如遇医疗紧急情况、活动性损伤或身处直接人身危险的情况，请联系紧急服务部门（如美国和加拿大的911，或欧洲大部分地区的112）或前往最近的急诊室。
本指南是与ThroughLine合作开发的。
Claude有时可能会在横幅或回复中显示危机支持资源。这些资源旨在帮助您与在困难时刻专门提供帮助的人士建立联系。
为什么我看到危机支持消息？
当您的对话涉及可能与情绪困扰、自杀念头或自伤相关的话题时，Claude可能会显示一个包含危机支持资源链接的横幅。此横幅由单独的检测系统触发，而非直接来自Claude。
这些资源旨在让您更容易获得帮助（如果您需要的话）。您可以自行决定是否使用这些资源，根据您是否访问资源的决定，您的账户不会受到任何影响。
如果该横幅与您的情况不相关，这完全没问题——您可以直接关闭它。我们宁愿在不需要时提供支持，也不愿错过帮助需要帮助的人的机会。看到横幅后，它在大约两小时内不会再次出现，但您可以随时访问claude.findahelpline.com获取危机资源。
什么是危机求助热线？
危机求助热线是由经过培训的人员（可能是志愿者、心理咨询师或经历过类似情况的人）提供的免费服务，他们在困难时期提供支持。您通常可以通过多种方式与他们联系（通常包括电话、短信和/或在线聊天）。大多数热线全天24小时、全年无休运营，因此无论何时您都可以获得帮助。
求助热线提供的服务
倾听的耳朵：接线员会听您讲述您的经历，不带任何评判或批评。
安全支持：如果您有自杀或自伤的念头，他们可以与您合作制定保持安全的计划。
即时指导：他们可以帮助您度过压倒性的情绪，并找出后续步骤。
持续护理的联系：如果您寻求长期帮助，他们可以为您指引社区资源、支持小组或心理健康服务。
对关心的亲人的支持：如果您担心朋友或家庭成员，求助热线可以帮助您思考如何为他们提供支持。
您不必处于崩溃的边缘才能寻求帮助。人们因各种原因联系求助热线——有时只是为了有人倾听。
如何联系求助热线
联系求助热线很简单，不需要任何特殊准备：
选择您的方式：许多求助热线允许您拨打电话、发送短信或在线聊天。您可以查看可用的选项，选择最适合您的方式。
自由表达：以任何方式分享您的想法。没有固定的脚本可循。说"我不确定从哪里开始"完全没问题。
让他们引导对话：求助热线接线员会提出一些问题来了解您的情况以及他们如何能最好地支持您。您始终可以控制您分享的内容和对话的方向。
只分享您感到舒适的内容：您可以保持匿名。不需要提供您的名字或任何身份识别信息。
需要记住的几点
危机求助热线提供即时支持，而非持续的治疗。但是，他们可以帮助您联系长期资源。
如遇医疗紧急情况、活动性损伤或身处直接人身危险的情况，请联系紧急服务部门（美国或加拿大的911，以及欧洲大部分地区的112）或前往最近的急诊室。
了解谁提供什么
危机求助热线和Anthropic是完全不同的组织，各自扮演不同的角色。这种区分很重要，因为它影响您可以从各自获得的帮助类型。需要注意的是：
求助热线接线员不是Anthropic员工。他们专门提供情感和心理健康支持。关于Claude、您的账户、技术问题或账单的问题不在他们的处理范围内。
您的Claude活动保持隐私。Anthropic不会将您的对话发送给求助热线。求助热线无法获取您与Claude讨论的内容或您账户的任何详细信息。
需要Claude本身的帮助？
如有任何与Claude或您的Anthropic账户相关的问题，请访问以下地址：
支持中心：访问support.anthropic.com
账户问题：查看您的账户设置以获取帮助选项
对回复的反馈：任何Claude回复上的向下拇指按钮可让您标记问题
常见问题
我们与ThroughLine合作，为有关使用危机求助热线的常见问题提供答案。
通过ThroughLine使用危机求助热线需要付费吗？
危机求助热线不收取任何费用。您的运营商可能会收取标准电话或短信费率，但该服务本身是免费的。
我在哪里可以找到求助热线？
如果您在美国，可以通过电话或短信拨打988自杀和危机生命线。对于其他国家，可以在claude.findahelpline.com找到由ThroughLine维护的全球服务目录。
与求助热线交谈真的有帮助吗？
研究一致表明，危机咨询可以减轻痛苦，帮助人们感到更加稳定。接线员经过专门培训，可以在困难时期提供帮助，包括支持有自伤念头的人。
我没有处于危机中。拨打电话仍然可以吗？
当然可以。许多人在感到压力、孤独或只是度过困难的一天时会寻求帮助。您不需要达到某个"足够糟糕"的阈值才值得获得支持。
我可以为我担心的其他人拨打电话吗？
可以。求助热线也支持担心他人的人。他们可以提供关于如何处理这种情况以及如何帮助您关心的人的指导。
除了电话还有其他选择吗？
许多求助热线除了传统电话支持外，还提供短信和在线聊天。您可以使用任何最适合您的渠道。
求助热线会联系我的家人或其他人吗？
通常不会。与支持人员的对话是保密的。主要的例外是如果接线员认为存在直接的严重安全风险——即使在这种情况下，他们通常也会先尝试与您合作。不同的求助热线有略微不同的政策，所以当您联系时可以随时提问。
非英语使用者或美国以外的人怎么办？
全球各国都有求助热线，许多提供当地语言的支持。您可以在claude.findahelpline.com上找到您所在地区的服务。
多次联系求助热线可以吗？
可以，尽管某些服务对频率有指导方针。当您联系时，可以随时询问他们的做法。
Anthropic会将我的Claude对话发送给求助热线吗？
不会。您与Claude的互动保留在Anthropic。求助热线人员无法访问您的消息、账户信息或与您使用Claude相关的任何其他内容。当您联系求助热线时，那是一个完全独立的对话。
如果我必须等待才能与某人交谈怎么办？
高需求有时意味着等待时间。如果发生这种情况，您可以继续等待，尝试通过不同的方式联系（例如，用聊天代替电话），或联系其他求助热线。claude.findahelpline.com为大多数地点列出了多个选项。
我对寻求帮助感到紧张。
这是一种常见的感受。求助热线理解这一点，不会强迫您分享超过您准备好的内容。您可以控制对话的步调和深度。如果有帮助，您可以从简单的事情开始："我对这个电话感到紧张。"
Claude中的危机资源是如何选择的？
我们与ThroughLine合作，ThroughLine是一个策划和维护全球经过验证的危机求助热线目录的组织。显示的资源是根据您的位置选择的，以提供相关的本地支持选项。