Выберите, какие члены вашей организации могут открывать тикеты в команде человеческой поддержки Anthropic, назначив контакты поддержки. Пользователи, которые не настроены как контакты поддержки, получают помощь от ИИ-поддержки, которая может мгновенно ответить на многие распространённые вопросы.
Доступно в плане Enterprise и настраивается основными владельцами и владельцами.
Как работает маршрутизация поддержки
Когда контакты поддержки включены, члены назначенных групп могут получить доступ к человеческой поддержке. Все остальные в вашей организации получают ИИ-поддержку, которая мгновенно обрабатывает большинство вопросов.
Когда контакты поддержки отключены, все в вашей организации получают ИИ-поддержку и никто не маршрутизируется к человеку.
Вы также можете расширить человеческую поддержку на всех администраторов и владельцев, установив флажок Всегда включать администраторов и владельцев при настройке контактов поддержки.
Параметры по умолчанию при запуске
Когда параметр контактов поддержки становится доступным, функция включена и установлен флажок Всегда включать администраторов и владельцев. Это сохраняет существующее поведение: ваши администраторы и владельцы сохраняют доступ к человеческой поддержке без каких-либо работ по настройке, а другие пользователи получают ИИ-поддержку, если вы не добавите их в назначенную группу.
Чтобы предоставить доступ к человеческой поддержке дополнительным пользователям (например, центральной ИТ-команде), назначьте их в группу через параметры организации. Чтобы удалить доступ к человеческой поддержке для администраторов и владельцев, снимите флажок Всегда включать администраторов и владельцев.
Настройте контакты поддержки
Перед настройкой контактов поддержки убедитесь, что группы, которые вы хотите назначить, уже существуют в параметрах организации. Группы можно синхронизировать с вашего поставщика удостоверений через SCIM или создать вручную. Для получения дополнительной информации см. Управление группами и лимитами расходов групп в планах Enterprise.
Чтобы настроить контакты поддержки:
Перейдите в Параметры организации > Организация и доступ.
Найдите раздел Контакты поддержки и включите функцию.
Выберите группы, члены которых должны получать человеческую поддержку.
Установите или снимите флажок Всегда включать администраторов и владельцев, чтобы контролировать, могут ли администраторы и владельцы вашей организации получить доступ к человеческой поддержке.
Сохраните ваши изменения.
Чтобы прекратить маршрутизацию кого-либо к человеческой поддержке, отключите переключатель Контакты поддержки. Все пользователи в вашей организации будут получать только ИИ-поддержку.
Когда изменения вступают в силу
Параметр Контакты поддержки будет доступен в параметрах организации начиная с 1 июня 2026 года. Параметры, настроенные между 1 и 8 июня, не влияют на маршрутизацию поддержки в течение этого периода. Параметры организации будут показывать уведомление о том, что изменения ожидают, пока функция не вступит в силу.
8 июня 2026 года этот параметр вступит в силу для всех организаций плана Enterprise. После этой даты пользователи, которые не назначены как контакты поддержки, смогут получить доступ только к ИИ-поддержке.