如遇醫療緊急情況、活動性傷害或您處於直接身體危險的情況，請聯絡緊急服務（例如美國和加拿大的 911，或歐洲大部分地區的 112）或前往最近的急診室。
本指南是與 ThroughLine 和 Koko 合作開發的。
Claude 有時可能會在橫幅或回應中顯示危機支持資源。這些資源旨在將您與在困難時刻提供幫助的專業人士以及可幫助您保持安全的工具相連接。您可能會看到兩種支持：
危機求助熱線：通過電話、簡訊或聊天與受過培訓的人員交談，全天候可用。
數位安全計畫：一份簡短的個人計畫，幫助您度過有自殺或自傷念頭的時刻。
為什麼我看到危機支持訊息？
當您的對話涉及可能與情緒困擾、自殺念頭或自傷相關的主題時，Claude 可能會顯示包含危機支持資源（例如求助熱線或安全計畫工具）的橫幅。此橫幅由單獨的檢測系統顯示，而非直接來自 Claude。
這些資源旨在讓您更容易獲得幫助（如果您需要的話）。您可以決定是否使用這些資源，根據您是否訪問資源的決定，您的帳戶不會有任何後果。
如果橫幅與您的情況不相關，這完全沒問題——您可以直接關閉它。我們寧願在不需要時提供支持，也不願錯過幫助需要幫助的人的機會。看到橫幅後，它在大約兩小時內不會再出現，但您可以隨時在 claude.findahelpline.com 找到求助熱線，或在 Koko 的網站上製作安全計畫。
什麼是危機求助熱線？
危機求助熱線是由受過培訓的人員（可能是志願者、諮詢師或經歷過類似情況的人）提供支持的免費服務。您通常可以通過多種方式聯絡他們（通常是電話、簡訊和/或線上聊天）。大多數全年全天運營，因此無論何時您需要幫助都可以獲得。
求助熱線提供的服務
關心的傾聽：回應者在此傾聽您的經歷，不帶任何評判或批評。
安全支持：如果您有自殺或自傷的念頭，他們可以與您合作制定保持安全的計畫。您也可以使用 Koko 自行開始安全計畫（見下文）。
當下指導：他們可以幫助您度過壓倒性的感受，並找出後續步驟。
持續照護的連接：他們可以為您指引社區資源、支持小組或心理健康服務，如果您尋求長期幫助的話。
對關心的親人的支持：如果您擔心朋友或家庭成員，求助熱線可以幫助您思考如何為他們提供支持。
您不需要處於崩潰邊緣才能尋求幫助。人們因各種原因聯絡求助熱線——有時只是為了有人傾聽。
如何聯絡求助熱線
聯絡求助熱線很簡單，不需要特殊準備：
選擇您的方式：許多求助熱線允許您撥打電話、發送簡訊或線上聊天。您可以查看可用的選項，並選擇最適合您的方式。
自由表達：以任何方式分享您的想法。沒有固定的腳本。類似「我不確定從哪裡開始」這樣的說法完全可以。
隨時讓他們引導對話：求助熱線回應者會提出一些問題來了解您的情況以及他們如何能最好地支持您。您始終可以控制您分享的內容和對話的方向。
只分享您感到舒適的內容：您可以保持匿名。不需要提供您的名字或任何識別詳情。
需要記住的幾點
危機求助熱線提供即時支持，而非持續的治療。但是，他們可以幫助您連接到長期資源。
如遇醫療緊急情況、活動性傷害或您處於直接身體危險的情況，請聯絡緊急服務（美國或加拿大的 911 以及歐洲大部分地區的 112）或前往最近的急診室。
什麼是安全計畫？
安全計畫是一份簡短的個人指南，您可以在事情變得困難時參考。它幫助您識別自己的警告信號，然後列出您可以做什麼來度過這一刻：幫助您應對的事物、您可以聯絡的人，以及使您的周圍環境更安全的方式。
安全計畫是支持經歷自殺或自傷念頭的人的廣泛推薦方法。
適用對象
安全計畫可以幫助任何人。如果您經歷過自殺或自傷的念頭，它特別有幫助，也可以作為預防這些念頭出現的方式。最好在您感到稍微穩定時製作，這樣當事情變得更困難時，您就有一個計畫可以回到。在困難時刻，它可以帶來一些緩解，幫助您感到更有掌控力。
安全計畫不是危機支持的替代品。如果您處於危機中或現在正在考慮傷害自己，請在 claude.findahelpline.com 聯絡求助熱線，或如果您處於直接危險中，請聯絡緊急服務。
使用 Koko 製作安全計畫
大約需要五分鐘。您會一步步得到指導，並決定其中包含的內容。
它是免費且匿名的。不需要帳戶。
Claude 中的任何內容都不會被分享。Koko 看不到您的 Claude 對話或帳戶。
關於 Koko
Koko 是一個構建免費、匿名心理健康工具的非營利組織。
了解誰提供什麼
危機求助熱線、Koko 和 Anthropic 是具有不同角色的獨立組織。這種區分很重要，因為它影響您可以從每個組織獲得的幫助類型。重要的是要注意：
求助熱線回應者不是 Anthropic 員工。他們專門從事情緒和心理健康支持。有關 Claude、您的帳戶、技術問題或計費的問題不在他們的處理範圍內。
Koko 不是 Anthropic 的一部分。Koko 提供安全計畫工具。有關 Claude、您的帳戶、技術問題或計費的問題不在 Koko 的處理範圍內。
您的 Claude 活動保持私密。Anthropic 不會將您的對話發送給求助熱線或 Koko。他們都沒有關於您與 Claude 討論的內容或您帳戶的任何詳情的信息。
需要 Claude 本身的幫助？
如有任何與 Claude 或您的 Anthropic 帳戶相關的問題，請前往：
支持中心：訪問 support.claude.com
帳戶問題：檢查您的帳戶設定以獲取幫助選項
對回應的反饋：任何 Claude 回應上的向下拇指按鈕可讓您標記關注
常見問題
我們與 ThroughLine 合作，為有關使用危機求助熱線的常見問題提供答案。
使用這些危機支持工具需要付費嗎？
危機求助熱線和安全計畫都是免費的。您的運營商可能會收取標準電話或簡訊費率以及數據使用費，但該服務本身是免費的。
我在哪裡可以找到求助熱線？
如果您在美國，988 自殺和危機生命線可通過電話或簡訊獲得。對於其他國家，由 ThroughLine 維護的全球服務目錄可在 claude.findahelpline.com 找到。
與求助熱線交談真的有幫助嗎？
研究一致表明，危機諮詢可減少困擾，幫助人們感到更加穩定。回應者經過特殊培訓，可在困難時刻提供幫助，包括支持人們度過自傷念頭。
我不在危機中。打電話仍然可以嗎？
當然可以。許多人在感到壓力、孤獨或只是度過困難的一天時會尋求幫助。您不需要達到某個「足夠糟糕」的門檻才值得獲得支持。
我可以為我擔心的其他人打電話嗎？
可以。求助熱線也支持擔心他人的人。他們可以提供有關如何處理情況以及如何幫助您關心的人的指導。
除了電話還有其他選擇嗎？
許多求助熱線除了傳統電話支持外，還提供簡訊和線上聊天。您可以使用最適合您的任何渠道。此外，可選的安全計畫是一個也可以使用的數位工具。
求助熱線會聯絡我的家人或其他人嗎？
通常不會。與支持人員的對話保持機密。主要例外是如果回應者認為存在直接、嚴重的安全風險——即使在這種情況下，他們通常也會先嘗試與您合作。不同的求助熱線有略微不同的政策，所以在您聯絡時可以隨時提問。
非英語使用者或美國以外的人呢？
全球各地都有求助熱線，許多提供當地語言的支持。您可以在 claude.findahelpline.com 上找到您所在地區的服務。數位安全計畫目前提供英文、德文、西班牙文、法文、義大利文、葡萄牙文、俄文、日文和中文版本，並定期添加更多語言。
多次聯絡求助熱線可以嗎？
可以，儘管某些服務對頻率有指導方針。在您聯絡時可以隨時詢問他們的方法。
Anthropic 會將我的 Claude 對話發送給求助熱線或安全計畫嗎？
不會。您與 Claude 的互動保留在 Anthropic。求助熱線人員或安全計畫無法訪問您的訊息、帳戶信息或與您使用 Claude 相關的任何其他內容。
如果我必須等待與某人交談怎麼辦？
高需求有時意味著等待時間。如果發生這種情況，您可以保持通話，嘗試通過不同的方式聯絡（例如聊天而不是電話），或聯絡替代求助熱線。claude.findahelpline.com 為大多數位置列出了多個選項。此外，您可以在等待時數位完成安全計畫。
我對伸出援手感到緊張。
這是一種常見的感受。求助熱線理解這一點，不會強迫您分享超過您準備好的內容。您可以控制對話的步調和深度。如果有幫助，您可以從簡單的事情開始：「我對這個電話感到緊張。」
Claude 中的危機資源是如何選擇的？
我們與 ThroughLine 合作，ThroughLine 是一個策劃和維護全球驗證危機求助熱線目錄的組織。顯示的資源根據您的位置選擇，以提供相關的本地支持選項。安全計畫工具由 Koko 提供，Koko 是一個構建免費、匿名心理健康工具的非營利組織。