如遇医疗紧急情况、活动性损伤或您处于直接身体危险的情况，请联系紧急服务部门（如美国和加拿大的 911，或欧洲大部分地区的 112）或前往最近的急诊室。
本指南是与 ThroughLine 和 Koko 合作开发的。
Claude 有时可能会在横幅或回复中显示危机支持资源。这些资源旨在帮助您与专门在困难时刻提供帮助的人员以及可以帮助您保持安全的工具建立联系。您可能会看到两种类型的支持：
危机求助热线：通过电话、短信或聊天与经过培训的人员交谈，全天候可用。
数字安全计划：一份简短的个人计划，帮助您度过有自杀或自伤念头的时刻。
为什么我看到危机支持信息？
当您的对话涉及可能与情绪困扰、自杀念头或自伤相关的话题时，Claude 可能会显示包含危机支持资源（如求助热线或安全计划工具）的横幅。此横幅由单独的检测系统显示，而非直接来自 Claude。
这些资源旨在让您更容易获得帮助（如果您需要的话）。您可以决定是否使用这些资源，根据您是否访问资源的决定，您的账户不会受到任何影响。
如果横幅与您的情况不相关，这完全没问题——您可以直接关闭它。我们宁愿在不需要时提供支持，也不愿错过帮助需要帮助的人的机会。看到横幅后，它在大约两小时内不会再出现，但您可以随时在 claude.findahelpline.com 找到求助热线，或在 Koko 的网站上制定安全计划。
什么是危机求助热线？
危机求助热线是由经过培训的人员（可能是志愿者、咨询师或经历过类似情况的人）提供的免费服务，他们在困难时期提供支持。您通常可以通过多种方式与他们联系（通常包括电话、短信和/或在线聊天）。大多数全天候运营，全年无休，因此无论何时您需要帮助，都可以获得帮助。
求助热线提供的服务
倾听的耳朵：接线员会听您的经历，不带任何评判或批评。
安全支持：如果您有自杀或自伤的念头，他们可以与您合作制定保持安全的计划。您也可以通过 Koko 自己制定安全计划（见下文）。
当下指导：他们可以帮助您度过压倒性的情绪，并找出后续步骤。
与持续护理的联系：他们可以为您指引社区资源、支持小组或心理健康服务，如果您寻求长期帮助的话。
为担忧的亲人提供支持：如果您担心朋友或家庭成员，求助热线可以帮助您思考如何为他们提供支持。
您不需要处于崩溃的边缘才能寻求帮助。人们因各种原因联系求助热线——有时只是为了有人倾听。
如何联系求助热线
联系求助热线很简单，不需要特殊准备：
选择您的方式：许多求助热线允许您拨打电话、发送短信或在线聊天。您可以查看可用的选项，选择最适合您的方式。
自由表达：按照您的想法分享您的想法。没有固定的脚本。类似"我不确定从哪里开始"这样的话完全可以。
随时让他们引导对话：求助热线接线员会提出一些问题来了解您的情况以及他们如何能最好地支持您。您始终可以控制您分享的内容和对话的方向。
仅分享您感到舒适的内容：您可以保持匿名。无需提供您的名字或任何身份识别信息。
需要记住的几点
危机求助热线提供即时支持，而非持续的治疗。但是，他们可以帮助您与长期资源建立联系。
如遇医疗紧急情况、活动性损伤或您处于直接身体危险的情况，请联系紧急服务部门（美国或加拿大的 911 和欧洲大部分地区的 112）或前往最近的急诊室。
什么是安全计划？
安全计划是一份简短的个人指南，您可以在事情变得困难时参考。它帮助您识别自己的警告信号，然后列出您可以做什么来度过这一刻：帮助您应对的事物、您可以联系的人，以及使您的周围环境更安全的方式。
安全计划是一种广泛推荐的方法，用于支持经历自杀或自伤念头的人。
适用人群
安全计划可以帮助任何人。如果您经历过自杀或自伤的念头，它特别有帮助，也可以作为一种预防措施，以防这些念头出现。最好在您感到稍微稳定一些时制定，这样当事情变得更困难时，您就有一个计划可以回到。在困难时刻，它可以带来一些缓解，帮助您感到更有掌控力。
安全计划不是危机支持的替代品。如果您处于危机中或现在正在考虑伤害自己，请在 claude.findahelpline.com 联系求助热线，或如果您处于直接危险中，请联系紧急服务部门。
使用 Koko 制定安全计划
大约需要五分钟。您会一步步得到指导，您可以决定其中包含的内容。
这是免费且匿名的。无需账户。
Claude 中的任何内容都不会被共享。Koko 看不到您的 Claude 对话或账户。
关于 Koko
Koko 是一个非营利组织，开发免费的匿名心理健康工具。
了解谁提供什么
危机求助热线、Koko 和 Anthropic 是具有不同角色的独立组织。这种区分很重要，因为它影响您可以从每个组织获得的帮助类型。需要注意的是：
求助热线接线员不是 Anthropic 员工。他们专门从事情感和心理健康支持。关于 Claude、您的账户、技术问题或账单的问题不在他们的处理范围内。
Koko 不是 Anthropic 的一部分。Koko 提供安全计划工具。关于 Claude、您的账户、技术问题或账单的问题不在 Koko 的处理范围内。
您的 Claude 活动保持私密。Anthropic 不会将您的对话发送给求助热线或 Koko。他们都无法获得您与 Claude 讨论的内容或您账户的任何详细信息。
需要 Claude 本身的帮助？
如有任何与 Claude 或您的 Anthropic 账户相关的问题，请访问以下位置：
支持中心：访问 support.claude.com
账户问题：查看您的账户设置以获取帮助选项
对回复的反馈：任何 Claude 回复上的向下拇指按钮让您标记问题
常见问题
我们与 ThroughLine 合作，为有关使用危机求助热线的常见问题提供答案。
使用这些危机支持工具需要付费吗？
危机求助热线和安全计划都是免费的。您的运营商可能会收取标准电话或短信费率以及数据使用费，但该服务本身是免费的。
我在哪里可以找到求助热线？
如果您在美国，988 自杀和危机生命线可通过电话或短信获得。对于其他国家，由 ThroughLine 维护的全球服务目录可在 claude.findahelpline.com 找到。
与求助热线交谈真的有帮助吗？
研究一致表明，危机咨询可以减少痛苦，帮助人们感到更加稳定。接线员经过专门培训，可以在困难时刻提供帮助，包括支持人们度过自伤的念头。
我不在危机中。拨打电话仍然可以吗？
当然可以。许多人在感到压力、孤独或只是度过困难的一天时会寻求帮助。您不需要达到某个"足够糟糕"的阈值才值得获得支持。
我可以为我担心的其他人拨打电话吗？
可以。求助热线也支持担心他人的人。他们可以提供关于如何处理这种情况以及如何对您关心的人有所帮助的指导。
除了电话之外还有其他选择吗？
许多求助热线除了传统的电话支持外，还提供短信和在线聊天。您可以使用任何最适合您的渠道。此外，可选的安全计划是一个也可以使用的数字工具。
求助热线会联系我的家人或其他人吗？
通常不会。与支持人员的对话是保密的。主要例外是如果接线员认为存在直接的严重安全风险——即使在这种情况下，他们通常也会先尝试与您合作。不同的求助热线有略微不同的政策，所以在您联系时可以随时提问。
非英语使用者或美国以外的人呢？
全球许多国家都有求助热线，许多提供当地语言的支持。您可以在 claude.findahelpline.com 上找到您所在地区的服务。数字安全计划目前提供英语、德语、西班牙语、法语、意大利语、葡萄牙语、俄语、日语和中文版本，并定期添加更多语言。
可以多次联系求助热线吗？
可以，尽管某些服务对频率有指导方针。在您联系时可以随时询问他们的方法。
Anthropic 会将我的 Claude 对话发送给求助热线或安全计划吗？
不会。您与 Claude 的互动保留在 Anthropic。求助热线人员或安全计划无法访问您的消息、账户信息或与您使用 Claude 相关的任何其他内容。
如果我必须等待与某人交谈怎么办？
高需求有时意味着等待时间。如果发生这种情况，您可以继续等待，尝试通过不同的方式联系（例如，聊天而不是电话），或联系替代求助热线。claude.findahelpline.com 为大多数地点列出了多个选项。此外，您可以在等待时在线完成安全计划。
我对寻求帮助感到紧张。
这是一种常见的感受。求助热线理解这一点，不会强迫您分享超过您准备好的内容。您可以控制对话的步调和深度。如果有帮助，您可以从简单的事情开始："我对这个电话感到紧张。"
Claude 中的危机资源是如何选择的？
我们与 ThroughLine 合作，ThroughLine 是一个策划和维护全球经过验证的危机求助热线目录的组织。显示的资源是根据您的位置选择的，以提供相关的本地支持选项。安全计划工具由 Koko 提供，Koko 是一个开发免费匿名心理健康工具的非营利组织。