透過指定支援聯絡人，選擇您組織中哪些成員可以向 Anthropic 的人工支援團隊開啟工單。未設定為支援聯絡人的使用者將獲得 AI 支援協助，AI 支援可以立即回答許多常見問題。
適用於企業方案，由主要所有者和所有者設定。
支援路由的運作方式
啟用支援聯絡人後，指定群組的成員可以聯絡人工支援。您組織中的其他所有人都會獲得 AI 支援，AI 支援可以立即處理大多數問題。
關閉支援聯絡人後，您組織中的所有人都會獲得 AI 支援，沒有人會被轉接到人工支援。
您也可以透過在設定支援聯絡人時勾選一律包含管理員和所有者，將人工支援擴展到所有管理員和所有者。
啟動時的預設設定
當支援聯絡人設定變為可用時，該功能已啟用，且一律包含管理員和所有者已勾選。這保留了現有行為：您的管理員和所有者無需進行任何設定工作即可保持人工支援存取權，其他使用者則獲得 AI 支援，除非您將他們新增到指定群組。
若要授予其他使用者（例如中央 IT 團隊）人工支援存取權，請透過組織設定在群組中指定他們。若要移除管理員和所有者的人工支援存取權，請取消勾選一律包含管理員和所有者。
設定支援聯絡人
在設定支援聯絡人之前，請確保您要指定的群組已存在於組織設定中。群組可以透過 SCIM 從您的身分提供者同步，或手動建立。如需詳細資訊，請參閱在企業方案上管理群組和群組支出限制。
若要設定支援聯絡人：
瀏覽至組織設定 > 組織和存取。
找到支援聯絡人部分並開啟該功能。
選擇其成員應接收人工支援的群組。
勾選或取消勾選一律包含管理員和所有者以控制您組織的管理員和所有者是否可以聯絡人工支援。
儲存您的變更。
若要停止將任何人轉接到人工支援，請關閉支援聯絡人切換。您組織中的所有使用者將只會獲得 AI 支援。
變更何時生效
支援聯絡人設定將從 2026 年 6 月 1 日起在組織設定中提供。在 6 月 1 日至 6 月 8 日期間設定的設定不會影響此期間內的支援路由。組織設定將顯示通知，表示變更待決，直到功能生效。
2026 年 6 月 8 日，此設定將對所有企業方案組織生效。此日期之後，未指定為支援聯絡人的使用者只能存取 AI 支援。