通过指定支持联系人，选择您组织中哪些成员可以与 Anthropic 的人工支持团队开启工单。未配置为支持联系人的用户将获得 AI 支持帮助，AI 支持可以立即回答许多常见问题。
仅在企业计划中可用，由主要所有者和所有者配置。
支持路由的工作原理
启用支持联系人后，指定组的成员可以联系人工支持。您组织中的其他所有人都将获得 AI 支持，AI 支持可以立即处理大多数问题。
关闭支持联系人后，您组织中的所有人都将获得 AI 支持，没有人会被转接到人工支持。
您还可以通过在配置支持联系人时勾选始终包括管理员和所有者，将人工支持扩展到所有管理员和所有者。
启动时的默认设置
当支持联系人设置变为可用时，该功能已启用，且始终包括管理员和所有者已勾选。这保留了现有行为：您的管理员和所有者无需任何配置工作即可保持人工支持访问权限，其他用户将获得 AI 支持，除非您将他们添加到指定的组。
要向其他用户（如中央 IT 团队）授予人工支持访问权限，请通过组织设置在组中指定他们。要移除管理员和所有者的人工支持访问权限，请取消勾选始终包括管理员和所有者。
配置支持联系人
在配置支持联系人之前，请确保您要指定的组已存在于组织设置中。组可以通过 SCIM 从您的身份提供商同步，也可以手动创建。有关更多信息，请参阅在企业计划中管理组和组支出限制。
要配置支持联系人：
导航至组织设置 > 组织和访问。
找到支持联系人部分并启用该功能。
选择其成员应接收人工支持的组。
勾选或取消勾选始终包括管理员和所有者以控制您组织的管理员和所有者是否可以联系人工支持。
保存您的更改。
要停止将任何人转接到人工支持，请关闭支持联系人开关。您组织中的所有用户将仅接收 AI 支持。
更改何时生效
支持联系人设置将从 2026 年 6 月 1 日起在组织设置中可用。在 6 月 1 日至 6 月 8 日期间配置的设置不会影响此期间内的支持路由。组织设置将显示一条通知，表明更改待处理，直到该功能生效。
2026 年 6 月 8 日，此设置将对所有企业计划组织生效。此日期之后，未指定为支持联系人的用户只能访问 AI 支持。