приобретенная в Claude для Android, наша команда поддержки должна будет проверить вашу право на возврат перед оказанием помощи. При обращении к нам предоставьте все соответствующие детали заранее, чтобы наша команда могла помочь с вашим запросом. Однако если вы запрашиваете возврат за неактивную подписку, наша команда не сможет выдать возвраты за исторические платежи, сделанные через Play Store. Пожалуйста, свяжитесь с Google Support для получения дополнительной помощи.
Как я могу запросить возврат, когда я оспариваю платеж?
Наша команда поддержки не может обработать возвраты во время ожидающихся споров, так как оспариваемые средства немедленно возвращаются. Вы можете выбрать либо продолжить работу с вашим банком до разрешения спора, либо отозвать спор в банке, что позволит нам обработать возврат.