Существует несколько причин, по которым ваша карта может быть отклонена при попытке обработать эту транзакцию. Хотя мы не получаем подробную информацию от банков-эмитентов о конкретных причинах отклонения, существует несколько распространённых факторов, которые могут способствовать этой проблеме. Вот несколько идей, которые стоит попробовать:
Убедитесь в поддерживаемом месте выставления счёта
Пожалуйста, проверьте наш список поддерживаемых мест выставления счёта, чтобы подтвердить, что адрес выставления счёта вашего способа оплаты и страна происхождения имеют право на обработку. Убедитесь, что адрес выставления счёта вашего способа оплаты совпадает со страной происхождения.
Проверьте адрес выставления счёта
Убедитесь, что адрес выставления счёта, связанный с вашим способом оплаты, совпадает с адресом, зарегистрированным в вашем банке. Даже незначительные расхождения, такие как отсутствие диакритического знака или неправильное написание названия улицы, могут привести к отклонению.
Завершите проверку 3DS (если применимо)
Если ваша транзакция требует проверки 3D Secure (3DS), убедитесь, что вы успешно завершили процесс аутентификации. Это может включать ввод одноразового пароля, отправленного на ваше зарегистрированное мобильное устройство, или подтверждение транзакции через приложение или веб-сайт вашего банка.
Используйте принятый способ оплаты
Мы принимаем кредитные карты и дебетовые карты для всех покупок. Для самостоятельных планов Enterprise и учётных записей API с ежемесячным выставлением счётов мы также принимаем банковские переводы ACH.
Обратите внимание, что мы не принимаем сторонние платёжные системы, такие как PayPal или Venmo. Если вы попытаетесь использовать неподдерживаемый способ оплаты, ваша транзакция, вероятно, будет отклонена.
Подтвердите наличие достаточных средств
Убедитесь, что ваш способ оплаты имеет достаточно средств для покрытия общей суммы вашей покупки. Если вы не уверены в балансе своего счёта, мы рекомендуем связаться с вашим банком напрямую для получения помощи.
Повторите попытку платежа
Если у вас есть доступ к другому способу оплаты, рассмотрите возможность его использования для завершения покупки. Может быть полезно повторить попытку транзакции позже, так как временные технические проблемы или сбои в сети иногда могут вызвать отклонения, которые могут разрешиться самостоятельно.
Свяжитесь с вашим банком
Обратитесь непосредственно в ваш банк-эмитент, чтобы узнать причину отклонения. Они могут предоставить дополнительную информацию или рекомендации, которые помогут вам разрешить проблему.
Если вы попробовали описанные выше шаги по устранению неполадок и по-прежнему испытываете трудности, обратитесь в нашу команду поддержки для получения дополнительной помощи.