Важно: За исключением случаев, прямо предусмотренных нашими Условиями обслуживания для потребителей, или если это требуется по закону, все платежи являются невозвратными.
Чтобы запросить возврат платежа, определённого как возвратный в наших Условиях обслуживания, следуйте этим инструкциям:
Войдите в свой аккаунт и нажмите на свои инициалы или имя в левом нижнем углу.
Выберите "Get help" из меню, чтобы открыть мессенджер с правой стороны окна.
Нажмите кнопку "Send us a message".
Нажмите "Accept", затем выберите "Claude Refund Request" из доступных опций.
Выберите причину возврата из доступных опций.
Следуйте подсказкам, чтобы проверить вашу право на возврат.
Если вы имеете право на возврат, продолжите в мессенджере поддержки, чтобы отменить и вернуть средства за ваш план.
Что мне делать, если я не могу получить доступ к аккаунту, для которого я запрашиваю возврат?
Если вы не можете войти в аккаунт, связанный с вашим платежом (например, если вы не можете получить доступ к адресу электронной почты, который использовали для регистрации), вам необходимо связаться с нашей командой поддержки, используя другой адрес электронной почты и указав в копии адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, к которому вы не можете получить доступ. Ответьте, чтобы отменить ваш платный план и запросить возврат, чтобы наша команда могла вам помочь.
Я оплатил свой план на Claude для iOS -- какой процесс запроса возврата?
Если вы оплатили свой план на Claude для iOS, это означает, что ваша подписка была начата из Apple App Store. Мы не обработали этот платёж, поэтому вам необходимо обратиться в Apple Support, чтобы запросить возврат.
Я оплатил свой план на Claude для Android -- какой процесс запроса возврата?
Если у вас есть активная подписка, приобретённая на Claude для Android, наша команда поддержки должна будет проверить вашу право на возврат перед оказанием помощи. При обращении к нам предоставьте все соответствующие детали заранее, чтобы наша команда могла помочь с вашим запросом. Однако если вы запрашиваете возврат за неактивную подписку, наша команда не сможет выдать возврат за исторические платежи, сделанные через Play Store. Пожалуйста, обратитесь в Google Support для получения дополнительной помощи.
Как я могу запросить возврат, когда я оспариваю платёж?
Наша команда поддержки не может обработать возвраты во время рассмотрения споров, так как оспариваемые средства немедленно возвращаются. Вы можете выбрать либо продолжить работу с вашим банком до разрешения спора, либо отозвать спор в банке, что позволит нам обработать возврат.