Выберите, какие члены вашей организации могут открывать тикеты в команде поддержки Anthropic, назначив контактные лица для поддержки. Пользователи, не назначенные контактными лицами поддержки, получают помощь от ИИ-поддержки, которая может мгновенно ответить на многие часто задаваемые вопросы.
Доступно в плане Enterprise и настраивается основными владельцами и владельцами.
Как работает маршрутизация поддержки
Когда контактные лица поддержки включены, члены назначенных групп могут получить доступ к поддержке человека. Все остальные в вашей организации получают ИИ-поддержку, которая мгновенно решает большинство вопросов.
Когда контактные лица поддержки отключены, все в вашей организации получают ИИ-поддержку, и никто не маршрутизируется к человеку.
Вы также можете расширить поддержку человека на всех администраторов и владельцев, установив флажок Всегда включать администраторов и владельцев при настройке контактных лиц поддержки.
Параметры по умолчанию при запуске
Когда параметр контактных лиц поддержки становится доступным, функция включена и установлен флажок Всегда включать администраторов и владельцев. Это сохраняет существующее поведение: ваши администраторы и владельцы сохраняют доступ к поддержке человека без каких-либо настроек, а другие пользователи получают ИИ-поддержку, если вы не добавите их в назначенную группу.
Чтобы предоставить доступ к поддержке человека дополнительным пользователям (например, центральной ИТ-команде), назначьте их в группу через параметры организации. Чтобы удалить доступ к поддержке человека для администраторов и владельцев, снимите флажок Всегда включать администраторов и владельцев.
Настройка контактных лиц поддержки
Перед настройкой контактных лиц поддержки убедитесь, что группы, которые вы хотите назначить, уже существуют в параметрах организации. Группы можно синхронизировать с вашего поставщика удостоверений через SCIM или создать вручную. Дополнительные сведения см. в разделе Управление группами и лимитами расходов групп в планах Enterprise.
Чтобы настроить контактные лица поддержки:
Перейдите в Параметры организации > Организация и доступ.
Найдите раздел Контактные лица поддержки и включите функцию.
Выберите группы, члены которых должны получать поддержку человека.
Установите или снимите флажок Всегда включать администраторов и владельцев, чтобы контролировать, могут ли администраторы и владельцы вашей организации получить доступ к поддержке человека.
Сохраните изменения.
Чтобы прекратить маршрутизацию кого-либо к поддержке человека, отключите переключатель Контактные лица поддержки. Все пользователи в вашей организации будут получать только ИИ-поддержку.
Когда вступают в силу изменения
Параметр Контактные лица поддержки будет доступен в параметрах организации начиная с 1 июня 2026 г. Параметры, настроенные между 1 и 8 июня, не влияют на маршрутизацию поддержки в течение этого периода. Параметры организации будут отображать уведомление о том, что изменения ожидают, пока функция не вступит в силу.
8 июня 2026 г. этот параметр вступит в силу для всех организаций плана Enterprise. После этой даты пользователи, не назначенные контактными лицами поддержки, смогут получить доступ только к ИИ-поддержке.